sujet Re: Re : 56 jours sans fibre dans ma connexion

56 jours sans fibre

rrrpppdjp — Wed, 03 Jan 2024 13:35:55 GMT

Bonjour,

56 jours sans fibre... impossible de savoir quand et si un jour mon service sera rétabli.

On est un certain nombre à avoir été impactés dans la rue (info des techniciens successifs qui sont passés à mon domicile) mais impossible de savoir si cela a été résolu pour les autres clients

Re: 56 jours sans fibre

melet39 — Wed, 03 Jan 2024 14:18:40 GMT

Bonjour @rrrpppdjp

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : 56 jours sans fibre

Nicolas_M — Wed, 03 Jan 2024 14:26:13 GMT

Bonjour @rrrpppdjp,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Re : 56 jours sans fibre

rrrpppdjp — Wed, 03 Jan 2024 15:24:02 GMT

J'ai fait une demande de renseignement auprès de l'opérateur infrastructure XP Fibre 92

Voici leur réponse ci-dessous.

Bonjour,

Nous ne trouvons pas de ticket d'incident ouvert par votre opérateur, merci de vous rapprocher de votre opérateur afin qu'il ouvre un ticket et que nos équipes puissent intervenir sur le motif de votre panne.
Un N° de ticket commence par la lettre C suivi de numéro.

Cordialement,
XpFibre 92

Re: Re : 56 jours sans fibre

melet39 — Wed, 03 Jan 2024 16:00:27 GMT

re @rrrpppdjp

si tu as envoyé tes coordonnées le webconseiller va étudier ton dossier voir avec le service concerné et reviendra vers toi avec des infos

cdt

Re: Re : 56 jours sans fibre

rrrpppdjp — Wed, 03 Jan 2024 16:06:08 GMT

Merci, j'ai transmis mes coordonnées.

Re: Re : 56 jours sans fibre

-Math- — Wed, 03 Jan 2024 17:35:59 GMT

Bonsoir @rrrpppdjp,

Un ticket existe bien, nous allons relancer celui-ci pour qu'il parvienne bien à l'OI, je suis navré de cette situation et vous propose de vous accompagner tout au long de votre dépannage.

Nous restons pleinement disponibles et ne manquerons pas de vous tenir informé.
Bonne soirée.
Math

Re: Re : 56 jours sans fibre

rrrpppdjp — Thu, 04 Jan 2024 11:07:07 GMT

Bonjour,

Un technicien de l'opérateur infrastructure est passé dans mon immeuble aujourd'hui.

Il m'a indiqué que le raccordement au pied de mon immeuble est fonctionnel. il s'avère que l'installation précédente avait été faite de façon "sauvage" plus bas dans la rue et qu'il faut maintenant qu'un technicien tire la fibre de façon à me relier à l'installation qui a été faite dans mon immeuble.

J'ai essayé d'obtenir la planification d'un nouveau rendez-vous avec un technicien orange via votre numéro d'assistance mais la personne que j'ai eu ne s'est pas montré d'une grande aide me signifiant qu'elle ne pouvait pas programmer le passage d'un technicien orange... cela fait aujourd'hui 57 jours... que le service que j'attends de vous n'est pas fonctionnel...

Je remonte l'information qui m'a été donnée par le technicien OI mais impossible de planifier un rendez-vous pour corriger les choses... c'est juste incroyable

Re: Re : 56 jours sans fibre

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 11:14:07 GMT

Bonjour @rrrpppdjp

on va attendre un retour du webconseiller @-Math- ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : 56 jours sans fibre

Sophie_C — Thu, 04 Jan 2024 18:34:47 GMT

Bonsoir @rrrpppdjp,

Nous sommes conscients du délai de votre panne et sommes là pour vous accompagner.

Cependant, je vous confirme que sans le retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant avoir réalisé les travaux sur son réseau, nous ne pourrons pas programmer d'intervention à votre domicile.

Je vous rassure, toute mon équipe suit avec attention votre dossier. Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: 56 jours sans fibre

LéonNETTOYEUR — Fri, 05 Jan 2024 15:33:48 GMT

2 ans que ORANGE m'envoie un mail pour me dire que la fibre arrive bientôt chez moi alors que les résidences de ma rue et certaines secondaires ont déjà la fibre depuis 3 ans. Je compatie du coup c'est dure !

Re: 56 jours sans fibre

melet39 — Fri, 05 Jan 2024 15:40:03 GMT

@LéonNETTOYEUR

comme les raccordements se font par lots malheureusement personne ne pourra te donner de délai

cdt

Re: 56 jours sans fibre

LéonNETTOYEUR — Fri, 05 Jan 2024 16:00:06 GMT

J'ai bien compris qu'il fallait que je continue a aller a l'église tout les dimanches bruler un cierge et prier. Me reste plus que ça. Cdlt

Re: 56 jours sans fibre

melet39 — Fri, 05 Jan 2024 16:26:27 GMT

re @LéonNETTOYEUR

en complément voir cet article

https://www.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

Bon week-end

Re: Re : 56 jours sans fibre

Jerome_S — Thu, 18 Jan 2024 15:24:18 GMT

Bonjour @rrrpppdjp

A l'heure actuelle, nous n'avons toujours pas eu de retour de l'OI.

Notre service technique l'a relancé.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.

Bonne fin de journée.

Jérôme

Re: Re : 56 jours sans fibre

LéonNETTOYEUR — Fri, 19 Jan 2024 14:55:10 GMT

Bonjour et merci pour votre retour, en attendant de vos nouvelles pour voir si vous arrivez à avoir l'OI.

Re: Re : 56 jours sans fibre

Jerome_S — Sat, 03 Feb 2024 07:54:47 GMT

Bonjour @rrrpppdjp

L'intervention d'un de nos techniciens est prévue pour le mardi 6/2 dans la matinée.
Nous reviendrons vers vous après cette date pour faire le point.
Bon week-end 🙂

Jérôme

Re: Re : 56 jours sans fibre

melet39 — Sat, 03 Feb 2024 09:38:09 GMT

Bonjour @rrrpppdjp

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle le 06/02

Bonne journée

Re: Re : 56 jours sans fibre

Sarah_C — Mon, 12 Feb 2024 10:57:52 GMT

Bonjour @rrrpppdjp 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝et suis ravie de constater que votre Liveboxest connectée et synchronisée, suite à la visite du technicien le 09 février.

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Sarah

Re: Re : 56 jours sans fibre

Sarah_C — Tue, 13 Feb 2024 14:00:37 GMT

Bonjour @rrrpppdjp 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une très bonne journée 🌞

Sarah