sujet Re: armoire et panne collective dans ma connexion

armoire et panne collective

Olibhear — Mon, 01 Jan 2024 14:11:56 GMT

Depuis le 19 décembre nous n'avons plus de connexion internet. Le 3900 annonce que la panne va durer jusqu'à fin janvier et qu'il s'agit d'une panne collective.
Or nos voisins connectés à internet Orange par la fibre dans la même armoire que nous n'ont constaté aucune interruption.

Comment la panne peut-elle être collective et n'impacter qu'un seul abonné ?
Nous suspectons une intervention d'un technicien Orange le 18 ou le 19 décembre dans cette armoire.
Le 3900 dit n'avoir aucune solution et ne pouvoir rien faire.

Qui a un avis sur cette situation ?

Merci d'avance.

PS: cette armoire se situe à la campagne et dessert la moitié du village.

Re: armoire et panne collective

melet39 — Mon, 01 Jan 2024 14:19:30 GMT

@Olibhear

demain reprends contact avec le 3900 en disant réclamation pour en savoir plus

vérifie aussi si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re: armoire et panne collective

PhilDur — Mon, 01 Jan 2024 14:27:05 GMT

Bonjour @Olibhear

As-tu reçu ce genre de SMS ?

J'ai eu ce message suite à une panne "collective".

La coupure était prévue pour 5 j, elle a duré 2 heures.

Ils ont crédité nos mobiles de 200 Go chacun.

Et un geste commercial a été fait.

Je n'ai strictement rien eu à demander, et je n'ai jamais haussé le ton si utilisé de mots "forts".

Si tu ne l'as pas reçu, ton appel n'a pas été bien pris en compte.

@Olibhear a écrit :

Or nos voisins connectés à internet Orange par la fibre dans la même armoire que nous n'ont constaté aucune interruption. ....
Le 3900 dit n'avoir aucune solution et ne pouvoir rien faire.

Si seule une partie du village est concernée par la panne, alors ton problème perso pourrait bien être différent.

Rappelle le 3900, hors jour férié et aux heures de bureau, et explique leur calmement que ton problème persiste.

Cordialement

PhilDur

Re: armoire et panne collective

idempourbibi — Mon, 01 Jan 2024 15:44:06 GMT

Bonjour,je comprends tout à fait vôtre message car personnellement j'ai des coupures intempestives et récurrentes et à chaque fois des conseillers qui racontent n'importe quoi,il y en à qui disent être à l'étranger ils fixent des interventions avec un technicien "à l'extérieur"Où ? mystère ?

Ils envoient des SMS contradictoires concernant les rdv techniques ou des rdv téléphonique avec un conseiller pour s'assurer que çà fonctionne les horaires ne sont jamais respectés

Parfois,ils disent que celà vient du domicile et juste après si j'appelle excédé , çà refonctionne comme par enchantement

Une fois,j'ai même "péter un câble"en pleine nuit car les pannes arrivent toujours au moment des vacances scolaires

Comme là juste avant Noël (le conseiller à tout rétabli comme par enchantement quand j'ai appelé excédé à 1h du matin,mes enfants et petits enfants arrivant le lendemain pr Noël

Çà à très bien fonctionné

Jusqu'à hier

Le matin du 31 plus rien !

Quand j'ai appelé,en haussant vraiment le ton,le conseiller m'a dit qu'il faisait le nécessaire, çà a fonctionné jusqu'à 23h30(soirée du réveillon !)puis au moment du feu d'artifice sur la 2,et du décompte passage en 2024 ,bam recoupure

Je suis comme vs ,sans être parano, j'ai vraiment le sentiment,que des petits rigolos,s'amusent avec nos connections et nous racontent n'importe quoi

Pendant ce temps nous payons pour des services que nous n'avons pas

Une des conseillères répète le même Lite motiv "si la panne viens de l'extérieur vous n'aurez pas à payer"

Les pannes viennent tjrs de l'extérieur

L'autre jour, elle m'a dit que c'était un problème électrique chez nous alors que dans la nuit tout à été remis par son collègue !

C'est du grand n'importe quoi

De plus en plus de personnes avec fibre ou pas ont des pannes récurrentes

Perso,nous en avons pluss qu'assez de n'avoir ni réponse fiable ni d'interlocuteur compétent et nous songeons sérieusement à changer d'opérateur car Orange à un sérieux problème

Bon courage à vous tt çà étant très pénible et contrariant pour rester poli

Re: armoire et panne collective

Olibhear — Mon, 01 Jan 2024 17:49:51 GMT

Merci pour vos réactions.
Nous avons eu plusieurs fois le 3900. Leurs infos sont fluctuantes et manifestement il leur est impossible de rediriger en interne les infos qu'on leur donne. Ils se contentent de répercuter les infos de leur écran.
Nous suspectons une mauvaise manipulation dans l'armoire le jour où nous avons vu le technicien d'Orange intervenir car cela expliquerait que nous soyons la seule connexion défaillante de tout le quartier.
Donc:

- aucune info fiable

- aucune date d'intervention.
Orange, fiabilité tout à fait discutable.

Re: armoire et panne collective

melet39 — Tue, 02 Jan 2024 08:41:19 GMT

Bonjour @Olibhear

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re : armoire et panne collective

Nathalye — Tue, 02 Jan 2024 08:47:53 GMT

Bonjour @Olibhear,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone internet, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re: armoire et panne collective

idempourbibi — Tue, 02 Jan 2024 13:55:25 GMT

Bonjour,

Je suis vraiment parfaitement d'accord avec vous

Pourriez-vous me dire à quoi ressemble l'armoire dont vous parlez et comment vous l'avez identifiée?

