sujet Re: Re : Panne réseau 04/11 dans ma connexion

Panne depuis 2 mois

Woonkerz06 — Thu, 28 Dec 2023 01:18:21 GMT

Bonjour,

Je me tourne vers vous car je n ai plus internet (fibre) depuis 2 mois:

le 4/11 suite a la tempête un arbre est tombé chez moi et a cassé le poteau téléphone. Je signale donc à orange le problème, des techniciens se sont déplacés 2 fois en 15 jours sans rien faire juste prendre des photos jusque là à la limite compréhensible. Après avoir bataillé car resté sans réponse de la part d orange concernant la suite des événements j ai sollicité plusieurs niveaux pour enfin parvenir à force de relances, a un remplacement de ce poteau le 4/12 par une entreprise externe qui ce même jour m a indiqué que le nécessaire était fait et que mon opérateur pouvait faire le nécessaire pour remettre ma ligne

depuis ce jour là orange envoi des techniciens qui pour certains passent des heures à gratter et donc à me mobiliser du temps pour rien, pour à chaque fois repartir sans solution. Chaque fois que j ai le service client au téléphone ou par chat c’est pour me dire une intervention est prévue pour remplacer un poteau (chose qui est faite depuis 1 mois et dont visiblement je suis le seul au courant) On me donne toutes les semaines une nouvelle date à chaque fois repoussée sans aucune raison ni explication, toujours la faute de ce fameux opérateur d’infrastructure qui n est autre qu orange eux mêmes…

cela fait maintenant 2 mois que rien a bougé que je n ai plus d internet, un réseau 4g complètement saturé. Aucune réponse à mes courriers (envoyés par mon assistance juridique), je ne sais plus quoi faire on me fait tourner en rond…

merci si qqn a une idée ou une suggestion car je pense avoir était déjà bien assez patient…

Re: Panne depuis 2 mois

melet39 — Thu, 28 Dec 2023 05:46:18 GMT

Bonjour @Woonkerz06

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Re : Panne depuis 2 mois

-Math- — Thu, 28 Dec 2023 07:26:21 GMT

Bonjour @Woonkerz06,

Je suis navré de votre situation et souhaite vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re : Panne réseau 04/11

Nicolas_M — Thu, 28 Dec 2023 13:04:53 GMT

@Woonkerz06
Votre dossier est déjà suivi sur Twitter.
Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les points de contacts avec l'assistance technique et à poursuivre via ce canal.

Je vais donc clore nos échanges sur la communauté.

Bonne journée.

Niko

Re: Re : Panne réseau 04/11

Woonkerz06 — Thu, 28 Dec 2023 13:37:04 GMT

Je n écrivais pas pour avoir l avis d un conseiller car je n ai aucune info depuis 2 mois, mais pour avoir l avis de la communauté justement ou des retours d expériences similaires

je suis au courant que mon dossier est suivi mais rien avance donc je cherche d autres solutions ou avis

cdlt

Re: Re : Panne réseau 04/11

Woonkerz06 — Fri, 29 Dec 2023 16:58:09 GMT

Mise à jour : aujourd’hui des techniciens sont intervenus toute la journée avec la nacelle pour apparemment remplacer le câble de ma rue, l un d eux m a indiqué vous aurez vos services juste après, ils sont partis ce soir sans que je les vois et toujours rien ne fonctionne… 8 eme intervention…

Re: Re : Panne réseau 04/11

melet39 — Fri, 29 Dec 2023 17:02:25 GMT

Bonsoir @Woonkerz06

merci de ton suivi reprends contact avec ton conseiller dédié il aura le rapport du technicien

cdt

Re: Re : Panne réseau 04/11

Woonkerz06 — Fri, 29 Dec 2023 18:27:45 GMT

Je n ai pas eu de réponse de la personne qui me suit mais d un conseiller sur le chat qui l indique que apparemment le technicien a à nouveau reporté le rendez vous pour un problème technique… même chose qu on me dit depuis 2 mois

Re: Re : Panne réseau 04/11

melet39 — Fri, 29 Dec 2023 19:27:52 GMT

re @Woonkerz06

désolé dans ce cas je ne peux pas t'en dire plus

Bonnes fêtes de fin d'année malgré tout

Re: Re : Panne réseau 04/11

Woonkerz06 — Sun, 31 Dec 2023 09:08:30 GMT

Ok donc je vois que même sur le forum Orange n’est d aucune aide, je vais repartir chez Free de ce pas chez qui je n ai au final jamais eu aucun soucis