sujet Dépannage interminable fibre dans ma connexion

Dépannage interminable fibre

Ginette10 — Tue, 09 Jan 2024 19:40:58 GMT

Depuis le 3 décembre soit maintenant le plus d’un mois, orange n’arrive toujours pas à rétablir notre ligne fibre ! Le problème technique est identifié depuis le début. Mais les techniciens de terrain sont incapables de réparer. Il y a toujours 1 technicien qui défait ou supprime le travail du précédent ! De plus les conseillers orange en ligne sont à incapables de garder 1 dossier jusqu’au bout et d’honorer les rdv et le suivi de votre dépannage ! (6 en 1 mois ) Des promesses jamais tenues, des experts pas experts, des dépannages pas dépannés, des rdv reportés…. Des appels en attente perdus et pas rappelés…

Bref, orange est devenu du grand n’importe quoi doté d’une incompétence avérée et sidérante !

Un conseil pour obtenir gain de cause ?

Re: Dépannage interminable fibre

melet39 — Tue, 09 Jan 2024 19:53:33 GMT

@Ginette10

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Dépannage interminable fibre

Sophie_C — Wed, 10 Jan 2024 07:05:17 GMT

Bonjour @Ginette10,

Je vous propsoe mon aide.

Afin d'accèder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Dépannage interminable

zoe64 — Thu, 11 Jan 2024 15:58:43 GMT

Bonjour @Ginette10,

J'ai bien reçu votre message privé et pris connaissance de votre dossier.

Une intervention a été planifiée pour le 16 janvier entre 8h-13h, serez-vous présente ?
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Nous reviendrons vers vous afin d'effectuer un suivi de votre dossier après l'intervention.

Je vous adresse en parallèle un message privé.

Zoé

Re: Re : Dépannage interminable

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 16:42:37 GMT

Bonjour @Ginette10

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 16/01

Bonne fin d'après midi

Re: Re : Dépannage interminable

Ginette10 — Thu, 11 Jan 2024 17:35:04 GMT

Bonsoir

je ne serai présente que si j’ai la certitude que le dépannage soit possible et que ma présence soit à indispensable.
Car voyez vous j’ai dû poser 4 demi journées en 1 mois sans résultat.

cdt

Re: Re : Dépannage interminable

Anaïs_D — Fri, 12 Jan 2024 09:19:04 GMT

Bonjour @Ginette10,

Je comprends votre sentiment et suis sincèrement navrée.
S'agissant d'une intervention avec rendez-vous, il sera certainement nécessaire que le technicien accède à votre logement afin de s'assurer que tout fonctionne.

Anaïs

Re: Re : Dépannage interminable

Ginette10 — Thu, 18 Jan 2024 09:55:57 GMT

Bonjour

sommes le 18 janvier (début panne 4/12/23) et toujours pas dépannés ! L’expert n’a pas fait son travail sur notre cassette d’armoire malgré sa confirmation de bonne exécution ! J’ai plus d’infos de terrain qu’Orange !!! C’est 💪

2 eme demi journée prise cette semaine car le petit technicien habilité par Orange (CIRCET) cherche une solution pour détourner notre problème non résolu … pourquoi faire compliqué quand ça pourrait être si simple !!!!! Que d’énergie, de concessions, de temps perdu , de patience… mais je ne lâcherai rien.

Résolution cet après midi… peut-être 🤔

Re: Re : Dépannage interminable

melet39 — Thu, 18 Jan 2024 10:13:46 GMT

Bonjour @Ginette10

on va attendre un retour du webconseiller @Anaïs_D ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Dépannage interminable

Ginette10 — Thu, 18 Jan 2024 15:03:21 GMT

À nouveau la fibre mais pour combien de temps ! La réparation est provisoire… donc un risque élevé de casser rapidement….

c’est décevant après tout ce temps….

Merci aux conseillers de revenir vers moi

Cdt

Re: Re : Dépannage interminable

melet39 — Thu, 18 Jan 2024 15:08:29 GMT

Bonjour @Ginette10

merci du retour,un webconseiller reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Dépannage interminable

Séverine_M — Thu, 18 Jan 2024 15:32:56 GMT

Bonjour @Ginette10,

Je suis ravie que le technicien ai réussi à rétablir vos services, même si ce n'est que provisoire.

En revanche il ne fait pas état d'une réparation provisoire mais définitive dans son compte rendu.

Il faudra rapidement nous signaler tous dysfonctionnements de vos services afin que l'on déclenche une intervention.

Séverine.

Re: Re : Dépannage interminable

Ginette10 — Thu, 18 Jan 2024 15:49:30 GMT

Oui en effet pour le technicien CIRCET il a bouclé son travail mais le mauvais état de la cassette dans l’armoire revient à l’expert qui n’a pas réalisé le travail attendu soit une réparation durable et complète. Je vous remercie de remonter cette information à qui de droit. Si vous estimez que le dossier est clos , vous faites à moitié votre travail et je suis bonne à retourner dans la galère du dépannage d’ici peu.

cdt

Re: Re : Dépannage interminable

Séverine_M — Thu, 18 Jan 2024 15:55:09 GMT

Je suis sincèrement désolée, mais lorsque le technicien a clôturé son intervention en définitif, cela a également clôturé le dossier en cours chez l'Opérateur d'Infrastructure.

Ce n'est pas la procédure recommandée dans votre cas malheureusement et je ne peux rien faire, j'en ai peur.

Séverine.

Re: Dépannage interminable fibre

Laurent2312 — Fri, 18 Oct 2024 07:32:18 GMT

Je confirme