sujet Re: Re : Renseignements dans ma connexion

Panne depuis le 02/11/2023

Chrisggg22 — Sat, 13 Jan 2024 15:01:56 GMT

Bonjour,

Je suis sans connexion ADSL depuis le début du mois de novembre suite à la tempête.

Un technicien est venu courant décembre et n'a rien pu faire car cela nécessitait une autre équipe, les fils sont toujours par terre, un poteau penché ; j'ai renouvelé 2 fois des demandes de dépannage auprès d'un technicien qui me les a confirmés par chat et il y a eu aucunes interventions. Mes factures sont à jour et je n'ai aucune visibilité sur mon dossier dépannage ; je n'ai plus aucunes confiance en ce que Orange me raconte. Je recherche donc des conseils : alerte Arcep ? médiateur orange ? ou changer pour une FAI efficace en dépannage comme SFR d'après ce que j'ai lu sur ce forum ?

Merci pour tous conseils

Chris

Re: Panne depuis le 02/11/2023

melet39 — Sat, 13 Jan 2024 15:05:04 GMT

Bonjour @Chrisggg22

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne depuis le 02/11/2023

Steph_M — Sat, 13 Jan 2024 15:18:06 GMT

Bonjour @Chrisggg22,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Mely

Re : Renseignements

Kévin_L — Mon, 15 Jan 2024 13:25:14 GMT

Bonjour @Chrisggg22,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate effectivement que des travaux sont nécessaires afin de rétablir vos services.

Des demandes d'autorisations sont en cours.

✉ Concernant votre facturation, un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Enfin, je vous propose de suivre votre dossier, ici même, et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

Re: Re : Renseignements

Chrisggg22 — Mon, 15 Jan 2024 15:00:01 GMT

Bonjour Kevin,

Merci pour votre réponse et vos informations, pour la facturation je vous ai répondu par MP, concernant les interventions j'aimerais être tenu au courant dès qu'elles auront été programmé (vu que je n'ai aucune vue sur mon espace dépannage et j'ai déjà eu 2 "lapins"), enfin j'apprécie d'avoir qu'un seul interlocuteur jusqu'au rétablissement de mes services.

N'hésitez pas pour les infos complémentaires.

A bientôt

Christophe

Re: Re : Renseignements

Valentin__B — Mon, 15 Jan 2024 17:08:21 GMT

Je vous remercie du retour @Chrisggg22,

Je viens de vous envoyer un message privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.

Valentin

Re: Re : Renseignements

Steph_M — Wed, 17 Jan 2024 13:48:38 GMT

Bonjour @Chrisggg22

Suite à notre dernière relance je constate que le technicien est passé et votre Livebox est reconnectée.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'accès à tous vos services Internet ?
Votre décodeur ne remonte pas dans nos outils, est-il débranché ?

Nous restons à votre écoute 🙂

Mely

Re: Re : Renseignements

melet39 — Wed, 17 Jan 2024 15:24:06 GMT

Bonjour @Chrisggg22

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Renseignements

Chrisggg22 — Thu, 18 Jan 2024 07:30:51 GMT

Bonjour

Quand je suis rentré chez moi tout fonctionnait, mais ce matin tot j'ai eu plein de coupures, j'ai réinitialisé la box, ça a refonctionné mais le débit est très bas. Pourriez vous effectuer des test de votre côté, je pense que c'est sur la ligne générale .

En vous remerciant.

Chris

Re: Re : Renseignements

Chrisggg22 — Thu, 18 Jan 2024 08:06:13 GMT

Bonjour,

La connexion est rétabli mais le débit très faible

Re: Re : Renseignements

Jµstine — Thu, 18 Jan 2024 08:20:27 GMT

Bonjour @Chrisggg22,

Il s'avère que la réparation réalisée à ce jour est provisoire.

🛠 Une nouvelle intervention doit en effet avoir lieu, afin de changer une portion de câble situé entre deux poteaux sur notre réseau.

📅 À ce jour, l'équipe en charge de cette nouvelle intervention ne nous a pas encore communiqué de date, mais rassurez-vous, nous ne manquerons pas de vous tenir informée, dès qu'elle nous sera transmise.

J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus clair. 🙂

Jµstine

Re: Re : Renseignements

Chrisggg22 — Thu, 18 Jan 2024 08:33:39 GMT

Bonjour Justine,

Merci pour ce retour, le technicien a passé plus de 2h à trouver la panne et je tiens à l'en remercier pour son efficacité.

Chris

Re: Re : Renseignements

Jµstine — Thu, 18 Jan 2024 08:52:16 GMT

@Chrisggg22,

Merci à vous pour votre patience et votre compréhension. 🤝🙂

👉 Je vous propose de revenir vers vous en début de semaine prochaine afin de vous tenir informé de l'avancement de votre dossier. Est-ce que cela vous convient ?

Jµstine

Re: Re : Renseignements

Chrisggg22 — Thu, 18 Jan 2024 12:00:32 GMT

Oui très bien merci

Re: Re : Renseignements

JChristophe_L — Tue, 23 Jan 2024 14:29:03 GMT

Bonjour @Chrisggg22

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Renseignements

melet39 — Tue, 23 Jan 2024 14:41:36 GMT

Bonjour @Chrisggg22

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Renseignements

Nicolas_M — Wed, 24 Jan 2024 08:12:36 GMT

@Chrisggg22

Nous n'avons pas reçu votre retour.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée.

Niko

Re: Re : Renseignements

Chrisggg22 — Sat, 27 Jan 2024 06:53:12 GMT

Bonjour et désolé pour le retard pour les réponses.

Ma connexion est revenue à la normale et je remercie tous les contributeurs, je trouve ce forum plus réactifs que les autres moyens de contact.

Cependant le dédommagement ne me parait pas suffisant pour 2 mois 3/4 de panne au total subie, et je n'ai pas vu d'équipe d'intervention pour changer les fils.

Bonne journée

Re: Re : Renseignements

melet39 — Sat, 27 Jan 2024 06:56:11 GMT

Bonjour @Chrisggg22

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée également

Re: Re : Renseignements

Nicolas_M — Sat, 27 Jan 2024 09:19:40 GMT

Bonjour @Chrisggg22

Je suis ravi de lire que vous me confirmez le bon fonctionnement de vos services.
Concernant votre dédommagement, je vous ai envoyé un MP. Je vous invite à en prendre connaissance.

Niko