sujet dossier dépannage bloqué dans ma connexion

dossier dépannage bloqué

as2a — Tue, 26 Dec 2023 21:57:21 GMT

bonjour à tous,

j'ai un problème de déconnexions très fréquentes ainsi qu'une forte baisse de débit. J'ai un dossier de dépannage ouvert dans Orange et Moi mais impossible d'y accéder : quand je clic sur Détails il m'est repondu qu'il n'y a pas de dossier. Mais quand je veux tester mes services il m'est répondu qu'un dossier est ouvert.. Le chien se mord la queue.. Comment peut on parler à un humain chez Orange ?

Re: dossier dépannage bloqué

jyjo29 — Wed, 27 Dec 2023 04:26:41 GMT

Bonjour @as2a

" Comment peut on parler à un humain chez Orange ? "

3900 ou tchat en demandant de contacter un conseiller

Re: dossier dépannage bloqué

denmat — Wed, 27 Dec 2023 06:13:28 GMT

Bonjour as2a,

J'ai connu ce problème que j'avais exposé sur le forum, et grâce aux Top membres j'ai eu une réponse à mon problème par le passage d'un webconseiller, ils ont été très efficaces puisque le problème a été réglé.

Néanmoins, il est vrai quand on a un dossier ouvert, pour ma part c'était un conseiller qui devait me rappeler 8 jours après le réglement soi-disant de ma panne, ce qui ne l'était pas. Donc j'ai triché, et au lieu de dire "dépannage" ( car dans ce cas impossible de joindre un conseiller, on a le disque " vous avez un rendez-vous de prévu...."), j'ai dit service commercial, et à cette personne j'ai expliqué que je voulais un technicien, en m'excusant bien sûr. Ce qu'elle a fait.

Maintenant j'ai beaucoup plus confiance en un webconseiller, et ici sur le forum, les différents post le prouvent.

Je pense qu'un ou qu'une vont vous proposer de l'aide. Courage. Bonne journée

Re: dossier dépannage bloqué

jyjo29 — Wed, 27 Dec 2023 06:23:26 GMT

@as2a

@denmat

une demande d'aide a été faite.

Re : dossier dépannage bloqué

Jerome_S — Wed, 27 Dec 2023 07:02:11 GMT

Bonjour @as2a,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme