sujet Re : Informations dans ma connexion

Pas internet depuis janvier 2023

Sompheth — Mon, 25 Dec 2023 21:14:03 GMT

Bonjour,

J’ai un problème ça fait bientôt 1 an que je n’ai plus internet chez moi. J’ai appelé plusieurs fois orange avant de régler le problème mais aucune intervention a été effectué jusqu’à ce jour. On me sort toujours la même chose que c’est SFR qui détient la fibre donc théoriquement ça devrait être à eux de régler le problème. Aucun retour de la part orange à part des RDV avec un spécialiste imaginaire car le rdv téléphonique est toujours décalé.

Je pense avoir été patient et j’envisage même de changer d’opérateur car 1 an sans internet c’est très long

Merci de vos réponses en avance

Re: Pas internet depuis janvier 2023

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 05:34:55 GMT

Bonjour @Sompheth

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Pas internet depuis janvier 2023

Jerome_S — Tue, 26 Dec 2023 07:32:43 GMT

Bonjour @Sompheth,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re : Informations

Valentin__B — Tue, 26 Dec 2023 14:46:57 GMT

Bonjour @Sompheth,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Voici donc la situation exacte, à ce jour.

Suite à l'intervention de notre technicien le 18 février, ce dernier nous informe que l'ensemble des lignes Fibre sont occupées entre le "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue/lotissement)) et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire fibre de votre quartier)).

Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.

💡 Dans ce cas précis, l'Opérateur d'Infrastructure devra réaliser une étude pour pouvoir vous trouver une nouvelle position sur l'un de ces équipements présents dans votre secteur ou amener des nouvelles fibres sur le "PB" proche de votre logement.

👉🏻 Le service technique est donc entré tout de suite en contact avec celui de l'Opérateur en question, afin de planifier les différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.

Malgré les retours de l'Opérateur que nous avons obtenu, le réseau Fibre est toujours saturé.
👉🏻 Sans les actions de l'Opérateur d'Infrastructure, nous ne pouvons intervenir. Le service technique le relance régulièrement afin qu'il réalise les travaux sur son réseau.

📞 Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.
Un rappel téléphonique est prévu le 6 janvier à 16h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Enfin, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Informations

Kévin_L — Mon, 08 Jan 2024 12:51:54 GMT

Bonjour @Sompheth,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite au message de mon collègue Valentin.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Informations

melet39 — Mon, 08 Jan 2024 13:56:39 GMT

Bonjour @Sompheth

réponds au webconseiller pour avoir un meilleur suivi

cdt

Re: Re : Informations

Sompheth — Mon, 08 Jan 2024 15:14:10 GMT

Désolé j’étais en contact avec 3900 c’est pour cela que je ne répondais pas. Écoutez je songe à quitter orange cela fais 1 an que je n’ai pas internet je pense avoir patienter assez longtemps

Re: Re : Informations

Sompheth — Mon, 08 Jan 2024 15:26:34 GMT

D’ailleurs je me demandais pourquoi je passe pas en ADSL le temps que la fibre soit rétabli car j’ai une airbox avec 200go mais cela n’est pas comparable à l’illimité entre les mise à jour qui pèsent beaucoup de go je risque d’être à court assez rapidement

merci

Re: Re : Informations

Ludovic__B — Mon, 08 Jan 2024 15:55:53 GMT

Bonjour @Sompheth,

Je comprends votre sentiment face à la situation et votre interrogation sur la mise en place d'un accès ADSL.

Concernant la possibilité de vous mettre à disposition ce type de connexion, il faudrait déconstruire votre accès et offre fibre, pour vous rebasculer sur une offre ADSL (cuivre).

Ce qui veut dire, qu'il faudrait refaire la démarche inverse, dès que la fibre est de nouveau disponible.

Cependant, il n'est pas possible de repasser sur ce type de technologie dans une zone 100% fibré.

De plus, tout le réseau cuivre est en cours de suppression et ne sera plus du tout disponible dans un avenir proche.

