sujet Re: Re : Panne collective internet fibre dans ma connexion

Panne internet fibre collective

chronoxx — Wed, 06 Dec 2023 00:15:36 GMT

Bonjour à tous,

j’aimerai savoir si je détiens un record avec Orange ?

Je suis client Open Max fibre depuis 3 ans environ et client Orange depuis 1999 …

Je n’ai jamais eu de panne de plus de quelques heures…

Sauf depuis le 15 Août ( 2023 ) et jusqu’à ce jour, plus d’internet : 113 jours

Orange m’a accordé une Airbox et 200 Gb rechargeable depuis le 24 Aout

Evidemment, la lenteur, les déconnexions quotidiennes et le nombre limité de connexions

sont très loin de remplacer ma Livebox 6

L'origine de la panne collective serait un vandalisme sur une armoire à proximité de mon domicile.

et la lenteur - euphémisme - de la réparation serait du au fait que mon secteur est géré par SFR …et que c’est un robot qui gère les interventions !….

Bref, la douzaine d’interventions promises ont à chaque fois été reportées.

Quelqu’un aurait-il connu une mésaventure d’une telle amplitude ?
Les lettres recommandées au service recours consommateurs d’Orange à Bordeaux n’ont eu aucune réponse !…

Seul point positif: plus de factures à régler depuis le 21 Août …

Quels conseils ( à part changer de fournisseur ) pourriez-vous me donner ?
Merci d’avance

Re: Panne internet fibre collective

melet39 — Wed, 06 Dec 2023 05:34:59 GMT

Bonjour @chronoxx

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet fibre collective

Séverine_M — Wed, 06 Dec 2023 07:07:25 GMT

Bonjour @chronoxx,

Afin de vous apporter mon aide pour concernant votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re : Panne collective internet fibre

Valentin__B — Wed, 06 Dec 2023 17:15:27 GMT

Bonjour @chronoxx,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention du technicien aujourd'hui.

Est-ce que tout refonctionne de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Panne collective internet fibre

chronoxx — Thu, 07 Dec 2023 19:41:14 GMT

Bonjour,

Oui, un technicien est venu de manière un peu inopiné ( je n’ai été prévenu par sms que le matin du 6 )

Il est arrivé à 17h et a fini son intervention à 17h35

Après, j’ai du tout réinitialisé mes 15 devices

Mais après 114 jours de désillusions ( interventions reportées 12 fois )

tout est enfin rentré dans l’ordre

Reste la question du dédommagement au niveau préjudice psychique…

Je ne me fais trop d’illusion sur la d’Orange !….

Merci pour votre retour

Re: Re : Panne collective internet fibre

melet39 — Thu, 07 Dec 2023 19:46:55 GMT

Bonjour @chronoxx

merci du retour

Bonne soirée

Re: Re : Panne collective internet fibre

Kévin_L — Fri, 08 Dec 2023 13:04:27 GMT

Bonjour @chronoxx,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne collective internet fibre

Kévin_L — Mon, 11 Dec 2023 08:53:16 GMT

Bonjour @chronoxx,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à mon message privé.

👉 Je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne collective internet fibre

melet39 — Mon, 11 Dec 2023 08:56:25 GMT

Bonjour @chronoxx

apparemment tu n'as pas répondu au message privé du webconseiller,fais le

Bonne journée

Re: Re : Panne collective internet fibre

chronoxx — Mon, 11 Dec 2023 13:00:39 GMT

Bonjour,

je n’ai pu répondre car j’etais aux urgences hopita

Où puis-je trouver ce msg privé ( pas dans ma boîte mail ) ?

Merci

Re: Re : Panne collective internet fibre

melet39 — Mon, 11 Dec 2023 13:03:25 GMT

re @chronoxx

tu clic sur ton pseudo bienvenue en haut à droite et ensuite sur mes messages privés

cdt

Re: Re : Panne collective internet fibre

chronoxx — Mon, 11 Dec 2023 14:32:01 GMT

Bonjour,

le mail était dans la boîte SPAM…

J’ai répondu à Kevin L-

Cdlt

Re: Re : Panne collective internet fibre

Ludovic__B — Mon, 11 Dec 2023 14:41:52 GMT

@chronoxx,

Je vous remercie pour votre réponse en privé, en retour du message de mon collègue Kévin.

