sujet Re: Livebox 7 dans ma connexion

Livebox 7

Ti_mangous — Sat, 02 Dec 2023 10:45:49 GMT

J'ai remplacé ma livebox 6 par la livebox 7 et j'ai des pb de Wi-Fi et un débit éthernet à 550 Mbs au lieu de 1Gb avec 6 et les 5 attendus avec la 7.

Le technicien Orange me dit qu'il faut attendre que la livebox 7 fasse des mise à jour. Cela me paraît bizarre comme explication.

Avant j'avais un débit de 1Go constant et sans pb avec la livebox 6.

Avec vous eu ce cas ? Cela fait 2 jours que je galère avec ça !

Merci.

Re : Livebox 7

Yves_L — Tue, 05 Dec 2023 10:02:49 GMT

Bonjour @Ti_mangous,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Livebox 7

Ti_mangous — Sat, 09 Dec 2023 08:01:03 GMT

Problème de connexion résolu mais débit 5 fois plus faible que celui attendu: 500 mb/S pour 5Gb/s. Tandis qu'avec la 6 j'avais 1Gb/s.
Je suis connecté à la Livebox 7 via la prise Ethernet 10Gb et avec une carte réseau de 10 Gb/s.
Je me pose de sérieuse question sur cette dernière Livebox 7 d'autant plus que le service technique trouve normal que 'ai sur mon PC un débit aussi faible.

Re: Livebox 7

Kévin_L — Sat, 09 Dec 2023 08:10:55 GMT

Bonjour @Ti_mangous,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Livebox 7

Daniel35 — Sat, 09 Dec 2023 11:07:48 GMT

Bonjour aussi..!!! @Ti_mangous

@Ti_mangous a écrit :
...les 5 Gbits/s attendus avec la 7.

Avoir la LB7 ne suffit pas.

Il faut aussi être dans une zone éligible XGS-PON. Et toutes les zones ne le sont pas encore...

C'est d'ailleurs indiqué dans les pages Orange de l'offre :

https://boutique.orange.fr/informations/internet-max-premium/

...tout en bas :

"Débits jusqu'à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑, déploiement en cours (jusqu'à 2 Gbit/s↓ et 800 Mbit/s↑ dans les autres zones)."

Cordialement
Daniel35
.

Re: Livebox 7

Kévin_L — Mon, 11 Dec 2023 08:58:21 GMT

Bonjour @Ti_mangous,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez le besoin.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Livebox 7

Ti_mangous — Wed, 13 Dec 2023 08:49:55 GMT

Bonjour, merci Kevin_L pour votre proposition d'aide.

Orange a envoyé un technicien expert à mon domicile. Il s'avère que la box n'arrivait pas à se synchroniser et se déconnectait constamment. Plus de pb depuis 24h mais le débit attendu est loin d'être au rendez-vous !

Cdt,

Re: Livebox 7

Ti_mangous — Wed, 13 Dec 2023 08:56:04 GMT

Hello Daniel35,

Selon Orange je serais bien dans une zone elligible aux 5Gbs. L'autre pb c'est que mon débit est maintenant inférieur à ce que j'avais avec la Livebox 6 avec laquelle j'avais 2Gbs partagés.

Aujourd'hui j'arrive difficilement à 700Mbs contre 970 Mbs avec la Livebox 6.

Autre points surprenant, le technicien expert d'orange n'a pas d'appareil pouvant mesurer un débit supérieur à 1Gbs.

Il n peut que mesure la puissance optique sur la prise murale et son atténuation.

Donc selon moi Orange vend un produit qu'il peine à garantir.

Je ne parle même pas du 3900 qui m'a soutenu qu'avoir un débit de 500Mbs pour 5Gbs attendu était tout à fait normal..sic !

A suivre !

Re: Livebox 7

Julie__S — Wed, 13 Dec 2023 11:04:10 GMT

Bonjour @Ti_mangous,

✔ Si vous souhaitez que nous consultions votre dossier, nous sommes et restons à votre disposition ici même.

Une bonne journée à vous.

Julie

Re: Livebox 7

Daniel35 — Wed, 13 Dec 2023 11:43:45 GMT

Bonjour @Ti_mangous

@Ti_mangous a écrit :
...Je ne parle même pas du 3900 qui m'a soutenu qu'avoir un débit de 500Mbs pour 5Gbs attendu était tout à fait normal..sic !

Entre ça et la prétendue mise à jour livebox, ça ne s'arrange pas chez le SAV Orange.!

Répond au webconseiller Julie_S qui te propose son aide.!

NB1 : tu as passé ma réponse en solution...C'est volontaire.? Car ton problème ne semble pas résolu. Tu peux modifier via le menu 3 points en haut à droite.

NB2: au fait tu mesures le débit comment.?: bien avec un PC qui tient la route, connexion directe livebox avec câble cat 6 ou7, mode sans échec et tout autre terminal en sieste forcée, et avec l'appli Speedtest installée dans ton PC.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Livebox 7

Ti_mangous — Wed, 13 Dec 2023 20:38:50 GMT

Slt Daniel35,
NB1 : tu as passé ma réponse en solution...C'est volontaire.? Car ton problème ne semble pas résolu. Tu peux modifier via le menu 3 points en haut à droite. ==> Non pas du tout :-)

==> J'ai un PC fixe avec une carte réseau de 10Go relié à la prise 10Go de la Livebox 7 avec un câble RJ45 de catégorie 6.
J'utilise "Mon réseau local" sur le site d'orange pour avoir en référence l'outil de mesure d'orange.

Tu dois savoir que je fais les tests comme je le faisais avec la livebox 6 avec pour seule différence, j'utilisais la carte réseau de ma carte mère limitée à 1Gbs. Ceci étant j'ai également fait le test avec cette carté réseau et je plafonnais à 500mbs pour 980 Mbs avec la LB 6.

Répond au webconseiller Julie_S qui te propose son aide.! ==> Je n'ai pas vu son message je m'en occupe merci. ;-)

Re: Livebox 7

Ti_mangous — Wed, 13 Dec 2023 20:47:07 GMT

Re-Hello Daniel,

Il ne me restait qu'un test à faire sur ton conseil: utiliser l'appli Speedtest installée sur mon PC !
J'arrive à 4079 Mbs de débit descendant et 1011 Mbs de débit ascendant avec un PIN de 1ms !
INCROYABLE !
Je suis interrogatif et perplexe quant au test "mon réseau local" que me demandait de faire le 3900 !
En tout cas merci pour tes conseils et d'avoir pris le temps d'échanger sur ce sujet !