Même si ça ne vous donne pas de solution à cet instant, j'espère au moins avoir répondu à votre interrogation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Informations

Sompheth — Mon, 08 Jan 2024 16:42:21 GMT

Merci de votre réponse

Re: Re : Informations

Kévin_L — Mon, 22 Jan 2024 08:21:39 GMT

Bonjour @Sompheth,

Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure.

De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Informations

Sompheth — Mon, 22 Jan 2024 21:15:31 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse

Re: Re : Informations

Ludovic__B — Tue, 06 Feb 2024 13:26:25 GMT

Bonjour @Sompheth,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les travaux nécessaires à votre rétablissement, à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur, sont toujours en cours.

Nous n'avons, cependant, toujours pas de date prévisionnelle de fin annoncé.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer sur ce point.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Informations

Valentin__B — Thu, 22 Feb 2024 13:24:11 GMT

Bonjour @Sompheth,

Nous sommes toujours en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure sur les actions qu'il doit entreprendre sur son réseau.

🤝🏻 Nous poursuivons le suivi de votre dépannage et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Informations

Astrid_H — Wed, 28 Feb 2024 11:00:20 GMT

Bonjour @Sompheth,

Je reviens vers vous afin de faire le point sur les actions réalisées par l'Opérateur d'Infrastructure.

Ce dernier nous informe qu'une remise en conformité de ses équipements a été réalisée.

Afin de s'en assurer et rétablir vos services, un nouveau rendez-vous va être programmé avec notre service technique. Un SMS va être envoyé sur votre mobile afin de vous communiquer la date et le créneau retenu.

Suite à cela, je reste à votre écoute.

De notre côté, nous continuons votre suivi.

Une bonne journée.

Ady

Re: Re : Informations

Ludovic__B — Wed, 06 Mar 2024 12:43:03 GMT

Bonjour @Sompheth,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Une petite évolution par rapport aux dernières informations communiquées.

Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, nous constatons que vous n'avez toujours pas de connexion.

Vous allez recevoir un SMS interactif, si ce n'est pas déjà fait, vous invitant à vérifier vos branchements et reprendre un rendez-vous si ça ne fonctionne pas :

"SAV-ORANGE. Bonjour Mme M. CHANTHACHOUMPHA, nous venons d'avoir le retour de la réparation de l'infrastructure fibre de votre immeuble. Veuillez vous assurer que votre matériel est bien connecté. Si vos services ne fonctionnent pas, nous vous proposons un RDV avec un technicien à partir du 05/03 du lundi au samedi, matin ou après-midi. Merci de nous donner votre choix par écrit en réponse à ce sms. Cordialement, Orange."

Je vous invite à répondre rapidement à ce SMS.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Informations

Astrid_H — Wed, 13 Mar 2024 10:21:51 GMT

Bonjour @Sompheth,

📆 Une intervention avec notre service technique est programmée le 14/03 à partir de 13 h.

Nous reviendrons vers vous dès le rapport de notre technicien afin de faire le point sur le fonctionnement de vos services.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : Informations

Astrid_H — Fri, 15 Mar 2024 13:00:51 GMT

Bonjour @Sompheth,

Le rapport d'intervention de notre technicien indique qu'un défaut persiste sur les équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.

Des investigations sont en cours avec notre service technique et l'Opérateur d'Infrastructure.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouveaux éléments.

Un bon après-midi.

Ady

Re: Re : Informations

Valentin__B — Fri, 29 Mar 2024 18:37:02 GMT

Bonsoir @Sompheth,

Aviez-vous pris connaissance de nos derniers messages ?

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

L'Opérateur d'Infrastructure nous informe que les travaux sont toujours en cours sur leurs réseaux.
👉🏻 Actuellement, il nous annonce une date prévisionnelle de rétablissement pour le 2 avril, en fin de journée.

💡 Dans un souci de transparence avec vous, je ne pourrais m'avancer avec certitude sur le respect de cette dernière puisqu'elle dépend des actions entreprises par l'Opérateur.

🤝🏻 Nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Informations

Valentin__B — Wed, 03 Apr 2024 06:24:13 GMT

Bonjour @Sompheth,

Nous sommes toujours en attente de l'Opérateur d'infrastructure sur l'incident collectif, le service technique le relance prochainement pour obtenir des informations sur la situation.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin