sujet Re: Panne internet Adsl dans ma connexion

Panne internet Adsl

Arsine — Tue, 19 Dec 2023 13:24:33 GMT

Bonjour

J'ai signalé à Orange ( Sosh) en date du 16 octobre une panne totale de leurs services internet Adsl. J'ai reçu depuis cette date 11 rendez-vous avec le sous traitant Constructel, tous annulés au dernier moment.... 11 plages horaires que j'ai bloqué à mon boulot pour me libérer et être présent pour accueillir le technicien. Aujourd'hui 19 décembre ma ligne n'est toujours pas rétabli....Je suis désespéré, je ne sais plus quoi faire...Cordialement

Re: Panne internet Adsl

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 14:12:23 GMT

Bonjour @Arsine

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet Adsl

Arsine — Tue, 19 Dec 2023 14:20:09 GMT

Bonjour

Au cas où, voici le numéro de la ligne concernée 0*****73

Cordialement

EDIT : @Arsine Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Panne internet Adsl

JChristophe_M — Tue, 19 Dec 2023 14:23:21 GMT

Bonjour @Arsine,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

Re: Panne internet Adsl

Arsine — Tue, 19 Dec 2023 15:04:24 GMT

Bonjour

J'ai oublié de vous signaler que j'ai déjà envoyé un recommandé avec AR au service recours d´Orange à leur adresse sur Bordeaux..Par mail, Orange m'a signalé avoir pris en compte ma demande mais plus d´un mois s'est écoulé depuis et toujours rien.....Ma ligne n'est toujours pas rétabli. Cordialement

Re: Panne internet Adsl

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 15:13:11 GMT

re @Arsine

as tu envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne internet Adsl

Arsine — Tue, 19 Dec 2023 15:40:17 GMT

Bonjour

Je lui ai effectivement envoyé toutes mes coordonnées comme il me l'a demandé dans son message.

Cordialement

Re: Panne internet Adsl

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 15:50:53 GMT

re @Arsine

merci du retour c'est parfait

cdt

Re: Panne internet Adsl

fredo40 — Tue, 19 Dec 2023 16:04:49 GMT

Bonjour @Arsine

Je suis désolé, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Je vous invite à me recommuniquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Panne internet Adsl

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 16:31:08 GMT

re @Arsine

apparemment le webconseiller n'a rien reçu,recommence

cdt

Re : Coordonnées

fredo40 — Tue, 19 Dec 2023 16:40:55 GMT

@Arsine

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

Re: Panne internet Adsl

Arsine — Tue, 19 Dec 2023 16:50:57 GMT

Bonjour

Je les ai envoyé de nouveau....il les a reçu. Merci

Re: Panne internet Adsl

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 17:05:20 GMT

re @Arsine

merci du retour c'est parfait

Bonne fin de journée

Re: Panne internet Adsl

Arsine — Tue, 19 Dec 2023 19:52:53 GMT

Bonsoir,

Qui peut m'expliquer comment un opérateur téléphonique peut s'autoriser à laisser un de ses clients sans connexion internet pendant plus de 2 mois alors que cet opérateur est tenu contractuellement de fournir ce service à son client qui lui paie un abonnement mensuel pour cela .......et qui peut m'expliquer l'absolue incompétence et l'irrespect dont fait preuve ce sous traitant d'Orange ( Constructel ) qui m'a donné 11 rendez vous depuis le 16 octobre date de la panne et qui n'en a honoré aucun.......11 rendez vous,11 annulations et 11 demi journées que j'ai posé pour être disponible pour accueillir le technicien. Eux mêmes peuvent ils se permettre se s'absenter 11 demi journées sans prendre le risque d'être licencié....Comment peut on à ce point manquer de respect,,,,,un minimum.....

Cordialement

Re: Panne internet Adsl

melet39 — Wed, 20 Dec 2023 07:39:03 GMT

Bonjour @Arsine

on va attendre un retour du webconseiller @fredo40 pour en savoir plus

Bonne journée

Re: Panne internet Adsl

Steph_M — Wed, 20 Dec 2023 09:37:46 GMT

Bonjour @Arsine
Croyez-bien que nous mettons tout en œuvre pour que vos services soient rétablis 😓
Dans nos applications, votre prochain rdv est bien validé pour demain, vendredi 21 décembre, entre 8h et 13h.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite à cette intervention, pour faire le point sur votre dossier.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

Re: Panne internet Adsl

Arsine — Wed, 20 Dec 2023 09:56:37 GMT

Bonjour

Vous me dites: votre rendez-vous est bien validé pour demain vendredi 21.....demain nous serons le jeudi 21

La question est la suivante.....Le rendez-vous est prévu pour le 21 donc ce sera demain ou le rendez-vous est prévu pour vendredi et donc ce sera le 22 ????

Cordialement

Re: Panne internet Adsl

Arsine — Wed, 20 Dec 2023 10:21:09 GMT

Bonjour

Vous ne mettez strictement rien en œuvre pour rétablir vos services et vous le savez pertinemment bien....Nous avons dans la langue française une expression qui dit: les chiffres sont têtus. 65 jours très exactement se sont écoulés depuis la panne totale de vos services internet en date du 16 octobre.....ET EN 65 JOURS VOUS N'AVEZ STRICTEMENT MAIS STRICTEMENT RIEN FAIT

65 jours pour réparer une simple panne d'internet....

Vous êtes totalement défaillants....

Cordialement

Re: Panne internet Adsl

melet39 — Wed, 20 Dec 2023 10:28:55 GMT

Bonjour @Arsine

au sujet du rendez vous on va attendre un retour du webconseiller @Steph_M pour confirmation

cdt

Re: Panne internet Adsl

Steph_M — Wed, 20 Dec 2023 11:14:49 GMT

@Arsine

Effectivement, et je vous prie de m'excuser, cette intervention est programmée pour demain, jeudi 21 décembre et non vendredi.
Nous appliquons les actions qui sont à notre main et en respectant les process en vigueur (relances, escalades).

Mely