sujet Re: 69€ Arnaque Orange ? dans ma connexion

Panne box

Client0range123 — Mon, 01 Jan 2024 09:53:37 GMT

Bonjour,

Je commence l'année avec une panne internet, le voyant à gauche est blanc clignotant, celui du milieu orange fixe et le dernier sans couleur. Le carton inclut m'indique que c'est un "problème de connexion". Je fais leur test en ligne et on m'indique que c'est une problème sur le câble fibre et que la box est ok et pas besoin de l'emmener dans la boutique. Il m'indique que si je veux réparer le problème, il faut que je participe à une loterie me coûtant potentiellement 69.00€ dépendant de leur bonne humeur (Ils m'indiquent que c'est selon les dires de leur technicien payé par eux si le problème est extérieur ou intérieur donc selon leur bonne humeur ...). Le technicien, bien évident n'est pas au service du client mais le client au service du technicien et n'est disponible que pendant les heures de travail de la majorité des clients mais on doit être présent lors de l'intervention --', big up orange.

Au vu des quelques postes que j'ai regardé (i.e les 4-5 premiers trouvés avec les mots clés sur google), j'ai l'impression que je vais devoir payer les 69.00€ et que le technicien a 1 chance sur 2 de venir et que le temps sans internet de cette panne ne me sera pas remboursé.

J'ai appelé le 3900 qui n'a pas forcément été utile malgré la gentillesse de l'agente à l'appareil. Ils m'ont quand même indiqué que les 69.00€ était rarement voir quasi jamais facturés ce qui me rend encore plus sceptique.

Je ne comprends pas pourquoi ils veulent essayer de facturer ces 69.00€ qui me font juste douter de la sincérité d'orange dans notre relation commerciale de plusieurs années, car selon leurs propres mots, les cas de mauvaises interventions, où ils sont appelés pour des conneries d'utilisateurs, représentent une minorité quasiment inexistante.

Merci d'avance pour vos réponses/retours sur ce que je devrais faire et m'indiquer si les 69.00€ sont*** ou non de la part d'Orange, car je n'ai aucune volonté de payer ces 69.00€, et si je veux une intervention de la part d'orange je suis obligé de parier dessus. Pour moi, je paye pour un service, ils doivent me donner ce service et c'est à eux de payer leur réseau et donc les techniciens.

PS: Oui j'ai redémarré la box, oui je n'ai rien touché avant que ça arrête de fonctionner, non ce n'est pas moi qui est installé la box mais un technicien orange il y a environ 2 ans et je l'ai laissé comme ça depuis (sauf un déplacement de quelques centimètres sans débrancher le câble fibre il y a maintenant quelques mois, voir un an sans disfonctionnement jusqu'à maintenant).

[EDIT @Client0range123 Titre modifié pour plus de pertinence].

Re: 69€ Arnaque Orange ?

fredolerouge — Mon, 01 Jan 2024 09:28:19 GMT

salut @Client0range123

oublions les mots outranciers tels qu'arnaque, l'avertissement est systématique dès lors qu'il y a une intervention déclenchée

la facturation ne survient que si le problème vient de ton installation

comme tu es en fibre, et sauf si tu as bricolé ton installation, il est peu probable que tu sois facturé

à tout hasard, vérifies tout de même que le cordon fibre n'est pas endommagé et qu'il est correctement enfoncé côté boîtier fibre et côté box

si nécessaire, changes le cordon fibre, et tu pourras laisser le technicien venir sans crainte d'une facturation

Re: 69€ Arnaque Orange ?

jyjo29 — Mon, 01 Jan 2024 09:27:14 GMT

Bonjour @Client0range123

le SMS prévoyant 69 € est envoyé automatiquement!

cette somme ne sera prélevée que si la panne est sur votre réseau local( chez vous).

Re: 69€ Arnaque Orange ?

fredolerouge — Mon, 01 Jan 2024 09:28:47 GMT

salut @jyjo29

et hop grilled !

Re: 69€ Arnaque Orange ?

Client0range123 — Mon, 01 Jan 2024 09:32:21 GMT

Merci de lire avant de poster.

