sujet Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois dans ma connexion

Panne fibre

Colair91 — Thu, 21 Sep 2023 14:32:09 GMT

Je suis en panne de fibre depuis le 13 juin 2023 et plus de 3 mois après, aucune intervention n'est faite, ni aucune information ne m'est donnée pour expliquer la raison. Cette attente et ce silence sont insupportables, c'est inadmissible de traiter un client ainsi. Si le PDG de Orange était dans une telle situation, je doute qu'il ait accepté une panne non résolue pendant une durée aussi longue et sans aucun service. Orange doit prendre ses responsabilités et tenir un engagement vis à vis de ses clients. J'exige de savoir si mon dossier de dépannage est tombé aux oubliettes où si une intervention urgente est envisagée avant de résilier mon contrat.

Re: Panne fibre

melet39 — Thu, 21 Sep 2023 14:36:13 GMT

@Colair91

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne fibre

Yves_L — Thu, 21 Sep 2023 14:46:49 GMT

Bonjour @Colair91,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

Sarah_C — Thu, 21 Sep 2023 17:44:06 GMT

@Colair91

Je vous remercie de vos coordonnées en privé.

Soyez rassurée, votre dossier de dépannage est toujours en cours.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

L'Opérateur Réseau nous a informé en date du 21 août que les travaux étaient en cours et nous sommes actuellement en attente de leur retour.

Je vous propose de vous tenir informé de l'évolution de votre dossier ici même, je vous présente notre équipe : Jérôme, Sophie, Mathias, Nathalie, Justine.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très bonne soirée.

Sarah

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

Colair91 — Fri, 22 Sep 2023 07:33:14 GMT

Les travaux datent du mois de juin, depuis les voisins ont récupéré leur connexion. Le statut de l'intervention est à mon avis bloqué, vous vous contentez d'attente, il faut relancer le prestataire réseau, d'autant plus qu'il intervient tout les jours dans le quartier.

Maintenant ça suffit, si ma ligne n'est pas réparable dans ce cas installez moi une nouvelle ligne.

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 08:02:13 GMT

Bonjour @Colair91

tant que le problème n'est pas résolu il ne faut accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

Colair91 — Fri, 22 Sep 2023 08:16:07 GMT

Merci pour l'information en fait comme la case résolu était cochée j'ai voulu la désactiver et ça été le contraire. En une astuce pour se débarrasser des problèmes non réglé. Du blablabla et pas d'action efficace, on me sert le même discours depuis 3 mois.

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 08:50:13 GMT

re @Colair91

merci du retour,en espérant une résolution rapide de ton problème

Bonne journée

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

Colair91 — Mon, 02 Oct 2023 08:25:34 GMT

Bonjour

j'ai eu un appel du service technique de Orange m'informant qu'une réparation était effectuée et qu'une intervention sur place était prévue aujourd'hui et que l'entreprise en charge du réseau devait me rappeler 30mn après l'appel de Orange. A ce jour je n'ai eu aucune nouvelle. Pouvez-vous me confirmer que l'intervention aura bien lieu aujourd'hui ?

Merci

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

Jµstine — Mon, 02 Oct 2023 08:38:10 GMT

Bonjour @Colair91,

📅✅ Je vous confirme que l'intervention a bien été validée pour aujourd'hui, lundi 2 octobre.

🤝 Je vous propose de revenir vers vous dès demain, afin de confirmer ensemble le bon rétablissement de vos services. Cela vous convient ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne intervention, ainsi qu'une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

melet39 — Mon, 02 Oct 2023 08:41:05 GMT

Bonjour @Colair91

on va attendre un retour du webconseiller @Jµstine ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

Sophie_C — Wed, 04 Oct 2023 07:27:50 GMT

Bonjour @Colair91,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à l'intervention du 02/10, un défaut localisé sur un équipement appartenant à l'opérateur d'infrastructure est toujours présent.

Votre dossier lui a donc été transmis afin qu'il procède au réparations nécessaires sur son réseau.

Nous gardons votre suivi et revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Dans l'attente de notre retour, nous restons à votre écoute.

Sophie

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

Colair91 — Fri, 06 Oct 2023 13:03:20 GMT

Bonjour

Le technicien Orange qui est intervenu m'a dit qu'il fallait compter 2 à 3 jours pour l'intervention de l'opérateur d'infrastructure, cela fait 4 jours et toujours pas de connexion. La semaine prochaine ça fera 4 mois que la panne perdure c'est scandaleux !

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

melet39 — Fri, 06 Oct 2023 13:11:52 GMT

Bonjour @Colair91

en attente d'un retour du webconseiller @Sophie_C ou un autre si pas dispo en principe c'est beaucoup plus long que 4 jours

cdt

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

-Math- — Mon, 09 Oct 2023 12:14:45 GMT

Bonjour @Colair91,

👉 Je comprends votre déception au vu du délai qui vous a été annoncé.

😕 Malheureusement comme vous le mentionne @melet39, les délais observés habituellement dans ces cas sont plus long que cela.

Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de l'opérateur d'infrastructure.

Nous continuons le suivi avec attention et restons à votre écoute 👂.
Bonne journée .
Math

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

Jµstine — Fri, 27 Oct 2023 07:06:24 GMT

Bonjour @Colair91,

Je reviens aujourd'hui vers vous, dans le cadre du suivi de votre dossier.

🛠✅ L' opérateur d'infrastructure nous informe avoir procédé à la réparation sur son réseau.

📅 Nos équipes Orange vont maintenant intervenir afin de permettre le rétablissement de vos services.

Nous reviendrons vers vous prochainement afin de vous communiquer la date d'intervention.

🤝 Dans l'attente, nous continuons de suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 08:36:08 GMT

Bonjour @Colair91

bonne nouvelle de la part du webconseiller,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

Colair91 — Mon, 30 Oct 2023 10:10:42 GMT

Bonjour

Après 4 mois et demi de panne où les 2 opérateurs se rejettent la responsabilité il est grand temps qu'une intervention coordonnée des 2 parties soit effectuée puisqu'il y a un problème de connexion sur la bonne ligne de fibre. Ce manque de communication et de réactivité est préjudiciable. Orange ne peut pas prétendre être "soucieux de la qualité de ses services" après une rupture d'utilisation de la fibre aussi longue.

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 10:22:50 GMT

Bonjour @Colair91

merci du retour on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

Bonne journée

Re: Re : Panne fibre depuis plus de 3 mois

-Math- — Mon, 30 Oct 2023 13:47:43 GMT

Bonjour @Colair91,

Comme vous l'a mentionné ma collègue @Jµstine, le compte rendu de l'opérateur d'infrastructure nous informe que de son côté les réparations ont été effectuées.

Nous avons transmis ces informations à nos équipes techniques qui doivent prochainement vous contacter afin de convenir d'un rendez-vous.

Nous restons à votre écoute.
Bonne journée.
Math