sujet Re: Panne internet depuis le 20/12 dans ma connexion

Panne internet depuis le 20/12

Cortez44 — Wed, 10 Jan 2024 18:52:30 GMT

Bonsoir, comme indiqué je n'ai plus accès mes services depuis le 20 décembre 2023 à cause d'un "incident réseau" on me communique une date de rétablissement au 26/12 qui n'est pas respectée, et encore une autre au 3/1, et j'ai cru à une mauvaise blague quand on m'a renvoyé une autre date au 2 février, sérieusement 1 mois et demi pour rétablir une ligne?

Quel est la nature exacte de cette panne? Quelle action ont été prise? Comment on peut mettre 1 mois et demi pour réparer une panne? Car visiblement uniquement Orange est impacté par ce problème donc si la solution pour retrouver des services fonctionnels dans les plus bref délais est de changer de fournisseur internet, je vais commencer à sérieusement l'envisager

Re: Panne internet depuis le 20/12

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 19:32:09 GMT

Bonsoir @Cortez44

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet depuis le 20/12

Jerome_S — Thu, 11 Jan 2024 07:02:21 GMT

Bonjour @Cortez44,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Panne internet depuis le 20/12

lolos41 — Thu, 11 Jan 2024 10:52:10 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas depuis début décembre 2023... je reçois régulièrement des sms pour me dire que la panne est toujours plus complexe est nécessite toujours plus de temps.... dernier en date ce jour pour un report encore jusq'au 16/01 !!!!

Une fois l'incident déclaré, plus possible d'avoir un interlocuteur..... Orange ne veut plus Communiquer... la relation clientèle n'est plus là, l'écoute non plus!

Il n'y a plus aucune considération du client !

La nature de la panne, pour ma part, elle coïncide avec l'installation d'une chambre pour l'arrivée de la fibre, au bout du chemin.

Les fils ont dû être coupés avec le godet.

Mais ça, avant que ça soit entendu, compris et transmis à la bonne personne....

Je suis très très très déçu d'Orange!!!

Bon courage à vous.

Re: Panne internet depuis le 20/12

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 10:56:57 GMT

Bonjour @lolos41

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet depuis le 20/12

Jerome_S — Thu, 11 Jan 2024 11:11:56 GMT

Bonjour @lolos41,

Je vous propose également mon aide pour votre connexion 🙂

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Panne internet depuis le 20/12

Cortez44 — Thu, 11 Jan 2024 11:51:16 GMT

bonjour, je vous ai envoyé mes coordonnées

Re: Panne internet depuis le 20/12

Corinne_P — Thu, 11 Jan 2024 15:34:27 GMT

Bonjour @Cortez44,

J'ai pris connaissance de votre dossier.

Votre fibre a été affectée par un incident collectif sur l'équipement de l'Opérateur d'infrastructure (l'OI) choisi par votre région.

Nos équipes techniques travaillent conjointement avec celles de l'OI pour le rétablissement de vos services.

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée ce 11/01 depuis 16h00.

Pouvez-vous me le confirmer de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon après-midi.

Corinne

Re : panne internet qui dure

Corinne_P — Thu, 11 Jan 2024 16:25:11 GMT

Bonjour @lolos41,

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié :

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

En effet, nos équipes techniques travaillent actuellement à la réparation d'un câble secteur.

Je comprends votre impatience à retrouver vos services et suis navrée des désagréments générés.

Je reste à votre disposition pour tout besoin.

Bonne journée,

Corinne

Re: Panne internet depuis le 20/12

Cortez44 — Thu, 11 Jan 2024 16:41:17 GMT

Effectivement j'ai eu la bonne surprise en rentrant du travail de voir les 3 barres orange sur ma livebox qui est de nouveau fonctionnelle

Mais j'aimerais quand meme demander un dédommagement pour les 21 jours passés sans services, savez-vous à qui dois-je m’adresser?

Re: Panne internet depuis le 20/12

Corinne_P — Thu, 11 Jan 2024 16:58:49 GMT

@Cortez44,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Afin de vous éviter toute démarche supplémentaire, je vais prendre en charge votre dédommagement.

Je vous en donne le détail en message privé.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.

