sujet Re: Re : Panne réseau internet dans ma connexion

Plus internet depuis 1 mois

Leconquet29 — Thu, 04 Jan 2024 19:24:51 GMT

Bonsoir j’ai une panne de réseau internet depuis le 9 décembre. Après plusieurs appels à différents conseillers on me promet un rétablissement le 17 décembre mais ras, après le 22 décembre mais ras et ce matin un autre conseiller me dit qu une intervention est programmée le 11 janvier ….or sur Orange et moi on m indique le 31 janvier !!!! Un technicien du service technique Orange m a pourtant appelé le 30/12 pour me dire que l entreprise Constructel sous traitant d Orange devait intervenir cette semaine mais toujours pas de passage …. Nous sommes 3 maisons dans le même quartier à ne pas avoir internet… pourquoi c est l intervention est si longue ? C est exaspérant !

Re: Plus internet depuis 1 mois

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 19:28:42 GMT

Bonsoir @Leconquet29

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Plus internet depuis 1 mois

Corinne_P — Fri, 05 Jan 2024 07:14:58 GMT

Bonjour @Leconquet29,

Afin de vous apporter mon aide pour votre internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re : Panne réseau internet

Corinne_P — Fri, 05 Jan 2024 10:29:55 GMT

@Leconquet29,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées.

En raison des conditions climatiques exceptionnelles à répétition qu'a subies votre région, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Les dégâts sur le terrain sont considérables sur les infrastructures réseau (câbles, poteaux, centraux...) avec parfois des risques électriques qui doivent être neutralisés avant de pouvoir intervenir.

Lors d’une crise majeure comme celle-ci, les équipes travaillent pour rétablir en priorité les services vitaux. La priorité est donnée à la sécurité des personnes, en veillant à ce que les infrastructures critiques soient alimentées en priorité : hôpitaux, services d’urgence, centres de communication, antennes mobiles etc.

Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais, en fonction de l'état du réseau électrique et de l'alimentation de nos équipements.

J'espère avoir répondu à vos interrogations et reste à votre disposition pour tout besoin.

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : Panne réseau internet

Leconquet29 — Fri, 05 Jan 2024 12:33:40 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour votre message mais cela ne donne toujours pas de date de rétablissement ! pouvez-vous me communiquer une date d'intervention de vos services ?

Re: Re : Panne réseau internet

Nicolas_M — Fri, 05 Jan 2024 12:39:06 GMT

@Leconquet29

La date prévisionnelle est actuellement fixée au 31/01. Toutefois, comme évoqué par ma collègue la situation fait que les délais peuvent être allongés et cette date susceptible d'évoluer.
Vous pourrez suivre son évolution sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Niko

Re: Re : Panne réseau internet

Nicolas_M — Thu, 01 Feb 2024 12:43:18 GMT

Bonjour @Leconquet29

Comme je vous l'annonçai, la date prévisionnelle a été repoussée à la fin du mois de février.
Nous suivons toujours votre dossier et vous tiendrons informé(e).

Niko

Re: Re : Panne réseau internet

Leconquet29 — Thu, 01 Feb 2024 15:13:47 GMT

Bonjour

Sans internet depuis le 9 décembre 2023, depuis j'ai eu 4 dates pour vos interventions, et maintenant fin février !!! je suis très en colère car en plus impossible de joindre votre service technique, impossible d'avoir une date précise de réparation,

c'est abusé !

Re: Re : Panne réseau internet

Steph_M — Fri, 01 Mar 2024 07:22:19 GMT

Bonjour @Leconquet29,

En consultant votre dossier je constate que vos services ne sont pas rétablis et le dérangement collectif toujours en cours.
Je relance le service dédié afin d'obtenir de nouvelles informations.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Panne réseau internet

Anaïs_D — Sat, 02 Mar 2024 09:43:13 GMT

Bonjour @Leconquet29,

Suite à la relance de Mely, la cellule technique nous informe que des ressources nécessaires ont été demandées.
Le délai prévisionnel de rétablissement a été reporté au 08/03 prochain.
Nous poursuivons le suivi et restons disponibles.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Panne réseau internet

Leconquet29 — Sat, 02 Mar 2024 11:13:16 GMT

Bonjour

Des ressources nécessaires ? Ça veut dire quoi ? Et voilà date encore reportée au 8 mars ! Ce n est que la 4 voir 5 fois…. Je ai Plus confiance en Orange !

Re: Re : Panne réseau internet

Anaïs_D — Sat, 02 Mar 2024 11:27:46 GMT

@Leconquet29

Je comprends votre sentiment et j'en suis navrée.
Cela peut être des ressources en termes de matériel ou en termes de techniciens. Je n'ai pas plus de détails.
Nous reviendrons vers vous dans le cas où de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Anaïs

Re: Re : Panne réseau internet

Leconquet29 — Mon, 04 Mar 2024 07:56:59 GMT

Bonjour

je reviens vers vous pour avoir la certitude de votre intervention avant le 8 mars, sur mon application c est toujours indiqué le 29/02 ….en plus je viens de recevoir un courrier d Orange qui demande de renvoyer la Airbox !!! Alors ?

Re: Re : Panne réseau internet

Anaïs_D — Mon, 04 Mar 2024 08:08:31 GMT

Bonjour @Leconquet29,

La date du 8/03 est un délai annoncé par la cellule technique suite à notre relance. Le délai affiché dans les applications est resté au 29/02 en effet.
Concernant votre Airbox, pourriez-vous m'envoyer, en MP, les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM qui se trouve dans le boîtier ?

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : Panne réseau internet

Leconquet29 — Mon, 04 Mar 2024 09:00:50 GMT

1352 4896 0226 2 CRC2

j ai eu une de vos collègues ce matin au tel elle devait faire le nécessaire, pouvez vous vérifier s il vous plait ?

tenez moi au courant et bonne journée

Re: Re : Panne réseau internet

Anaïs_D — Mon, 04 Mar 2024 09:06:13 GMT

@Leconquet29,

Je vous remercie et vous invite à consuter mon MP.

Anaïs

Re: Re : Panne réseau internet

Leconquet29 — Mon, 04 Mar 2024 09:18:14 GMT

Merci beaucoup ! Pouvez vous m envoyer une confirmation par mail svp ?

Re: Re : Panne réseau internet

Anaïs_D — Mon, 04 Mar 2024 09:25:57 GMT

Je suis désolée, je n'ai pas cette possibilité 😔
Vous pouvez considérer mon message privé comme une confirmation.

Anaïs

Re: Re : Panne réseau internet

Leconquet29 — Mon, 04 Mar 2024 09:38:14 GMT

Merci pour votre aide ! Bonne journée

Re: Re : Panne réseau internet

Anaïs_D — Mon, 04 Mar 2024 10:01:35 GMT

@Leconquet29,
Bonne journée à vous également.
Anaïs