sujet Re: Pas de tel fixe ni internet dans ma connexion

Pas de tel fixe ni internet

Clo-441 — Fri, 17 Nov 2023 15:56:29 GMT

Bonjour, notre famille est désespérée.

Notre papa de 87 ans a constamment des problèmes de tel fixe.. nous totalisons depuis octobre 22 une dizaine de panne dont une sans tel et internet pendant 4 mois..de juin à octobre dernier

Il est équipé d'un tele alarme pour nous rassurer car est seul et a perdu sa femme il y a 1 an, mais comme la ligne tel ne fonctionne pas = pas de télé alarme ! Nous appelons sans cesse orange. La réparation dure maximum10 j et de nouveau nouvelle panne.

Bien sûr les prélèvements eux CONTINUENT..

Qui va enfin nous prendre au sérieux c'est inadmissible.

Tout cela sur la commune des Touches 44390 des dizaines de personnes sont impactés

Re: Pas de tel fixe ni internet

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 16:09:23 GMT

Bonjour @Clo-441

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Pas de tel fixe ni internet

Max_C — Fri, 17 Nov 2023 16:23:45 GMT

Bonjour @Clo-441,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re: Pas de tel fixe ni internet

sic29 — Fri, 17 Nov 2023 16:41:01 GMT

Bonjour, @Clo-441

En complément de @melet39

Vu les tempêtes, j'espère que la réparation sera vite faite pour ton papa. (vois avec le maire)

Je vois que ta commune est en cours de fibrage : https://www.lestouches.fr/informations-transversales/actualites/deploiement-de-la-fibre-optique , l'opérateur d'infrastructure : Fibre44 en cours de déploiement.

Bon courage.

Cordialement.

Re: Pas de tel fixe ni internet

Clo-441 — Fri, 17 Nov 2023 17:47:53 GMT

Bonsoir

Ah oui la fibre est en cours de déploiement c'est sur d'ailleurs orange se délecte de nous rappeler qu'ils ne sont pas responsables que c'est une plus grosse panne que prévu... cela depuis plus de 6 mois.

Peut on se contenter de ça ?.puisque les pannes se répètent à l'infini et peuvent laisser les clients sans tel et internet pendant des mois..

C'est quand même l'opérateur qui adresse ses factures et qui semble t'il doit savoir gérer aussi les installations..

Cordialement

Re: Pas de tel fixe ni internet

Yves_L — Sat, 18 Nov 2023 13:54:53 GMT

Bonjour @Clo-441,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que la date de rétablissement de vos services a été repoussée à la semaine prochaine.

Une quinzaine de clients sont impactés par ce dérangement.

Rassurez-vous, les unités techniques font de leur possible pour faire avancer la situation le plus rapidement en plus des interventions dû à la tempête qui a sévi dans votre région.

Cependant les dates peuvent évoluer en fonction de différents éléments :

- le besoin d'équipes spécialisées,
- l'attente de demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux , logistique, financement, etc.).
- le besoin de demandes spécifiques lorsqu'il s'agit d'intervenir proche de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.).

Je continue à suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: Pas de tel fixe ni internet

Clo-441 — Sat, 18 Nov 2023 15:46:57 GMT

Bonjour et merci de votre réponse

mais croyez nous, on nous a tellement baladé avec les dates reportées de semaine en semaine...on a beaucoup de mal à y croire. Comme on vous le disait papa n'a pas eu de téléphone quasiment de l'année et pour la plus grande période pendant 4 mois..

Comment croyez vous que l'on réagisse quand notre papa au bord des larmes nous dit qu'il se sent coupé du monde et qu'il n'y croit plus. Rappelons qu'il a 87 ans et ne peut utiliser de portable. On se sent tellement impuissant et ça paraît tellement injuste..

L'histoire de la tempête n'y est pour rien y'a pas eu de tempête avant et ça fait 1 an que ca dur.

La presse et l'ARCEP ont été mises au courant, puisque rien ne bouge.

J'aimerais vraiment croire que vous pourrez faire quelque chose

Cordialement

Re: Pas de tel fixe ni internet

Clo-441 — Fri, 24 Nov 2023 13:52:03 GMT

Bonjour,

et voilà encore une nouvelle semaine de passée sans téléphone pour notre papa... pourtant un SMS avait été envoyé jeudi soir pour dire que la ligne était rétablie, toujours de faux espoir.

Aucun retour par ailleurs nous allons arriver sûrement à 7 ou 8 mois sans téléphone dans l'année. De mieux en mieux pour le service Orange.

Re: Pas de tel fixe ni internet

Astrid_H — Fri, 24 Nov 2023 14:11:12 GMT

Bonjour @Clo-441,

L'incident qui a impacté les services de votre père est terminé depuis le 22/11. Je suis navrée d'apprendre que ses services ne sont pas rétablis.

Je vous invite à effectuer un redémarrage de sa Livebox et à m'indiquer son affichage lorsque vous appuyer sur le bouton "i" situé en façade avant.

Si le problème persiste une intervention jusqu'à son domicile sera nécessaire.

