sujet Re: Plus d'internet depuis 1 mois dans ma connexion

Plus d'internet depuis 1 mois

Cepet — Wed, 27 Dec 2023 18:59:32 GMT

Bonjour

Je n'ai plus internet depuis 1 mois malgré le passage de 2 techniciens et de nombreux couacs de communication. Il s'agit d'un problème sur le réseau et je ne comprends le délai de cette réparation ni pourquoi ils n'ont pu solutionner le problème. De plus orange est propriétaire des infrastructures. La airbox prêtée est une solution minimaliste. La réparation devrait intervenir avant le 3 janvier mais je désespère.

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 27 Dec 2023 19:28:32 GMT

Bonjour @Cepet

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Plus d'internet depuis 1 mois

Jerome_S — Thu, 28 Dec 2023 07:02:23 GMT

Bonjour @Cepet,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Plus d'internet depuis 1 mois

Cepet — Tue, 02 Jan 2024 13:21:50 GMT

Bonjour

Je suis toujours en attente de réparation. Il ne s'est rien passé depuis le 22 décembre, date du passage du dernier technicien...ma ligne devait être réparée avant le 3 janvier...un Web conseiller doit me recontacter le 4 janvier pour faire un point...cette inertie est désespérante surtout sur le réseau appartient à Orange...il ne devrait pas y avoir de problème de communication..

Re: Re : Plus d'internet depuis 1 mois

melet39 — Tue, 02 Jan 2024 14:00:25 GMT

Bonjour @Cepet

on va attendre un retour du webconseiller @Jerome_S pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Plus d'internet depuis 1 mois

Cepet — Thu, 04 Jan 2024 08:48:32 GMT

Bonjour, je devais être rappelé ce matin mais ça n'a pas été le cas. J'ai dû faire la démarche par moi même. Pas de solution à mon problème alors que celui ci aurait dû être réglé avant le 3 janvier. Le conseiller n'a pas plus d'informations que moi: il faut attendre ! Tout cela est bien désespérant ! Il paraît que je fais partie des 3% d'insatisfaits pour réparation compliquée.

Je n'ai pas d'autres choix que de patienter et relancer. Ma airbox, prêtée pour palier au problème se deconnecte du wifi dès qu'on s'éloigne d'1m. Une horreur...

Re: Re : Plus d'internet depuis 1 mois

leodaix — Thu, 04 Jan 2024 09:06:54 GMT

bonjour moi depuis le 14 decembre et toujours rien, donc je fais partage de connexion avec mon mobil

on va attendree

Re: Re : Plus d'internet depuis 1 mois

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 09:10:32 GMT

Bonjour @leodaix

on t'a donné la raison ?

cdt

Re: Re : Plus d'internet depuis 1 mois

leodaix — Thu, 04 Jan 2024 11:44:49 GMT

incident collectif il font des recherches sur l armoire dans la rue

nous etions 3 dans l immeuble a ne pas avoir d internet maintenant je suis le seul

il faut dire que ces armoires dans la rue sont souvent les portes grandes ouvertes des jours

Re: Re : Plus d'internet depuis 1 mois

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 12:22:45 GMT

re @leodaix

merci de ton retour désolé dans ce cas je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

Bon après midi

Re: Re : Plus d'internet depuis 1 mois

-Math- — Fri, 05 Jan 2024 16:31:00 GMT

Bonjour Cepet,

Selon le compte rendu dont nous disposons un aléa a été rencontré lors de l'intervention.

La date prévisionnelle de rétablissement est désormais au 12/01/2024.

Nous sommes navrés de la situation à laquelle vous faites face et restons à votre écoute 👂.

Bonne journée.
Math

Re: Re : Plus d'internet depuis 1 mois

Cepet — Fri, 05 Jan 2024 17:29:44 GMT

Bonjour

Je vous remercie de ces précisions, je suis juste consternée par ces délais et le fait de n'avoir aucune information sur le problème réel de ma ligne. Bien cordialement

Re: Re : Plus d'internet depuis 1 mois

-Math- — Fri, 05 Jan 2024 18:41:58 GMT

Bonjour @leodaix,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re : Plus d'internet depuis le 18 novembre

Sarah_C — Mon, 15 Jan 2024 13:10:21 GMT

Bonjour @Cepet,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

🛠Le service technique nous informe d'une intervention sur le réseau pour le milieu de cette semaine.

Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès que celle-ci est programmée.

Je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah

Re : Plus d'internet depuis le 18 novembre

Nathalye — Thu, 18 Jan 2024 15:59:34 GMT

Bonjour @Cepet

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je viens de consulter votre dossier. Votre Livebox est connectée.

Je lis que vous avez contacté nos collègues du service client par téléphone et que le nécessaire a été fait pour la partie dédommagement.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Très bonne fin de journée.

Nathalye