sujet Re: Ma Fibre dans ma connexion

Ma Fibre

AVDLB — Mon, 27 Nov 2023 19:12:01 GMT

J'ai un.probleme de fibre. Un technicien orange est venu aujourd'hui. Après avoir regardé la fibre dans mon appartement il est allé dans la cave et a ouvert l'armoire à fibres de l'immeuble. Il devait revenir mais s'est barré sans revenir me voir et sans refermer l'armoire. Rien ne marche. Pas terrible le SAV Orange. Que faire ?

Re: Ma Fibre

fredolerouge — Mon, 27 Nov 2023 19:23:09 GMT

pas bonjour non plus @AVDLB

3900/réclamation

sachant que la quasi totalité des techniciens sont des sous traitants

Re : Ma Fibre

Eugénie_M — Tue, 28 Nov 2023 08:21:30 GMT

Bonjour @AVDLB,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande, sachez que je suis navrée de lire votre situation et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Eugénie

Re : Fibre

Cecile_M — Tue, 28 Nov 2023 11:02:12 GMT

Bonjour @AVDLB,

Je vous remercie pour votre retour complet en privé ainsi que pour votre confiance.

Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire le point autour de cette situation.
Dès retour de leur part, nous ne manquerons pas de vous en informer, ici-même.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Fibre

AVDLB — Tue, 28 Nov 2023 14:12:36 GMT

Merci de votre réponse. Dans la cave l'armoire des fibres est toujours grande ouverte ce qui est inquiétant en termes d'intégrité des fibres.l'armoire béante avec des fibres directement accessibles laissée en l'état par le technicien hier

Re: Re : Fibre

JChristophe_L — Thu, 30 Nov 2023 15:14:53 GMT

Bonjour @AVDLB

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Fibre

AVDLB — Thu, 30 Nov 2023 17:09:02 GMT

Hier un technicien est venu sans me prévenir et sans avoir le code pour l'accès à la cave ou se trouve l'armoire à fibres a un moment 13h ou la loge du gardien est fermée. Drôle d'organisation ! Pas sérieux du tout ! Heureusement j'allais partir mais j'étais encore là. Il a pu ainsi faire le nécessaire et j'ai récupéré Internet. L'armoire n'a pas été fermée. 4 jours sans Internet. C'est mieux que a2 jours l'été dernier. Une indemnisation est elle prévue ?

Cordialement

Re: Re : Fibre

JChristophe_L — Thu, 30 Nov 2023 18:23:38 GMT

Bonjour @AVDLB

Merci de votre retour positif

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Ma Fibre

Ludovic__B — Mon, 04 Dec 2023 13:08:42 GMT

Bonjour @AVDLB,

Je prends connaissance de votre message privé de ce jour et de votre nouveau dysfonctionnement.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention était initialement prévue le 02/12 et qu'elle a été repoussée à aujourd'hui.

Cependant, je vois que le technicien indique avoir rencontré un aléa technique sur les installations, empêchant son intervention.

Je n'ai pas la nature de celui-ci et le service technique va vous recontacter directement, dès la résolution de celui-ci.

Je m'excuse pour ce contretemps et vous remercie pour votre compréhension.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Ma Fibre

Sophie_C — Tue, 05 Dec 2023 15:53:48 GMT

Bonjour @AVDLB 🙂,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📝Le rétablissement de votre connexion nécessite un besoin de moyens et matériels complémentaires.

Un délai prévisionnel nous est communiqué pour cette fin de semaine📆.

🤝Nous conservons le suivi de votre dépannage et reviendrons vers vous au plus tard lundi pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons à votre écoute.

Passez une bonne fin d'après-midi 🌞.

Sophie

Re: Ma Fibre

AVDLB — Wed, 06 Dec 2023 06:59:32 GMT

La wifi remarche depuis 2 jours. Nous n'avons pas vu de technicien. . Y a t il eu une intervention ?

Re: Ma Fibre

Séverine_M — Wed, 06 Dec 2023 11:12:10 GMT

Bonjour @AVDLB,

Je ne vois rien en ce sens dans votre dossier.

Je vais conserver l'intervention déjà planifiée "au cas ou", n'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontriez de nouveau un dysfonctionnement de votre ligne.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Ma Fibre

AVDLB — Sat, 09 Dec 2023 13:25:55 GMT

Quel manque de serieux !!!J'avais reçu un appel d'orange m'indiquant qu'un technicien allait venir chez moi aujourd'hui samedi a10 heures. Personne n'est venu. C'est vraiment honteux de traiter vos clients de cette manière . Deja 3 techniciens sont venus pour la meme panne et sans resultat durable. J'aurai du mal à recommander votre société à qui que ce soit.

J'ai déjà eu 12 jours d'arrêt internet l'été dernier sur mon autre contrat à St Philibert finalement sans aucune indemnisation.

Re: Ma Fibre

Ludovic__B — Sat, 09 Dec 2023 13:40:08 GMT

Bonjour @AVDLB,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre sentiment face à la situation que vous vivez.

N'ayant pas d'éléments, dans votre dossier, à vous fournir, j'ai sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Re: Ma Fibre

AVDLB — Mon, 11 Dec 2023 12:25:14 GMT

Toujours aucune nouvelle des services techniques d'orange. Pas d'Internet depuis plus de 2 semaines. Quand vais je avoir des informations fiablrs et quelqu'un au téléphone pour fixer un RV à un.moment ou je suis disponible ?

Re: Ma Fibre

Myrielle_ — Mon, 11 Dec 2023 12:47:26 GMT

Bonjour @AVDLB,

Avez-vous été contacté par le technicien ? En effet, je viens de recevoir (il y a quelques minutes) son compte rendu d'intervention.
Celui-ci précise que vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » (https://service.orange.fr/)

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en privé.

Je vous invite également à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Je reste à votre écoute.
Myrielle

Re: Ma Fibre

AVDLB — Sun, 17 Dec 2023 16:42:37 GMT

La panne d'Internet liée à la fibre à débuté chez moi le 25 novembre soit il y a 4 semaines. J'ai déjà reçu 3 réparateurs envoyés par Orange sans résultat. Une honte ! Avez vous insisté auprès de SFR pour hâter la réparation ou tout cela vous est il complètement égal ? Si vous continuez ainsi je ne manquerai pas de vous faire la publicité que vous méritez. Quelle incompétence chez Orange !

Re: Ma Fibre

Nicolas_M — Mon, 18 Dec 2023 14:11:36 GMT

Bonjour @AVDLB

Comme vous le soulignez, nous avons fait notre part, c’est-à-dire envoyer un technicien finaliser le dépannage dès que l'opérateur d'infrastructure nous indique avoir effectué les travaux nécessaires. Je peux d'ailleurs voir une nouvelle intervention pour le 21/12 dans l'après-midi entre 13 et 18h. Si vous n'avez pas été contacté, c'est que votre présence n'est pas nécessaire.
Nous devons respecter les réglementations imposées par l'ARCEP.

Nous ferons donc un point ensemble après l'intervention du 21.

Niko

Re: Ma Fibre

AVDLB — Mon, 18 Dec 2023 15:24:46 GMT

Je n'ai pas été contacté. Merci de ces précisions.

Re: Ma Fibre

Steph_M — Fri, 22 Dec 2023 09:10:23 GMT

Bonjour @AVDLB

Lors de son passage hier, le technicien n'a pas pu rétablir vos services.
Les équipes techniques de votre secteur ont gardé votre dossier en main et réinterviendrons d'ici mi semaine prochaine.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur votre dossier.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de Noël.

Mely