Nous aimerions nous aussi pouvoir savoir où se situe la nôtre et la repérer afin d'aller directement sur place voir le technicien

Merci pour votre réponse

En attendant,bon courage

Nous sommes visiblement nombreux à avoir les mêmes pbs

Bien cordialement

Bonne année

Re : panne d'internet

JChristophe_M — Wed, 03 Jan 2024 11:59:04 GMT

Bonjour @Olibhear

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre dysfonctionnement est effectivement rattaché à un dérangement collectif concernant encore plusieurs abonnés.
Nos équipes techniques sont en rapport avec celles de l'Opérateur Fibre de votre secteur afin de rétablir au mieux l'accès de tous les clients même si la date de rétablissement annoncée est le 24 janvier.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre patience.
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : armoire et panne collective

Olibhear — Fri, 05 Jan 2024 08:29:57 GMT

Bonjour,
On n'a rien appris de nouveau par la webconseillère.

On est toujours sans connexion.
Et il faut attendre jusqu'au 24 janvier, si Orange tient ce délai...
Donc 1 mois d'interruption sans autre explication qu'il s'agit d'une panne collective...qui apparemment n'affecte que notre maison !

Tout cela reste approximatif et peu convaincant.

On ne peut pas être satisfait d'un tel service alors que nous avons un besoin pressant de connexion et que la Airbox ne fournit chez nous qu'une connexion aléatoire.

Re: Re : armoire et panne collective

fredo40 — Fri, 05 Jan 2024 16:18:29 GMT

Bonjour @Olibhear

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Re : armoire et panne collective

Corinne_P — Mon, 15 Jan 2024 12:36:07 GMT

Bonjour @Olibhear,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je suis ravie de constater que votre Livebox est reconnectée suite à la fin de l'incident collectif.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'intégralité de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: Re : armoire et panne collective

Olibhear — Sun, 21 Jan 2024 08:30:49 GMT

La connexion a bien été rétablie le 8 janvier suite à une intervention massive (4 camionnettes Orange et 4 techniciens...) dans l'armoire voisine de notre maison. Il semble qu'une belle pagaille ait été mise dans cette armoire. On ne peut évidemment pas savoir par qui.
Donc il s'agissait bien d'un problème individuel et non collectif et encore moins d'un pb de carte réseau comme le 3900 le disait à l'origine le 19 décembre. Le 3900 semble capable d'improvisation.

Re: Re : armoire et panne collective

melet39 — Sun, 21 Jan 2024 09:29:24 GMT

Bonjour @Olibhear

merci de ton retour enfin positif

Bon dimanche

Re: Re : armoire et panne collective

Corinne_P — Mon, 22 Jan 2024 09:48:07 GMT

Bonjour @Olibhear,

Je vous remercie de votre retour.

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée,

Corinne

Re: armoire et panne collective

Circan — Sat, 09 Mar 2024 17:07:23 GMT

Bonjour Olibhear,

Merci pour votre partage d'expérience je rencontre malheureusement exactement la même problématique depuis le mois de décembre.
3 pages d'échanges, 29 message de réclamation avec des retours en diagonal de la part du SAV d'Orange et ce depuis le mois de décembre...
Aujourd'hui le 09/03/2024 toujours aucun rebranchement de notre fibre alors que nos voisins qui ont subi les mêmes débranchementds chez SFR et Bouygues ont été dépanné en moins d'1 semaine....
Ya t-il du nouveau de votre côté depuis?

Je l'espère pour vous de notre côté on perd espoir... ces situations sont intolérables je comprends bien votre galère.... Bon courage !

Re: armoire et panne collective

Dahbia — Sat, 23 Mar 2024 10:38:44 GMT

Eh bien je vois que je ne suis pas seule. Plus de fibre depuis le 5 février. Appels à orange qui me demande de faire toujours les mêmes manipulations en sachant d'avance que c'est inutile. Puis finalement ils me demandent d'être patiente. Ils me bloque une journée entière à attendre un technicien qui ne viendra jamais sans aucun coup de fil pour s'excuser. Et lorsque j'ose demander des explications la personne me raccroche au nez car je demandais une confirmation par mail de ce qui a été dit! Quelle considération. Et bouquet ma facture elle est disponible dans mon espace personnel comme ils disent... Qu'attendre d'autre????

Re: armoire et panne collective

Nicolas_M — Sat, 23 Mar 2024 10:51:14 GMT

Bonjour @Dahbia,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Niko

Re: armoire et panne collective

fredo40 — Mon, 25 Mar 2024 09:31:43 GMT

Bonjour @Dahbia,

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message concernant vos coordonnées afin d'accéder à votre dossier.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: armoire et panne collective

Dahbia — Wed, 27 Mar 2024 20:10:52 GMT

Bonsoir, aujourd'hui j'ai eu le passage d'un technicien. Résultats : ce n'est pas demain que j'aurai la résolution de mon problème... Il peut s'écouler encore des mois avant que cela revienne à la normale. Ensuite j'ai eu un conseiller qui m'a "gentiment" rappeler de penser à régulariser ma facture de février et de payer les autres sinon cela ira au contentieux.... Il m'a aussi dit de ne plus appeler le 3900! En échange un remboursement de 80€ sera effectué sur ma prochaine facture pour 101€ de non consommés et de frais annexes pour continuer à être en télétravail... L'airbox ne fait pas de miracle pour une famille de 4 avec des besoins en connexion importants. Et je ne parle pas de mon portail que je ne peux pas ouvrir étant relié au téléphone de la maison.

Au passage mon conseiller était irrité par mon insistance à essayer de comprendre pourquoi orange a laissé pourrir la situation en nous donnons des d'explications foireuses via des conseillers basés à des milliers de kilomètres.

Alors oui je vais répondre aux de conseiller qui me diront de payer sous peine de poursuites comme celui de cet après-midi.....