sujet Re: refus de fibre et problème connexion ADSL dans ma connexion

Refus de fibre et problème connexion ADSL

Patou5871 — Tue, 19 Dec 2023 10:21:23 GMT

Bonjour

Suite au refus de l'installation de la fibre le 5/12/2023 (annulation de mon rendez vous prévu 8/01/2024) il faut savoir qu'il nous refuse l'accès à l'offre actuelle de la fibre de 34.99 sans frais d'installation et nous demande d'adhérer à leur offre 10 euros soit 44.99 plus chers et 109.00 euros pour l'installation de la fibre

Ma livebox ADSL fonctionnait parfaitement

J'ai vu le même jour que le refus du rendez vous, l'intervention des techniciens orange (véhicule avec le logo) aux abords de chez-moi et dans l'heure quia suivi Internet ADSL n'a plus fonctionné , j'étais en télétravail , il s'agit d'une coupure sauvage , cela m'a été confirmé lors de mon appel au 3900

Cela fait deux jours que nous sommes en panne et je trouve inadmissible ce type de procéder

Le monopole ne laisse pase droit de tout faire et a n'importe quel prix

Cordialement

Re: refus de fibre et problème connexion ADSL

Julia_P — Fri, 08 Dec 2023 14:34:33 GMT

Bonjour @Patou5871,

Je prends connaissance de votre message et au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour les mésaventures avec nos services.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

Re: refus de fibre et problème connexion ADSL

Nicolas_M — Sat, 16 Dec 2023 15:18:13 GMT

@Patou5871

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Niko

Re: refus de fibre et problème connexion ADSL

Patou5871 — Sat, 16 Dec 2023 22:23:00 GMT

Bonjour

Refus catégorique de payer à ma charge quoique se soit

Je répète tout marchait très bien avant votre suppression de ligne

Cordialement

Re: refus de fibre et problème connexion ADSL

Patou5871 — Sun, 17 Dec 2023 09:43:47 GMT

Bonjour

Si ma ligne téléphonique n'est pas rétabli dans les prochains jours (bientôt 15 jours de panne d'internet)

J'effectue un signalement de vos procéder auprès des instances compétentes

Je ne vois pas pourquoi je devrais payer une intervention alors que c'est vous qui avez coupé ma ligne sauvagement, vous avez également cassé mon contrat sans mon autorisation et j'en passe

Bien à vous

Cordialement