Bonne soirée,

Corinne

Re: Panne internet depuis le 20/12

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 17:23:01 GMT

Bonjour @Cortez44

merci du retour enfin positif

Bonne fin de journée

Re: Re : panne internet qui dure

lolos41 — Fri, 19 Jan 2024 15:22:00 GMT

Bonjour,

Je vois que mon dossier a été clos le 15/11/24 mais qu'il y a toujours un incident sur la ligne.

Date repoussée une nouvelle fois au 23/01/24!

Que faut-il faire pour que des techniciens compétents fassent le nécessaire?

Une voisine se situant à 500m a eu un technicien qui est passé chez elle, ce jour ; il a testé l'installation de la maison, n'a rien trouvé d'anormal. Par contre, en allant à la "centrale" il s'est aperçu qu'une broche était débranchée. Il l'a simplement rebranchée, rebooter la box et ça fonctionne!!

1 mois et demi pour une broche débranchée!!!!!!

Elle lui a parlé du problème que je rencontre, tout comme mes autres voisins (à 500m à l'opposé), il n'est pas au courant d'une panne dans ce secteur!!

Il va vraiment falloir faire quelque chose!!

A coté de ça, je reçois une offre d'orange pour faire évoluer le forfait moyennant (encore) 2€ de plus!!!

On est prit vraiment pour des guignols !!

Doit-on faire remonter ces dysfonctionnements, de façon plus visible? (média et +++)

Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour activer le bon service chez ORANGE afin de traiter cette situation rapidement, svp.

Cdlt

Re: Re : panne internet qui dure

Astrid_H — Fri, 19 Jan 2024 15:35:43 GMT

Bonjour @lolos41,

Je comprends votre sentiment face à ce dysfonctionnement qui perdure.

Soyez rassuré, votre dépannage est toujours en cours.

Notre service technique nous annonce une date de rétablissement au 23/01. Nous reviendrons vers vous passé ce délai afin de faire le point sur la situation. Si vos services ne sont pas rétablis passé cette échéance, nous pourrons à nouveau solliciter notre équipe technique.

Concernant le montant de votre abonnement, faites-vous référence à votre offre mobile ou internet ?

Ady

Re: Re : panne internet qui dure

melet39 — Fri, 19 Jan 2024 15:56:27 GMT

Bonjour @lolos41

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 23/01

Bon week-end

Re: Re : panne internet qui dure

lolos41 — Fri, 19 Jan 2024 18:59:05 GMT

Bonsoir,

Vu la réponse, je vois que rien ne remontera au bon niveau !

Quand à mon offre... vous travaillez chez Orange, vous avez accès à mon dossier, donc vous devriez savoir à quelle offre, puisque j'en ai qu 'une!!

Ça reflète une fois de plus ce que je déplore... il n'y a plus de professionnalisme chez Orange!

Peut-être que mon électricien fera mieux?!

Re: Re : panne internet qui dure

lolos41 — Tue, 23 Jan 2024 12:09:50 GMT

Bonjour,

Voilà...ce jour, encore un SMS pour repousser l'intervention au 16/02/24 car la panne est trop complexe!!!!!!

ça ne ferait "juste" que 2 mois et demi sans internet, sans téléphone !!!

Pendant ce temps , ORANGE se graisse en prélèvement tous les mois l'abonnement!! et le service n'y est pas.

Sans compter le flou artistique dans la communication, pour informer les personnes impactées sur les raisons réelles de décalage.

Un conseiller via le tchat me dit qu'il va faire remonter...

On verra..

Re: Re : panne internet qui dure

melet39 — Tue, 23 Jan 2024 12:33:13 GMT

Bonjour @lolos41

on va attendre un retour du webconseiller @Astrid_H pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : panne internet qui dure

Kévin_L — Tue, 23 Jan 2024 12:43:20 GMT

Bonjour @lolos41,

Je prends connaissance de votre message et suis navré pour ce délai supplémentaire.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle de cet incident est effectivement indiquée au 16 février.

✉ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Bien entendu, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Panne internet depuis le 20/12

Anaïs_D — Tue, 06 Feb 2024 17:46:21 GMT

Bonsoir @lolos41,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que vos services soient fonctionnels.
Nous restons disponibles en cas de besoin, n'hésitez pas.

Belle soirée.

Anaïs