sujet Re: Pas de connexion internet ni telephone dans ma connexion

Pas de connexion internet ni telephone

Nenette74 — Sat, 02 Dec 2023 15:03:14 GMT

Bonjour depuis la tempête live box déconnecté du réseau orange fil coupé a 2 poteaux chaque semaine un technicien doit venir normalement encore aujourd hui et personne ne vient

Re: Pas de connexion internet ni telephone

melet39 — Sat, 02 Dec 2023 15:09:52 GMT

Bonjour @Nenette74

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Pas de connexion internet ni telephone

fredo40 — Sat, 02 Dec 2023 15:25:57 GMT

Bonjour @Nenette74,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Ludovic__B — Mon, 11 Dec 2023 09:07:15 GMT

Bonjour @Nenette74,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je comprends votre besoin d'obtenir des informations.

Il reste encore un certain nombres de dégâts à résoudre depuis le passage des tempêtes et nos équipes sont mobilisées pour un retour à la normal le plus rapide possible.

Vous concernant, nous avons toujours une date prévisionnelle de résolution au 15/12.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Pas de connexion internet ni telephone

fredo40 — Mon, 18 Dec 2023 15:45:09 GMT

Bonjour @Nenette74

Nous venons de vous répondre par message privé;

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Valentin__B — Fri, 22 Dec 2023 16:18:13 GMT

@Nenette74,

👉🏻Suite à la relance de mon collègue Jérôme, le service technique nous informe que la date prévisionnelle de rétablissement est reportée pour le 29 décembre.

🤝🏻 Bien évidemment, nous continuons le suivi de votre dépannage et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Nenette74 — Fri, 29 Dec 2023 14:23:13 GMT

Bonjour hier on m a dit maintenant que normalement ça ne sera pas avant me 12 janvier 2024 j espère que le mois prochain on ne me fera pas payer internet pour le mois de décembre car ce n est toujours pas retabli cordialement

Re: Pas de connexion internet ni telephone

melet39 — Fri, 29 Dec 2023 14:26:15 GMT

Bonjour @Nenette74

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Astrid_H — Fri, 29 Dec 2023 14:43:52 GMT

Bonjour @Nenette74,

Des travaux sur le réseau sont nécessaires pour rétablir vos services. Je comprends votre sentiment face à ce report de date.

Nos équipes sont mobilisées pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Concernant votre facturation, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé.

Un bon après-midi.

Ady

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Nenette74 — Sun, 07 Jan 2024 08:27:41 GMT

Bonjour j aimerais savoir si la date d intervention sur mon reseau est bien qu elle ne soit pasx reporte encore une fois pouvez vous me tenir au courant cordialement

Re: Pas de connexion internet ni telephone

melet39 — Sun, 07 Jan 2024 09:00:42 GMT

Bonjour @Nenette74

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Astrid_H ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bon dimanche

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Ludovic__B — Mon, 08 Jan 2024 10:15:36 GMT

Bonjour @Nenette74,

Je comprends votre besoin de vous assurer que la date de rétablissement ne soit pas reportée.

J'ai toujours une date, au 12/01, indiquée dans votre dossier, sans plus d'information disponible.

Je viens de solliciter les services techniques, afin d'obtenir des éléments à vous communiquer.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Nenette74 — Mon, 08 Jan 2024 11:40:17 GMT

Bonjour ok merci

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Nenette74 — Wed, 10 Jan 2024 07:58:25 GMT

Bonjour savez vous si c est toujours maintenu pour le 12 janvier 2024

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Julie__S — Wed, 10 Jan 2024 08:17:48 GMT

Bonjour @Nenette74,

📅 En effet, la date prévisionnelle du 12/01/2024 est maintenue dans votre dossier.

Toutefois, je ne peux être affirmative quant à celle-ci.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

🙏 Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Julie__S — Fri, 12 Jan 2024 08:44:20 GMT

Bonjour @Nenette74,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📝🔧 Selon le compte-rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli votre connexion.

Au moment où je vous écris, la Livebox semble être connectée.

Qu'en est-il de votre côté ?

Julie

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Nenette74 — Fri, 12 Jan 2024 13:55:19 GMT

Bonjour oui le technicien a bien retabli la ligne tout refonctionne internet et le telephone par contre j aimerais savoir si je peux avoir un dedommagement car j ai ete 2 mois sans internet ni telephone je suis cliente depuis plusieurs années cordialement

Re: Pas de connexion internet ni telephone

melet39 — Fri, 12 Jan 2024 14:01:23 GMT

Bonjour @Nenette74

merci de ton retour enfin positif le webconseiller reviendra vers toi suite à ton message

Bon après midi

Re: Pas de connexion internet ni telephone

Annie_R — Fri, 12 Jan 2024 14:23:06 GMT

Parfait, je suis ravie que vous puissiez profiter à nouveau de vos services.

Je vous laisse étudier ma proposition de dédommagement en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Annie