sujet BOX bien branché mais pas d'internet dans ma connexion

BOX bien branché mais pas d'internet

Chagriinga — Fri, 15 Dec 2023 14:05:01 GMT

Bonsoir, je viens vous faire part d'un problème que je rencontre depuis près d'une semaine.

La semaine dernière alors que je naviguais tranquillement, ma connexion s'est coupé. Impossible de la faire repartir (toutes les pages internet m'affichent le fameux petit dinosaure).

J'ai téléphoné à Orange le lendemain mais pour eux aucun soucis sur le réseau, ils voient bien ma Livebox connecté. De mon côté je leur dit que mon PC en éthernet, mon téléphone, ma tablette, et le téléphone de ma compagne voit le réseau de ma box, peut s'y connecter, mais impossible d'accéder à une page internet.

Ils m'envoient donc une nouvelle box que j'ai reçu aujourd'hui pensant que le soucis venait de cette dernière, mais même topo avec la nouvelle box.

Les conseillers sont déjà au courant de mon soucis et je vais être recontacté là n'étant pas le soucis, je viens plutôt en quête de pistes à explorer car j'ai tout essayé de mon côté :

- Test de Ping entre mon PC en Ethernet et la box, ça réagit bien, les deux communiquent bien, a carte réseau de mon PC fonctionne parfaitement

- Box déjà redémarrée et reset maintes et maintes fois

(Au passage en accédant à l'interface de la Livebox elle montre que tous les voyants sont au vert et que celle-ci est bien connectée à internet, pareil que ce soit sur la box elle-même et sur le boitier fibre tous les voyants sont au vert)

- Oubli du réseau et reconnexion sur les appareil mobile, mais même résultat

Pour récapituler :

Coupure Internet sans crier gare alors que :

- Coté réseau tout les signaux sont au verts, que ce soit les voyants de la box, via l'interface de la Livebox, ou les outils diagnostique du conseiller qui m'a certifié que ma box remontait bien comme connecté sur le réseau

- De mon coté je peux me connecter à la box via tous mes appareils, mais impossible d'afficher les pages Internet que ce soit en Ethernet ou en Wifi

- La box a déjà été changée, même résultat, et je vais pouvoir changer le boitier fibre d'ici 48 heures le temps de le recevoir

Avez-vous déjà rencontré un problème similaire ? Si oui comment cela s'est-il résolu ? Avez-vous des pistes à explorer quant à mon problème, je sèche totalement et les conseillers semblaient ne pas comprendre mon problème également.

Encore une fois toutes les manipulation dîtes "basique" ont déjà été effectués (redémarrage, reset, test de mes appareils etc, vérification des branchements...), le réseau est ok, mes appareils fonctionnent tous parfaitement.

Merci à ceux qui souhaitent m'aider, j'avoue qu'une fois de plus je suis paumé, si il y a des crack de l'informatique qui veulent se prêter au jeu je vous en serai fortement gré

TECHNICIEN EST VENU MAIS NE TROUVE PAS LA PANNE

Cordialement

Re : BOX bien branché mais pas d'internet

Ludovic__B — Fri, 15 Dec 2023 14:43:03 GMT

Bonjour @Chagriinga,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement que vous rencontrez, ainsi que des diverses manipulations déjà effectuées.

Dans un premier temps, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: BOX bien branché mais pas d'internet

Lou_Reed — Fri, 15 Dec 2023 15:57:20 GMT

Bonjour @Chagriinga,

Tu as fait un ping entre pc et box ok

Et un ping vers orange.fr ou Google.fr (par exemple) ça donne quoi ??

Re : Réponse à votre mail

Julie__S — Tue, 19 Dec 2023 10:20:09 GMT

@Chagriinga,

Je vous remercie d'avoir patienté.

Suite aux tests réalisés, il semblerait qu'il y ait une erreur de saisie du mot de passe dans vos identifiants de connexion fti.

Pouvez-vous accéder à l'interface de configuration de la Livebox 5 à partir du site 192.168.1.1 et les vérifier s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.

Julie

Re: Re : Réponse à votre mail

Chagriinga — Tue, 19 Dec 2023 15:57:49 GMT

Bonjour non je n’ai pas accès via Ethernet non plus la page est blanche on avait déjà essayé et même avant ce soucis d’identifiant ça ne fonctionner pas

Re: BOX bien branché mais pas d'internet

Kévin_L — Thu, 21 Dec 2023 09:01:41 GMT

Bonjour @Chagriinga,

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin