sujet Re: Re : Panne internet dans ma connexion

Dépannage fibré

flocel1 — Wed, 06 Dec 2023 18:14:14 GMT

Bonjour étant en panne depuis le 16 novembre et ayant eu déjà trois visites de personnes deux visites où ils sont venus contrôler chez moi pour voir la connexion de la ligne. Il est inacceptable orange soit incapable de réparer toutes les lignes en même temps alors qu'une personne ayant orange était dépannée et nous on attend toujours .Free est venu et à réparer la ligne de deux personnes et ceci nous ont spécifié qu'elle appartenait à Orange et au téléphone service Orange on nous a dit qu'il fallait rechercher le propriétaire de la fibre est-ce un peu nous prendre pour des ânes il est inadmissible que cela dure depuis plus de 3 semaines et au 3900 ils sont incapables de nous répondre. Je suis

très déçu par le service après-vente orange j'avais gardé orange pensant que je n'aurai aucun souci avec eux ce qui est ce qui n'est pas vrai et très regrettable les agents ont signalé qu'il fallait un service de 2 2 pour réparer les câbles je pense qu'au bout de trois fois ils auraient dû comprendre et à chaque fois il me disent attendre l autorisation d intervention

Re: Dépannage fibré

melet39 — Wed, 06 Dec 2023 18:27:35 GMT

Bonjour @flocel1

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Dépannage fibré

Valentin__B — Wed, 06 Dec 2023 18:37:52 GMT

Bonsoir @flocel1,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re : Panne internet

Ludovic__B — Mon, 11 Dec 2023 09:56:50 GMT

Bonjour @flocel1,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je vois que le technicien, qui est intervenu le 17/11, a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont aussitôt transmis votre dossier.

Suite à un retour positif de celui-ci, nous sommes réintervenus le 05/12, cependant, un défaut subsiste sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous avons, de nouveau, mandaté celui-ci, afin qu'il effectue les réparations nécessaires à votre rétablissement.

Je n'ai, pour le moment, pas de délai à vous communiquer.

Je vois que votre dossier et suivi par un conseiller dédié au téléphone.

Désirez-vous continuer avec lui, ou préférez-vous rester avec nous sur la Communauté Orange ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Panne internet

flocel1 — Mon, 11 Dec 2023 16:36:57 GMT

Bonjour pourriez vous m expliquer pourquoi un autre client a été réparé rapidement et pas nous alors qu il s agit de la même ligne cordialement

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 11 Dec 2023 16:50:14 GMT

Bonjour @flocel1

en attente d'un retour du webconseiller il est fort possible que le problème se situe sur ta ligne et pas sur celle d'un autre client du fait que celles ci sont indépendantes

cdt

Re: Re : Panne internet

flocel1 — Mon, 11 Dec 2023 17:51:17 GMT

Bonjour melet39 j'entends bien ta réponse mais le problème c'est qu'ils sont déjà venu trois fois sur la ligne pour moi et sur ces trois fois deux été incapable de réparer ils n étaient pas apte je demande juste des personnes habilitées à réparer c'est tout

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 11 Dec 2023 17:56:22 GMT

re @flocel1

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne internet

Ludovic__B — Tue, 12 Dec 2023 08:30:58 GMT

Bonjour @flocel1,

Je prends note de votre dernier message et je comprends votre interrogation.

Tout d'abord, chaque client a son accès fibre unique, ce qu'on appelle la route optique. Donc, le défaut d'un voisin n'est pas forcément le vôtre.

Ensuite, concernant votre dysfonctionnement, sa localisation est située entre le Point de Mutualisation (armoire de rue) et le Point de Branchement (regard de rue, boitier en façade, ...).

Les équipements qui compose cette partie du réseau, n'appartient pas à Orange, mais à l'Opérateur d'Infrastructure (dit OI) et dans ce cas, quand le technicien Orange intervient, il ne peut que constater le défaut, mais il n'est pas autorisé a effectuer les réparations.

De ce fait, nous mandatons l'OI pour effectuer les travaux et nous sommes dépendant de ceux-ci.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Panne internet

flocel1 — Tue, 12 Dec 2023 08:41:08 GMT

Je regrette l ADSL 😞

Re: Re : Panne internet

Ludovic__B — Tue, 12 Dec 2023 08:58:44 GMT

@flocel1,

Je vous comprends, la gestion des dépannages est, en général, plus simple sur l'ADSL.

Mais nous ne sommes pas sur la même technologie et on ne demande pas les mêmes choses à une ligne ADSL, qu'à une ligne fibre.

N'hésitez pas à revenir vers moi, si besoin entre-temps.

Ludovic

Re: Re : Panne internet

flocel1 — Fri, 15 Dec 2023 08:58:27 GMT

Bonjour Ludovic pourriez vous me dire où en est le dépannage merci

Re: Re : Panne internet

MagaliL_ — Fri, 15 Dec 2023 09:57:10 GMT

Bonjour flocel1,

Au moment où je vous écris, je vois que le service technique vient d'avoir le retour de votre Opérateur d'infrastructure.

👉 Des moyens ou matériels complémentaires semble nécessaires pour finaliser les réparations côté réseau (je n'ai pas de précisions exactes).

👉 Ce dernier nous demande un délai supplémentaire de 2 semaines minimum et s'avance sur une date prévisionnelle de rétablissement fixée au 28 décembre 2023.

👉 Une fois, ce partenaire intervenu, nous pourrons envoyer notre technicien pour rétablir vos services.

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

Magali

Re: Re : Panne internet

Ludovic__B — Wed, 20 Dec 2023 13:25:02 GMT

Bonjour @flocel1,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir besoin de moyens et de matériels complémentaires afin de finaliser l'intervention.

Il nous indique un délai supplémentaire de 2 semaines minimum.

Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Panne internet

flocel1 — Wed, 20 Dec 2023 16:20:53 GMT

Bonjour j ai bien reçu votre message plus on avance dans le temps pire est le dépannage l avenir nous réserve bien les surprises sur les qualités de service il est impensable qu'à l'heure actuelle avec tous les moyens que nous avons vous soyez incapable d'intervenir rapidement j'espère que vous ne prélèverez aucun cotisation sur mon compte étant donné que je n'ai pas de service depuis un mois et demi cordialement madame Bourseau

Re: Re : Panne internet

Kévin_L — Wed, 20 Dec 2023 17:16:52 GMT

@flocel1,

Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Nous n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne internet

Kévin_L — Fri, 29 Dec 2023 08:37:55 GMT

Bonjour @flocel1,

L'Opérateur d'Infrastructure nous a indiqué être intervenu sur sa partie du réseau.

💡 Toutefois, votre Livebox n'étant pas connectée.

👉 Des investigations sont donc en cours par le service technique de votre secteur.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne internet

flocel1 — Fri, 29 Dec 2023 09:22:39 GMT

En effet ma box n est toujours pas connectée elle clignote toujours en blanc quelle organisation 😔 !!!!!!!!

Re: Re : Panne internet

flocel1 — Mon, 01 Jan 2024 11:26:07 GMT

Bonjour on m'a souhaité internet pour 2024 j'espère que le vœu se réalisera merci 😞😞😞😞😞

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 01 Jan 2024 12:40:16 GMT

Bonjour @flocel1

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Kévin_L ou un autre si pas dispo si il a du nouveau suite à ton message

cdt