sujet Re: Incident collectif dans ma connexion

Câbles sectionnés et par terre

Ellipse29 — Wed, 22 Nov 2023 11:59:45 GMT

Bonjour

Depuis le tempête ciaran et suite à la chute d'arbres qui ont été enlevés, j'ai un câble téléphonique sectionné et tout est par terre, j'ai signalé à orange dès le 4.novembre sur le.lien dédié pour signaler les pannes mais personne n'intervient, on a seulement un rdv le 4 décembre, ce qui est trop long, est-ce possible d'avoir une personne de orange ? Merci

Re: Câbles sectionnés et par terre

melet39 — Wed, 22 Nov 2023 12:11:46 GMT

Bonjour @Ellipse29

as tu pris contact avec le 3900 ?

cdt

Re : Câbles sectionnés et par terre

MagaliL_ — Thu, 23 Nov 2023 17:32:59 GMT

Bonsoir @Ellipse29,

Je prends connaissance de votre situation et suis navrée de l'expérience que vous vivez.

Afin de vous accompagner dans le suivi de votre dépannage , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une belle soirée.

Magali

Re : Câble téléphonique sectionné

zoe64 — Fri, 24 Nov 2023 09:22:03 GMT

Bonjour @Ellipse29,

Merci pour votre message privé.

Vous avez bien fait de vous signaler sur notre site dommage réseaux, l'avez-vous fait également vers votre opérateur Internet ?

Nos équipes sont mobilisées suite aux tempêtes Ciarian et Domingos à vous rétablir le plus rapidement possible en fonction des travaux à réaliser.

Votre fournisseur d'accès Internet pourra peut-être vous proposer une solution d'attente pour rester connecté sur le réseau mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

Ellipse29 — Fri, 24 Nov 2023 13:49:40 GMT

Oui notre opérateur est prévenu mais pour les fils par terre, c'est à orange d'intervenir, les fils sur la rue ont été remis par orange mercredi mais ils n'ont pas remis celui qui est relié à ma maison, ce que je trouve étonnant, le fil sectionné est en évidence pourtant

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

melet39 — Fri, 24 Nov 2023 15:02:15 GMT

Bonjour @Ellipse29

essaie de voir avec ton opérateur

cdt

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

zoe64 — Fri, 24 Nov 2023 16:20:35 GMT

@Ellipse29,

Donc, rassurez-vous, si votre opérateur est informé, il vous renseignera sur la marche à suivre.
Dans cette situation, il a toutes les actions à sa main pour intervenir à votre domicile.

Nous restons disponibles.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

Ellipse29 — Mon, 27 Nov 2023 09:36:06 GMT

Ils sont prévenus mais on tourne en rond, sur le suivi d'incident chez free, orange conteste la conformité de la demande, j'aimerais au moins savoir à qui incombe la responsabilité de remettre le câble sectionné

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

Ellipse29 — Thu, 30 Nov 2023 17:29:51 GMT

c'est fait et il me renvoie vers orange en disant qu'ils ne peuvent pas intervenir sur l'équipement qui appartient à orange, franchement c'est incroyable comme situation, free et orange se renvoient la balle j'ai l'impression

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

melet39 — Thu, 30 Nov 2023 17:36:45 GMT

Bonsoir @Ellipse29

on va attendre un retour du webconseiller @zoe64 suite à ton message pour en savoir plus

Bonne soirée

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

Ellipse29 — Thu, 30 Nov 2023 17:47:53 GMT

merci, et orange qui m'envoie un sms hier pour me dire que la signalisation a été réparée de façon définitive alors que le câble est toujours par terre, je commence sérieusement à perdre patience !

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

Jerome_S — Fri, 01 Dec 2023 07:13:58 GMT

Bonjour @Ellipse29

Effectivement, notre service technique nous informe avoir clôturé cet incident collectif.

Etant client d'un autre fournisseur d'accès à internet, il est votre seul interlocuteur.
Lui seul détient les outils pour engager, auprès de nos équipes techniques, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services.

Je vous invite donc à reprendre contact avec lui.

Jérôme

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

Ellipse29 — Tue, 05 Dec 2023 17:48:38 GMT

Bonjour, c'est déjà fait, Free est prévenu mais eux nous signalent que c'est à vous de réparer le câble téléphonique, un RDV avec orange était d'ailleurs prévu hier entre 16h et 18h et personne ne s'est présenté, on va tourner en rond comme ça pendant combien de temps ? ça fait plus d'un mois que ça dure !

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

Yves_L — Wed, 06 Dec 2023 08:45:03 GMT

Bonjour @Ellipse29,

Suite aux intempéries climatiques votre secteur est sévèrement affecté par des dégâts communs sur les infrastructures.
Votre département est en crise majeure et nos services travaillent pour rétablir en priorité les services vitaux.
La réparation de nos câbles est longue et d'autres difficultés peuvent apparaître lors de celle-ci.
Les nombreuses technologies télécoms utilisées multiplient également le volume des interventions de maintenance à réaliser et nécessitent la mobilisation de compétence spécifique.

Cependant, comme expliqué par mes collègues, n'étant pas client Orange il vous faut prendre contact avec votre opérateur qui, si besoin, contactera notre service qui leur est dédié.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

Ellipse29 — Wed, 06 Dec 2023 09:07:47 GMT

Merci mais un rdv avec Orange était justement prévu et lundi et il n'y a eu personne, ce câble est apparemment juste décroché, ce sont vos équipements, c'est à vous de le remettre et free est prévenu depuis longtemps

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

Séverine_M — Wed, 06 Dec 2023 11:30:42 GMT

Bonjour @Ellipse29,

Dans le contexte actuel, comprenez bien que nos équipes font le maximum.

Votre opérateur a les plannings d'intervention de nos techniciens afin de rétablir votre ligne maintenant que le dérangement collectif est clôturé.

N'hésitez pas à le relancer en précisant bien qu'une nacelle est nécessaire.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Re : Câble téléphonique sectionné

Ellipse29 — Wed, 06 Dec 2023 12:52:51 GMT

Merci mais free m'avait déjà donné un lien pour prendre rdv avec un technicien orange, c'était prévu pour le 4 décembre, personne n'est venu, free attend donc vos instructions,.c'est bien chez vous que ça coince,.l'équipement vous appartenant !

Re : Technicien

Yves_L — Wed, 06 Dec 2023 13:26:02 GMT

@Ellipse29

Comme je vous ai précisé lors de mes messages, n'étant pas client Orange, je ne pourrai pas déclencher une intervention pour un tiers opérateur, conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP.

Seul votre opérateur a les contacts et une cellule dédiée pour répondre à cette demande.

Yves

Re: Re : Technicien

Ellipse29 — Wed, 06 Dec 2023 13:36:26 GMT

Je me demande si vous lisez mes messages, free me dit que c'est à vous d'intervenir, voilà leur dernier message :

il y'a un incident collectif déclaré aussi dans les équipements de Orange, et ce câble appartient aussi à Orange .

nous devrons attendre les interventions de Orange .

Re: Re : Technicien

Yves_L — Wed, 06 Dec 2023 13:46:01 GMT

@Ellipse29,

Je suis navré, votre opérateur a une cellule dédiée afin de demander une intervention ou des travaux d'un autre opérateur.

Votre opérateur vous informe que nos unités techniques doivent intervenir, la demande de leur part a été effectuée.

Cependant, comme je vous l'ai expliqué dans mon message de ce matin (9h45), les unités techniques de votre secteur sont en "crise" suite aux incidents climatique que vous avez subis.
Les équipes mettent tout en œuvre pour rétablir les services au plus vite.

Yves