sujet Re: Aucun suivi de dossier ??? dans ma connexion

Aucun suivi de dossier ???

Yann1587 — Wed, 10 Jan 2024 16:53:13 GMT

Orange est il devenu le pire opérateur fibre du marché ?
J’ai un problème physique sur ma

ligne fibre entre le poteau sur lequel je suis raccordé (pb) et le « central » (pm). Le technicien a bien identifié ce problème mais aucune autre opération n’est faite. À chaque fois que j’ai le service client il m’envoie un nouveau technicien qui vient constater le même problème et rien n’avance. À croire qu’ils sont tellement incompétents qu’ils n’arrivent même pas à faire le suivi d’un dossier ouvert depuis DES MOIS !!

j’arrive à bout, et on a à chaque fois des conseillers qui récitent leur script et qui expédie le dossier au prochain service qui fait la même chance.

Un service client lamentable et indigne des prix pratiqués …

Re: Aucun suivi de dossier ???

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 17:28:42 GMT

@Yann1587

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Aucun suivi de dossier ???

Nathalye — Wed, 10 Jan 2024 17:39:55 GMT

Bonjour @Yann1587,

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re : Aucun suivi de dossier ???

Anaïs_D — Wed, 10 Jan 2024 17:41:42 GMT

Bonjour @Yann1587,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de constater votre situation.

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re : Infos

Nathalye — Wed, 10 Jan 2024 18:18:47 GMT

@Yann1587

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier. Vous aviez reçu un sms vous demandant de brancher votre matériel. Votre Liveobx n'étant pas connectée, vous avez contacté le service client par téléphone tout à l'heure et une intervention à votre domicile a été convenue.

Nous restons à votre disposition à l'issue de ce RDV.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nathalye

Re: Re : Infos

Yann1587 — Wed, 10 Jan 2024 18:38:20 GMT

vous me confortez bien dans mon ressenti : il n’y a aucun suivi de dossier dans vos services !

la box est branchée, un technicien est venue a constaté une anomalie sur les infrastructures du réseau Orange. Et je comprends que rien n’a évolué depuis.

Quel service client !!!

si vous preniez ne serait-ce qu’un instant pour lire les rapports d’intervention de vos techniciens vous pourriez peut être éviter de nous faire perdre notre temps …

je vais donc déposer une plainte à l’ARCEP vu que rien n’est possible avec vos services

Re: Re : Infos

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 19:53:34 GMT

Bonsoir @Yann1587

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Nathalye suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Infos

Max_C — Fri, 12 Jan 2024 13:24:10 GMT

Bonjour @Yann1587

Votre Livebox apparaît connectée.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Max

Re: Re : Infos

melet39 — Fri, 12 Jan 2024 13:57:29 GMT

Bonjour @Yann1587

ton problème est il résolu ?

cdt