sujet Re: Plus de fibre depuis 5 mois dans ma connexion

Plus de fibre depuis 5 mois

Delta2020 — Sat, 07 Jan 2023 19:14:19 GMT

Bonsoir,

Cela fait maintenant 5 mois (8 Septembre) que nous n'avons plus internet, notre câble fibre aurait été coupé par des "rats" et Orange nous a délaissés et nous donne de faux rendez-vous depuis tout ce temps.

En septembre nous avons eu le passage d'un technicien et depuis plus rien, quand nous appelons au 3900 on nous donne des rendez-vous téléphoniques inexistants et repoussés éternellement. Le 5 janvier nous avons encore réessayé de contacter orange en expliquant à la personne à l'appareil que nous n'en pouvions plus et que nous ne voulions plus de faux rendez-vous, ils nous a donné sa parole que nous aurions un rendez-vous téléphonique ce samedi 7 entre 17H et 18H avec un technicien qui pourrait nous aider, finalement rien aucun appel et on ose nous donner un autre rendez-vous le 17 (vrai rendez vous je ne crois pas...).

Nous ne savons plus quoi faire, à quoi bon appeler au 3900 si au final ils ne viennent jamais.

Cela fait 20 ans que nous sommes client chez Orange et nous n'avions jamais été déçu à ce point par leurs services, nous voulons vraiment éviter de changer d'opérateur mais nous sommes face à une impasse.

J'espère de tout coeur que des personnes pourront nous aider sur ce forum.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

etscan — Sun, 08 Jan 2023 08:35:57 GMT

Bonjour,

https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 10:20:08 GMT

Bonjour @Delta2020

on va espérer à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Delta2020 — Sun, 08 Jan 2023 12:00:50 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Cordialement.

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Jerome_S — Mon, 09 Jan 2023 07:44:20 GMT

Bonjour @Delta2020,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Delta2020 — Mon, 09 Jan 2023 12:34:47 GMT

Bonjour,

J'ai bien envoyé le message privé Jérome_S, j'espère de tout cœur que vous pourrez nous aider.

Cordialement.

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

melet39 — Mon, 09 Jan 2023 13:53:24 GMT

Bonjour @Delta2020

pas d'inquiétude le webconseiller va étudier ton dossier et voir avec le service concerné et revendra vers toi

Bon après midi

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Nathalye — Tue, 10 Jan 2023 08:25:59 GMT

Bonjour @Delta2020

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

D'après les dernières informations présentes dans votre dossier, l'Opérateur nous informe avoir effectué toutes les réparations lui incombant.

Je viens de relancer les services techniques concernés.

Et reviens vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Je viens aussi de vous envoyer un message privé.

Nat

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Delta2020 — Tue, 10 Jan 2023 17:45:50 GMT

Bonsoir,

Merci votre message nous redonne espoir, et nous donne enfin plus d'informations sur le problème que nous avons.

Cordialement.

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Sophie_C — Wed, 11 Jan 2023 15:11:55 GMT

Bonjour @Delta2020 😊,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour votre retour 🙏.

📲Je vous confirme avoir activé l'option Partage de Connexion Internet Famille sur les lignes 06*****301 - 06*****685 - 06*****529.

👉 Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès que des informations nous sont communiquées.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute🤝.

Je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Ge1Ve2 — Wed, 11 Jan 2023 16:26:40 GMT

Je ne suis en panne de fibre que depuis presque 8 semaines !!! le résultat est identique au vôtre avec les mêmes appels par des interlocuteurs de différents niveaux incapables de me donner la moindre précision quant à l’efficacité de leurs relances .

Ainsi Orange qui bien sûr continue de vendre cette technique est dans l’incapacité totale d’obtenir que l’installateur du réseau de fibre ( Prisme. Filiale d’Altitude ) vienne réparer la continuité de la fibre interrompue, selon les techniciens Orange qui sont venus vérifier mon installation , à 220m de mon domicile !!!

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

melet39 — Wed, 11 Jan 2023 16:43:24 GMT

@Ge1Ve2

en attente d'un webconseiller de passage,c'est un problème récurent lorsque orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure

cdt

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Delta2020 — Sat, 14 Jan 2023 19:02:21 GMT

Bonsoir,

Cela fait plusieurs jours et nous n'avons toujours aucune date au sujet des réparations. Cela m'inquiète énormément.

Cordialement.

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

melet39 — Sat, 14 Jan 2023 19:47:06 GMT

Bonsoir @Delta2020

on va attendre à partir de lundi si le webconseiller a du nouveau

Bonne soirée

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Nathalye — Mon, 16 Jan 2023 15:48:17 GMT

Bonjour @Delta2020

Je vous rassure, nous surveillons votre dossier.

Nous vous tiendrons informé dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nat

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Ge1Ve2 — Wed, 18 Jan 2023 13:55:31 GMT

Comment faire pour obtenir l’intervention d’un web conseiller ?

Malgré de nombreuses relances d’Orange , La panne en est toujours au même point et toujours aucune intervention de prévue sur le réseau par l’installateur à ma connaissance …

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

melet39 — Wed, 18 Jan 2023 14:36:05 GMT

Bonjour @Ge1Ve2

malheureusement tu ne peux pas le contacter directement il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire

cdt

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Sophie_C — Fri, 27 Jan 2023 12:13:26 GMT

Bonjour @Delta2020😊,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dosser🤝.

Je reste dans l'attente du retour du service technique de votre secteur😞.

✔Je viens donc de les alerter.

Mes collègues et moi-même gardons le suivi de votre dossier.

Nous revenons vers vous au plus tard en fin de semaine prochaine sauf si un retour nous ai apporté avant.

Dans l'attente, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end🌞.

Sophie

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Sophie_C — Tue, 07 Feb 2023 16:56:16 GMT

Bonsoir @Delta2020,

Je reviens vers vous comme convenu 🤝.

👨‍🔧L'Opérateur d'Infrastructure nous informe être intervenu sur le réseau.

❌Malgré cela, votre LiveBox est déconnectée.

✅Afin de faire le point sur la situation, le service technique de votre secteur va donc se rapprocher du service Inter-opérateur pour décider des actions à effectuer et ainsi finaliser la réparation.

👉Mes collègues et moi-même gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous au plus tard en fin de semaine prochaine.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes et restons à votre écoute🤝.

Je vous souhaite une bonne fin de journée 🌜.

Sophie

Re: Plus de fibre depuis 5 mois

Nathalye — Tue, 14 Feb 2023 08:27:18 GMT

Bonjour @Delta2020

Nous sommes toujours en attente de retour des services techniques concernés mais surveillons votre dossier et bien entendu vous tiendrons informés.

Je viens de vous envoyer un message en privé.

Nat