sujet Re : réponse nouvelle coupure fibre dans ma connexion

Coupure Fibre depuis plus de 2 mois...

papinl — Mon, 18 Dec 2023 18:22:11 GMT

Bonjour à tous,

Une fois de plus Orange nous démontre à quel point ils méprisent leurs clients! Après une panne de deux mois, la fibre dans mon village est à nouveau coupée avec une date de rétablissement dans un mois. Quand on sait à quel point orange "balade" ses clients captifs on est en droit d'être inquiet ou plutôt exaspéré. Après échange compliqué avec les "techniciens" qui intervenaient sur la voie, car pas un ne parlait un français compréhensible, il apparait qu'ils ont dû couper un câble et qu'il faut refaire 280 soudures..1 mois pour faire 280 soudures!!! si ça c'est pas du ******* ! Embaucher *****, on sait faire chez Orange, mais fournir un service de qualité à ses usagers, connait pas !

Bref ras le bol de cette entreprise qui méprise ses utilisateurs sans être inquiétée et en les méprisant !

[Edit : merci @papinl de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 18:14:27 GMT

Bonjour @papinl

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

Valentin__B — Mon, 18 Dec 2023 18:24:34 GMT

Bonsoir @papinl,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite sincèrement vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre ligne Fibre.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ?
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois...

jojo3007 — Tue, 19 Dec 2023 04:18:27 GMT

bonjour @papinl

rien ne nous dit que l'infrastructure fibre appartient à orange OI

tu peut-etre tous bonnement sur un RIP est dans ce cas la c'est pas orange qui doit réparer il ne fait que loué l'infrastructure pour te fournir un service

quelle ville? région?

Re : réponse nouvelle coupure fibre

Valentin__B — Tue, 19 Dec 2023 07:33:51 GMT

Bonjour @papinl,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

💡 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
👉🏻 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques 🤝🏻 lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Je vous propose que l'on assure le suivi de votre dépannage, ici même sur la communauté Orange.
Nous vous accompagnerons, et ce, jusqu'au bon rétablissement de vos services et tiendrons informés de l'évolution de la situation 🤝🏻 .

Seriez-vous d'accord ?

Je vois également que vous bénéficiez de notre solution d'attente, du partage de connexion de 200 Go/mois pendant deux mois sur votre mobile : 06 ** ** *9 78.

Je peux vous en faire bénéficier sur 4 autres mobiles Orange/Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre foyer.
👉🏻 Pour cela, pouvez-vous me transmettre les numéros des lignes concernées ainsi que le nom et le prénom des titulaires ?
Le tout, par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous

Enfin, je vous envoie un message privé 📩 dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

Ludovic__B — Wed, 20 Dec 2023 13:35:25 GMT

Bonjour @papinl,

Je reviens vers vous, suite au message de mon collègue Valentin, d'hier.

Souhaitez-vous activer les 200Go de partage de connexion, sur 4 autres numéros Orange/Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre foyer ?

Si c'est le cas, je vous invite à me les communiquer en privé :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

Valentin__B — Thu, 28 Dec 2023 13:06:48 GMT

Bonjour @papinl,

Je vois que votre Livebox est reconnectée depuis le 25 décembre, est-ce que tout refonctionne de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

Ludovic__B — Wed, 03 Jan 2024 11:18:37 GMT

Bonjour @papinl,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est redéconnectée depuis le 02/01 et que l'incident collectif est toujours en cours dans votre secteur géographique.

La date prévisionnelle de rétablissement est toujours annoncée pour le 17/01.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

Astrid_H — Wed, 10 Jan 2024 16:20:24 GMT

Bonjour @papinl,

L'incident qui a impacté vos services est terminé. Pour cette raison vous avez reçu un SMS sur votre mobile.

Je comprends que votre connexion n'est pas rétablie.

Je vous invite à procéder à un redémarrage de votre Livebox. Si malgré cette action le problème persiste, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

📆 Je vous communique dès maintenant les premiers rendez-vous disponibles :

🔸 Vendredi 12/01 de 13 h à 18 h

🔸 Samedi 13/01 de 8 h à 13 h

🔸 Samedi 13/01 de 13 h à 18 h

Lequel choisissez-vous ?

Ady

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

Valentin__B — Fri, 12 Jan 2024 07:15:49 GMT

Bonjour @papinl,

Avez-vous eu le temps de prendre connaissance du message de ma collègue @Astrid_H ?

Pouvez-vous nous transmettre vos disponibilités pour l'intervention ?
💡 Sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

papinl — Fri, 12 Jan 2024 21:14:23 GMT

Bonsoir,

Je viens de prendre connaissance de votre message, pouvez-vous me proposer d'autre dates de rendez-vous si possible le samedi?

Merci

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

melet39 — Sat, 13 Jan 2024 06:09:44 GMT

Bonjour @papinl

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

Ludovic__B — Mon, 15 Jan 2024 11:23:37 GMT

Bonjour @papinl,

Je vous remercie pour votre réponse.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention est programmée pour le mardi 16 janvier, dans la matinée.

Si j'ai bien compris, vous préférerez un rendez-vous pour un samedi.

Cependant, je n'ai pas de disponibilité avant le samedi 27 janvier, à l'instant ou je vous écris.

Souhaitez-vous reporter à cette date ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

Astrid_H — Tue, 16 Jan 2024 14:03:08 GMT

Bonjour @papinl,

Après consultation de votre dossier, je constate que le rendez-vous a été maintenu et s'est déroulé en début d'après-midi.

Le rapport d'intervention de notre technicien indique que le défaut a été réparé.

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée. Me le confirmez-vous ?

Ady

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 15:08:32 GMT

Bonjour @papinl

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Coupure Fibre depuis plus de 2 mois... Orange service d'une nullité absolue !

Astrid_H — Tue, 23 Jan 2024 10:58:57 GMT

Bonjour @papinl,

Au moment où je vous écris, je vois que votre connexion est rétablie.

Mes collègues et moi-même sommes ravis de vous avoir apporté notre aide durant cette période délicate.

Si vous n'avez pas d'autres demandes, je vais clôturer cette conversation. Bien entendu, si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Une bonne journée à vous.

Ady