sujet Re : Panne Wifi & Fibre dans ma connexion

Panne Wifi & Fibre

Luckyluck6 — Wed, 20 Dec 2023 02:37:38 GMT

Bonsoir à tous,

Voici donc un moment (2 semaines) que le problème persiste et que nous n’avons toujours pas de Wifi & Fibre du côté de Pithiviers (45).

Jusqu’à quand devrions-nous attendre ?

Re: Panne Wifi & Fibre

jojo3007 — Wed, 20 Dec 2023 03:54:37 GMT

bonsoir @Luckyluck6

essay de voir du côter de ton operateur d'infrastructure s'il compte réparer son reseaux

ici https://xpfibre.com/loiret-thd

declare le dommage si tu as un visu de la degradation du reseaux ici https://xpfibre.com/ddr

ou bien leur demander des comptes ici https://xpfibre.com/contact

Re: Panne Wifi & Fibre

melet39 — Wed, 20 Dec 2023 08:34:01 GMT

Bonjour @Luckyluck6

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne Wifi & Fibre

Steph_M — Wed, 20 Dec 2023 08:56:21 GMT

Bonjour @Luckyluck6,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute,
Mely

Re : Panne Wifi & Fibre

Nathalye — Wed, 20 Dec 2023 18:30:31 GMT

@Luckyluck6

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier.

Un dérangement collectif sur le réseau Fibre sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure) avait été signalé.

Il est clos désormais mais votre Livebox n'est pas connectée dans nos tests.

Pouvez-vous la relancer électriquement ?

Si elle ne se connecte toujours pas ,l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.

Je reste à votre écoute.

Nathalye

Re: Re : Panne Wifi & Fibre

Luckyluck6 — Thu, 21 Dec 2023 03:31:15 GMT

Bonsoir,

Le problème persiste toujours autant, je laisse la box allumé toute la journée de demain pour que vous puissiez effectuer des tests.

Merci.

Re: Re : Panne Wifi & Fibre

BrandonO — Thu, 21 Dec 2023 09:22:31 GMT

Re @Luckyluck6,

Entendu, et merci bien 🤝🏻

Je vous confirme donc l'utilité de planifier une intervention avec nos équipes 👷🏽‍♂️👷🏼‍♀️

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, nous aurons besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h). Vous pouvez nous les transmettre en message privé 📩

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une agréable journée 🎄

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re : Intervention d’une équipe

BrandonO — Fri, 22 Dec 2023 10:28:42 GMT

Bonjour @Luckyluck6,

Nous avons bien reçu votre message privé, merci 🤝🏻. Je vous ai donc répondu 🙂

Bonne journée 🎄

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re: Re : Panne Wifi & Fibre

Ludovic__B — Sat, 23 Dec 2023 15:19:06 GMT

Bonjour @Luckyluck6,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le technicien, qui est intervenu aujourd'hui, indique avoir localisé et réparé le défaut.

Je vois, également, que votre Livebox est reconnectée.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année.

Ludovic

Re : Intervention d’une équipe

Valentin__B — Tue, 26 Dec 2023 17:50:19 GMT

Bonsoir @Luckyluck6,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite au message de mon collègue @Ludovic__B,

Est-ce que tout refonctionne de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Intervention d’une équipe

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 19:32:06 GMT

Bonsoir @Luckyluck6

ton problème est il résolu ?

cdt