Au vu des dédommagements déjà validés, je ne suis pas en mesure de vous proposer autre chose que ce qu'à fait mon collègue.

En consultant votre dossier, je vois que vous avez pris en rendez-vous avec le service réclamation au téléphone, pour le 13/12, à 14h.

C'est la démarche que je vous aurai proposée également.

Avant de clôturer cette conversation, souhaitez-vous aborder un autre sujet ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : Panne collective internet fibre

chronoxx — Mon, 11 Dec 2023 15:05:31 GMT

Bonjour,

On ne peut pas dire qu’Orange brille

ni par sa célérité : 114 jours d’attente pour une panne dont la réparation n’a pris en tout que 22 minutes ! ( avec mon aide …)

ni par sa générosité ( et reconnaissance pour ma fidèlité )

En outre, j’avais subi une panne collective en Juin d’une durée de 6 jours

dont le dédommagement s’élevait à 25 €

En admettant même que la règle de 3 ne s’applique pas, il y un gouffre entre 20+ 7 = 27€ et 475€ ( 25*114/6)

Tout simplement aberrant de mépris pour le client

Cdlt

Re: Re : Panne collective internet fibre

Ludovic__B — Mon, 11 Dec 2023 15:20:20 GMT

@chronoxx,

Je comprends votre sentiment face à la situation et la logique de votre calcul.

Cependant, je pense qu'il y a une incompréhension face à la proposition faite par mon collègue.

Je vous réexplique tout ça en privé.

Ludovic

Re: Re : Panne collective internet fibre

chronoxx — Wed, 13 Dec 2023 17:01:09 GMT

Bonsoir,

J’ai effectivement eu une discussion avec une responsable du service réclamation comme convenu ce mercredi 13 Décembre à 15 heures.

Nous sommes tombés sur un accord ORALEMENT

( Les promesses n’engagent que ….cf Chirac ! )

Mais, j’attends encore la confirmation écrite promise par sms ( pourquoi pas par mail ?)

Combien de temps cela devrait-il prendre encore ( après les 114 jours de panne collective internet ) ?…

Par contre, je suis rassuré : la facture correspondant à mon changement d’offre m’est parvenu dès le lendemain et sera débité dans 9 jours !

Encore une célérité à géométrie variable.

Je sollicite une explication ou aide de la part de toute personne charitable.

Bonne soirée à tous.

Re: Re : Panne collective internet fibre

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 17:08:22 GMT

Bonsoir @chronoxx

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne soirée également

Re: Re : Panne collective internet fibre

MarcH_ — Thu, 14 Dec 2023 15:31:18 GMT

Bonjour @chronoxx,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Pourriez-vous nous informer sur quel point d'accord a abouti votre échange en message privé ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne collective internet fibre

chronoxx — Fri, 03 May 2024 17:32:09 GMT

Bonsoir, après la résolution de la panne internet collective qui m’a touché du 15 Août 2023 au 6 Décembre 2023 ( 144 jours ) ne voilà t’il pas qu’une seconde panne du même acabit me frappe à nouveau depuis le 2 Mai 2024 aux alentours de 23 h

Ni 1, ni 2, je me dirige au 3900 et le conseiller après quelques minutes me répond qu’un technicien viendra à mon domicile lundi 6 Mai pour un dépannage.

Devinez la question …. vais -je battre mon record de 144 jours et 12 reports ( alors que concrètement le 6 Décembre , la réparation proprement dite n’avait pris que …. 25 minutes ?

A suivre.

Hervé L

Bien cordialement à tous

Re: Re : Panne collective internet fibre

Astrid_H — Mon, 06 May 2024 08:28:38 GMT

Bonjour @chronoxx,

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition suite à votre rendez-vous du 6 mai.

Afin de vous accompagner, je vous invite à me confirmer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, ligne fixe) en cliquant sur le lien ci-dessous :

Bonne journée à vous.

Ady