sujet Re: panne de téléphone et internet dans ma connexion

panne de téléphone et internet

nath84100 — Fri, 08 Dec 2023 17:23:48 GMT

Depuis le venredi 24 novembre nous n'avons plus ni téléphone ni internet suite à un engin de la mairie du village qui a tiré sur un fil et endomagé un boitier. Un signalement a été fait immédiatement à Orange par la mairie et notre entreprise. On nous a envoyé un technicien le 30 novembre qui nous a dit qu'il ne pouvait rien pour nous car notre installation n'était pas endomagée mais la ligne sur le domaine public oui. Il a pris des photos et nous a dit qu'on serait dépanner dans les 72 h. 72 heures plus tard, rien ! Nous sommes en contrat pro et nous pensions pouvoir être dépanner dans le 48 h (c'est inscrit dans le contrat). Nous appelons tous les jours, on nous propose un rendez vous téléphonique confirmé par un SMS à chaque fois. Nous n'avons jamais eu un seul appel, aucun rendez vous téléphonique a été honoré. L'Airbox fournie ne sert à rien : le signal 4G étant inexistant dans notre secteur. Tous les jours nous perdons 20 000 € de commandes les clients ayant des difficultés pour nous joindre. A la veille des fêtes je vais devoir me séparer d'une partie de mon personnel. Orange est en train de tuer mon entreprise.

Re: panne de téléphone et internet

PhilDur — Fri, 08 Dec 2023 17:27:52 GMT

@nath84100 a écrit :

Depuis le venredi 24 novembre nous n'avons plus ni téléphone ni internet suite à un engin de la mairie du village qui a tiré sur un fil et endomagé un boitier

.....

Orange est en train de tuer mon entreprise.

Y a rien qui te choque là ?

Re: panne de téléphone et internet

nath84100 — Fri, 08 Dec 2023 17:32:34 GMT

Ce qui me choque c'est que malgré nos multiples appels (de la mairie et nous même) Orange ne nous donne pas de solution, il n'y a qu'un fil a venir rembrancher ou remplacer.

Re: panne de téléphone et internet

jyjo29 — Fri, 08 Dec 2023 18:19:22 GMT

Bonjour @nath84100

@PhilDur

Est ce qu'orange est l'opérateur d'infrastructure ( celui qui a déployé le réseau ) ?

Re: panne de téléphone et internet

nath84100 — Fri, 08 Dec 2023 18:39:13 GMT

Non mais il m'ont indiqué que l'opérateur devait intervenir aujourd'hui. Cela n'a pas été fait

Re: panne de téléphone et internet

Fredn75 — Mon, 11 Dec 2023 11:42:08 GMT

Bonjour @nath84100,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Re: panne de téléphone et internet

Altair54 — Mon, 11 Dec 2023 17:23:30 GMT

Bonsoir

Peu importe qui est responsable, ce sera utile éventuellement pour la facture mais pour vous Cliente il existe un moyen d'avoir le signal, une clè USB a tenter

Comment se connecter à internet avec une clé USB ?

Une clé USB internet fonctionne à l'aide d'une carte SIM dédiée dotée d'un forfait internet. Elle utilise les réseaux des opérateurs mobiles. Pour l'utiliser, il suffit de la brancher sur un connecteur USB : l'appareil détecte ensuite automatiquement la clé internet.6 déc. 2022

Re: panne de téléphone et internet

nath84100 — Mon, 11 Dec 2023 17:40:52 GMT

Orange m'a déjà proposer cette solution mais le signal 4 g est très faible voire inexistant par moment, ce n'est donc pas une solution pour continuer de travailler dans de bonnes conditions

Re: panne de téléphone et internet

Altair54 — Tue, 12 Dec 2023 10:27:59 GMT

Bon Courage

J'espère que vous serez dépannez très bientôt.