Re: 69€ Arnaque Orange ?

Client0range123 — Mon, 01 Jan 2024 09:39:53 GMT

Merci pour votre réponse, le cordon fibre que je peux vérifier, je peux seulement vérifier pour une panne visuelle ou est-ce qu'il y a une manip que je peux effectuer ?

EDIT: J'ai vérifié le câble/cordon (blanc avec des bouts verts), et je n'ai vu aucun problème avec, j'ai essayé de l'enfoncer doucement dans le boitier/prise sur le mur et je n'avais pas l'impression de pouvoir plus l'enfoncer, je n'ai pas osé enlevé le couvert du boitier sur la prise au mur pour vérifier plus :/

Re: 69€ Arnaque Orange ?

jyjo29 — Mon, 01 Jan 2024 09:38:49 GMT

@Client0range123

Déclipsez le et remettez le !

Ou voyez avec un autre.

Re: 69€ Arnaque Orange ?

fredolerouge — Mon, 01 Jan 2024 09:40:37 GMT

re @Client0range123

non, comme te l'a dit @jyjo29 tu vérifies simplement son état et qu'il soit correctement enfiché des deux côtés

en le changeant, tu t'assures que tout est OK d'emblée

Re: 69€ Arnaque Orange ?

Client0range123 — Mon, 01 Jan 2024 09:41:47 GMT

J'ai débranché le cordon côté box et rebranché, le problème persiste.

Re: 69€ Arnaque Orange ?

Client0range123 — Mon, 01 Jan 2024 09:43:45 GMT

Ok merci, je ne penses pas que le problème vient de mon côté du coup.

Re: 69€ Arnaque Orange ?

fredolerouge — Mon, 01 Jan 2024 11:01:36 GMT

re @Client0range123

@jyjo29

le cordon fibre est à ta charge parce que c'est du consommable, si la cause de ton problème est lié au cordon et que tu ne le changes pas avant la venue du technicien, tu seras facturé

et il faut bien le clipser pour être sur qu'il soit correctement en place

alors changes de cordon et laisses venir le technicien, ça ne vient pas de chez toi et donc pas de facturation

Re: 69€ Arnaque Orange ?

Client0range123 — Mon, 01 Jan 2024 09:53:24 GMT

Ok, je fais ça.

Comment procéder? panne internet , facturation

Client0range123 — Wed, 24 Jan 2024 14:14:18 GMT

Bonjour,

Suite: https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-box/m-p/3069954#M366176

Mon problème datant du 01/01/2024 n'est toujours pas résolu et n'a pas avancé depuis le 01/01/2024 et je me fais toujours facturer.

Orange est au courant de ma panne internet et n'a toujours pas mis en pause ma facturation d'internet (ce qui serait la base) ou donner un dédommagement quelconque pour la gêne occasionnée (ce qui est aussi la base).

J'ai eu des correspondances avec plusieurs agents au téléphone dont seulement une qui a l'air de bien vouloir aider mais nécessite de respecter des créneaux de rappel téléphonique fixe (ce qui est moyen car ceux qui m'ont été donnés sont pendant des périodes de travail).

J'ai fais une première demande d'intervention par un technicien qui a été déplacée sans m'avertir (aucune notification sur l'espace orange, aucun sms, aucun courrier, aucun mail, etc...) et j'ai annulée juste à temps sinon il me prenait 69.00€ car je n'aurais pas été présent ou j'aurais annulée trop tard ... J'ai donc perdu un samedi/week-end à cause de ça.

Concernant les rdv téléphoniques, j'ai répondu au premier où l'on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour l'instant et qu'ils allaient rappeler demain à la même heure.

Le lendemain j'ai raté le rdv de 4 minutes sur le créneau d'une heure allouée ... (occupé au travail et ne j'ai pas pu répondre, je dois avouer qu'elle a tout de même eu la courtoisie de rappeler même si seulement directement après et placé un rdv téléphonique dans 5 jours). Je rappelle et j'ai un autre conseiller qui est l'un des plus désagréable existant et qui était sans volonté d'aider et qui n'a pas voulu me connecter au conseiller travaillant sur mon dossier ni m'aider à résoudre mon problème m'indiquant juste que ce n'était pas possible (ni procéder à un remboursement de ma facture de janvier où je n'ai pas eu internet). La seule information que j'ai eu d'intéressant était que même si j'aurai répondu au téléphone, la réponse d'aujourd'hui aurait été la même qu'hier.