📆 Les premiers rendez-vous disponibles sont les suivants :

🔸 Mercredi 29/11 de 8h à 13h

🔸 Mercredi 29/11 de 13h à 18h

🔸 Jeudi 30/11 de 13h à 18h

Lequel choisissez-vous ?

Ady

Re: Pas de tel fixe ni internet

Clo-441 — Sun, 26 Nov 2023 18:02:41 GMT

Bonjour,

n'étant pas sur place nous venons juste de vérifier.

Donc toujours pas de téléphone chez mon papa. Merci de prévoir le passage d'un technicien mercredi matin ou après midi.

Re: Pas de tel fixe ni internet

melet39 — Sun, 26 Nov 2023 18:16:32 GMT

Bonsoir @Clo-441

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Astrid_H pour confirmation suite à ton message

Bonne fin de week-end

Re: Pas de tel fixe ni internet

Clo-441 — Mon, 27 Nov 2023 08:28:40 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me confirmer le passage d'un technicien le mercredi 29 ?

Merci

Re: Pas de tel fixe ni internet

Astrid_H — Mon, 27 Nov 2023 08:58:50 GMT

Bonjour @Clo-441,

Je regrette, le rendez-vous du mercredi 29/11 n'est plus disponible.

En revanche, je peux vous proposer au plus tôt les dates suivantes :

🔸 Mardi 28/11 de 8 h à 13 h

🔸 Vendredi 01/12 de 8 h à 13 h

🔸 Vendredi 01/12 de 13 h à 18 h

Lequel choisissez-vous ?

Je vous propose de me communiquer deux disponibilités si la première n'est plus disponible au moment où je prends connaissance de votre message.

Je viens de vous envoyer un message en privé, je vous invite à le consulter dès maintenant.

Ady

Re: Pas de tel fixe ni internet

Clo-441 — Mon, 27 Nov 2023 10:05:05 GMT

Ok merci de bloquer le 28 11 2023.

Merci bcq

Re: Pas de tel fixe ni internet

Astrid_H — Mon, 27 Nov 2023 10:12:31 GMT

@Clo-441,

Je viens de prendre connaissance de votre message et cette date n'est actuellement plus disponible.

Voici les prochains rendez-vous possibles :

🔸 Vendredi 01/12 de 13 h à 18 h

🔸 Samedi 02/12 de 8 h à 13 h

🔸 Samedi 02/12 de 13 h à 18 h

Lequel choisissez-vous ?

Ady

Re: Pas de tel fixe ni internet

Clo-441 — Mon, 27 Nov 2023 10:19:14 GMT

Au plus vite donc le vendredi 1

Re: Pas de tel fixe ni internet

Astrid_H — Mon, 27 Nov 2023 10:31:39 GMT

@Clo-441,

📆 L'intervention a été programmée au plus vite le vendredi 01/12 dans l'après-midi.

Le technicien a connaissance de vos indications pour localiser la maison de votre père. Si cela s'avère nécessaire, celui-ci vous contactera sur votre mobile 0630XXXXXX.

📱 Un sms vient de vous être envoyé avec le détail de la facturation. Je tiens à vous rassurer, si le défaut est situé à l'extérieur de son domicile, le déplacement est offert.

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de cette intervention afin de vérifier le fonctionnement des services de votre père.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Ady

Re: Pas de tel fixe ni internet

Clo-441 — Mon, 27 Nov 2023 10:42:55 GMT

Oui tout est noté

1 de mes frères sera sur place avec notre papa.

Je vois que vous parlez de facturation, cela nous fait un peu rire quand même car bien sûr nous ne paierons rien avec quasiment 7 mois sans téléphone et sans le service de tele alarme qui est lié nous demanderons plutôt un bon dédommagement. (remboursement telephone + tele alarme + préjudice )

Nous sommes au bout de ce qui est acceptable et j'espère que vous le comprenez..

Re: Pas de tel fixe ni internet

Astrid_H — Mon, 27 Nov 2023 10:56:45 GMT

@Clo-441,

Nous prenons en charge le dépannage de votre père depuis le 18/11 et avons bien conscience que celui-ci avance difficilement.

Je suis tenue de vous informer de nos conditions de facturation en cas de déplacement d'un technicien. Je comprends parfaitement que, dans cette situation, mon message soit mal perçu. Cela n'était pas mon objectif.

Au rétablissement de ses services, un dédommagement correspondant à la période d'indisponibilité sera mis en place.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Ady

Re: Pas de tel fixe ni internet

Clo-441 — Tue, 28 Nov 2023 18:33:12 GMT

Bonjour,

pour vous signaler que j'ai recu un message ce matin à 10h56 :

ORANGE SAV : le technicien est intervenu le 28 11 2023. Son déplacement ne sera pas facturé. Les services de votre ligne 0* *********2 sont disponibles.

Bien sûr quelqu'un est allé constater chez notre papa. Personne n'est venu et toujours en panne..

On peut vraiment dire qu'il n'y a aucun suivi. Une erreur de plus de notre long parcours.

En espérant que vendredi 1er quelqu'un vienne effectivement au domicile de notre papa pour le dépannage.. On arrive encore à en douter

EDIT : Merci @Clo-441 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public