sujet Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS dans ma connexion

PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Popo49 — Tue, 29 Aug 2023 15:41:59 GMT

Bonjour à tous. Suite à des dégradations commises sur les armoires extérieures fibre de mon groupe d'immeubles pendant les émeutes de fin mai 2023, je suis, comme bon nombre de mes voisins, sans téléphone fixe ni Internet depuis le 29 mai, et les solutions provisoires de connexion ne fonctionnent pas de mon côté de l'immeuble car la wifi ne passe pas.
Orange peine à obtenir l'intervention effective de SFR, opérateur "historique" pour les questions techniques, la réparation a été annoncée mensongèrement fin juin, plusieurs dates prévisionnelles d'intervention sont annoncées mais non respectées, des RV téléphoniques ne sont pas respectés, d'autres sont imposés, d'autres sont impromptus et viennent d'un numéro qui m'est inconnu bien que se présentant comme un service technique Orange, 0142387700, mais quand on rappelle on tombe sur un message disant que ce numéro est à usage commercial uniquement et ne peut être rappelé... Toujours est-il que la réparation qui, en dernier ressort, devait avoir lieu aujourd'hui n'a pas été effectuée.et que nous tombons dans le délai abusif illégal.J'ai déposé une alerte à l'ARCEP et une réclamation auprès de XP FIBRE. J'ai également prévenu mon Député, l'UFC QUE CHOISIR, et la presse télévisée.

Re: PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

melet39 — Tue, 29 Aug 2023 15:53:54 GMT

Bonjour @Popo49

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

FranckV_ — Tue, 29 Aug 2023 16:07:36 GMT

Bonjour @Popo49,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu de la situation.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

FranckV_ — Wed, 30 Aug 2023 16:35:30 GMT

Bonjour @Popo49,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas de retour avec vos coordonnées.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Popo49 — Thu, 12 Oct 2023 05:59:49 GMT

Bonjour. Toujours rien a ce jour 11 octobre, et Orange, apres m'avoir indemnisee au debut, puis avoir annule les factures pour absence de service, a repris la facturation aujourd'hui !!! Une quinzaine d'annonces d'interventions imminentes non executees, quatre reconnexions faussement annoncees, une bonne vingtaine de conversations telephoniques, rien n'y fait, l'operateur infrastructures, soit SFR, n'a pas repare ce qui m'est annonce comme une panne reseau, pour laquelle nous sommes de nombreuses victimes. Et les solutions provisoires incluant la wifi sont exclues puisque ca ne passe pas de mon cote de l'immeuble. J'ai alerte toutes les instances deja citees, et je suis meme intervenue par telephone en direct a l'antenne de France Bleu Normandie. Orange a les mains liees par la decision nationale d'attribuer la fibre a SFR, et moi c'est avec Orange que j'ai un contrat. La Mairie se propose de regrouper toutes les plaintes, il semble la qu'il y ait contrat municipalite/operateur infrastuctures. J'attendais a midi un appel du service technique charge du dossier, appel qui n'a pas eu lieu ; Il est note dans mon espace client comme ayant eu lieu hier comme prevu et ce n'est pas le cas, vu que je les avais prevenus la veille que je ne decrocherais pas car j'etais d'inhumation...

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Popo49 — Wed, 11 Oct 2023 12:51:16 GMT

Je viens de vous les envoyer. Je suis toujours en panne et je ne suis pas chez moi.

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

melet39 — Wed, 11 Oct 2023 13:05:22 GMT

Bonjour @Popo49

on va attendre un retour du webconseiller @FranckV_ suite à ton message

Bon après midi

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Popo49 — Wed, 11 Oct 2023 14:47:34 GMT

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Popo49 — Thu, 26 Oct 2023 13:49:26 GMT

Merci, je lui ai envoye le MP demande mais je n'ai pas sa reponse. A ce jour nous en sommes a une vingtaine de conversations telephoniques, une quinzaine d'annonces d'intervention imminente sans suite, et cinq fausses annonces de reconnexion, et toujours rien, c'etait pour la enieme fois prevu aujourd'hui, mais je ne suis pas en mesure de verifier...

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 13:55:09 GMT

Bonjour @Popo49

on va attendre un retour du webconseiller @FranckV_ ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Anaïs_D — Thu, 26 Oct 2023 14:23:05 GMT

Bonjour @Popo49,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en message privé.
Notre équipe effectue déjà le suivi de votre dossier via un autre canal de discussion.
Afin d'éviter les doublons, nous poursuivrons les échanges sur cet autre canal initial.

Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Popo49 — Fri, 27 Oct 2023 14:44:18 GMT

Je recois des donnees contradictoires selon lesquelles l'incident collectif serait clos hier (espace client) et ma reconnexion aurait eu lieu aujourd'hui (SMS) mais pour la reconnexion le site ne mentionne rien de la sorte et la reparation de ma ligne semble toujours non effectuee.

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 15:01:14 GMT

Bonjour @Popo49

d'après le webconseiller ton dossier est suivi sur un autre canal de discussion c'est sur lequel ?

cdt

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Popo49 — Mon, 30 Oct 2023 13:17:31 GMT

Apparemment via les MP sur leur page FB...

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 15:06:54 GMT

Bonjour @Popo49

fais une relance via ce canal

cdt

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

FranckV_ — Thu, 02 Nov 2023 11:19:51 GMT

Bonjour @Popo49,

Votre dossier est actuellement suivi sur un autre canal de discussion.

Afin d'éviter les doublons et de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Franck

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Popo49 — Fri, 03 Nov 2023 10:59:52 GMT

Bonjour. J'en ai fait de tres nombreuses... En attendant, l'intervention devait soi-disant etre effectuee aujourd'hui, mais vos collegues sur la page FB m'annoncent en MP un enieme report de l'operateur infrastructures fibre (SFR pour notre cas) au 9 novembre...

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Popo49 — Tue, 14 Nov 2023 14:20:31 GMT

Bonjour. J'ai du nouveau. J'ai pu converser au cours des ceremonies du 11 novembre avec notre élu municipal en charge des questions liees au numerique. Il a en personne veillé aux reparations des armoires fibre de la commune (car bien entendu la notre n'était pas la seule atteinte par les sabotages) et me confirme qu'une plainte a bien été déposée puisqu'il s'agit de delits de degradations volontaires. Ces armoires sont donc censées fonctionner désormais. Mais je ne suis toujours pas reconnectée. La balle est donc dans le camp d'Orange.

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

melet39 — Tue, 14 Nov 2023 15:46:08 GMT

Bonjour @Popo49

on va attendre un retour du webconseiller @FranckV_ suite à ton message

cdt

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Popo49 — Tue, 14 Nov 2023 17:41:06 GMT

P.S. : sur mon espace client je trouve un rv telephonique pour le 2 decembre "pour optimiser ma wifi" que je ne reçois pas de toute façon... Sur un numero en 02 qui ne correspond meme pas a mon fixe, mais a ma reference contrat... Et de toute maniere comme ma connexion fibre ne fonctionne pas mon fixe (le vrai numero) non plus...

[EDIT : Merci @Popo49 de ne pas écrire en majuscules]