Est-ce qu'on peut me dire comment je peux avancer car je n'ai pas l'impression que mon dossier avance, qu'orange ne veut réparer pas ma panne et qu'ils prennent juste mon temps et argent sans me donner le service promis dans le contrat.

Comment faire pour qu'Orange arrête ses facturations pendant la panne car je paye littéralement pour rien, leur demander de me dédommager pour mon temps et dépenses et finalement réparer leur ligne ? --'

Dans un précédent poste un utilisateur m'a dit "oublions les mots outranciers tels *****" mais je ne sais pas de quelle autre façon référencer ce qui se passe. On a un contrat, on prend mon argent mais on ne me donne pas le service promis.

PS: **** que je ne suis que disponible le week-end, comme la majorité des français, je travaille, je ne suis pas à leur service (je paye pour un service pas pour en donner un) donc je m'attends à ce que ça soit résous dans les plus brèves délais sans devoir prendre 30000 heures de congés payés et/ou sans solde pour des rendez-vous qui vont être déplacés ou annuler.

[Edit : @Client0range123 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Comment procéder? panne internet , facturation

melet39 — Wed, 24 Jan 2024 14:21:13 GMT

Bonjour @Client0range123

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Comment procéder ? Orange une bonne arnaque

Nathalye — Wed, 24 Jan 2024 14:31:24 GMT

Bonjour @Client0range123,

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re : Comment procéder ? Orange une bonne arnaque

zoe64 — Wed, 24 Jan 2024 17:34:46 GMT

Bonjour @Client0range123,

J'ai bien reçu votre message privé, et ai lu avec attention les aléas de votre parcours.

À ce jour et malgré vos contacts avec nos collègues du service téléphonique, aucune intervention n'est en cours.

Celle-ci est pourtant nécessaire à votre rétablissement ainsi qu'à une prise en charge de notre part.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : Comment procéder ? Orange une bonne arnaque

Client0range123 — Mon, 29 Jan 2024 12:57:34 GMT

Bonjour @zoe64,

En effet aucune intervention est en cours car les dates et heures proposées actuellement me sont impossibles et celui que j'avais choisi et qui avait été acceptée a été déplacée unilatéralement sans même m'en informer.

Ce n'est maintenant pas possible de prendre des demi-journées en semaine, je suis disponible en week-end si vous voulez placer des demi-journées, mais à chaque fois que j'ai un rendez-vous samedi on me le déplace. Si vous me donnez une heure précise et en extrémité de journée, je peux m'arranger pour être présent en semaine sinon ce n'est pas possible.

EDIT:

Un conseiller technique vous a rappelé

Au 0* ** ** ** **

Le lundi 29 janvier 2024 entre 11:00 et 12:00

Notre conseiller a vérifié avec vous le fonctionnement de vos services.

Juste au cas où, personne m'a appelé entre 11:00 et 12:00 aujourd'hui même si c'est indiqué que si.

Re: Re : Comment procéder ? Orange une bonne arnaque

Astrid_H — Tue, 30 Jan 2024 14:20:41 GMT

Bonjour @Client0range123,

Je vous présente mes excuses pour le report de votre rendez-vous. Après vérification du planning de nos techniciens, je n'ai pas de créneau de rendez-vous disponible le samedi.

Je peux comprendre vos contraintes en semaine. À titre d'information, si vous ne pouvez pas être présent, une personne majeure peut vous représenter physiquement.

📆 Les premiers rendez-vous disponibles sont les suivants :

🔸 Vendredi 02/02 de 8 h à 13 h

🔸 Vendredi 02/02 de 13 h à 18 h

🔸 Lundi 05/02 de 8 h à 13 h

Lequel choisissez-vous ?

Ady