sujet Re: Re : Panne internet depuis 53 jours dans ma connexion

Panne internet depuis 53 jours

Laurenerve74 — Mon, 22 Jan 2024 20:09:31 GMT

Depuis plus d'un mois maintenant je suis baladé de charmants en charmantes opérateurs qui de semaine en semaine m'informe que la semaine prochaine un technicien va passer réparer un câble (le leur !) qui traine par terre depuis le 2 décembre devant mes voisins !

N'y a-t-il pas dans notre contrat une obligation de résultat sous 30 jours ?

Comme vous, je suis prélevé pour un service disparu.

Je ne sais plus quoi faire.

Starlink ? Je vais me renseigner.

Re: Panne internet depuis 53 jours

melet39 — Mon, 22 Jan 2024 20:42:03 GMT

@Laurenerve74

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage

cdt

Re: Panne internet depuis 53 jours

walker4208 — Mon, 22 Jan 2024 21:47:45 GMT

Bonjour,

Je te souhaites que la prise en compte de ta demande par un web conseiller, débloque le dossier. C'est la meilleur chose à faire.

Tu ne précises pas s'il s'agit de cuivre/adsl ou Fibre.

un câble (le leur !) : s'il s'agit de la fibre, ce n'est pas nécessairement Orange qui doit agir mais ce que l'on appelle "l'opérateur d'infrastructure" mais dans les deux cas, c'est (beaucoup) trop long.

N'y a-t-il pas dans notre contrat une obligation de résultat sous 30 jours ? : je ne sais pas d'où vient ces 30 jours. Dans l'extrait ci-dessous du contrat, je lis 12 jours. Mais cette obligation de résultat te donne uniquement le droit de résilier sans frais pour "défaut de service". Donc obligation souvent assez fictive car dans bien des cas, un changement d'opérateur se traduit par le même problème !

Cordialement.

ARTICLE 12. RETABLISSEMENT DU

SERVICE

Orange s’engage à rétablir le Service interrompu

dans un délai de douze (12) jours ouvrables à

compter de la réception de la signalisation du Client

au Service Clients.

Le Client peut demander le remboursement du prix

du Service au prorata temporis de sa période d’in-

terruption totale. Ce remboursement sera effectué

sous forme de remise sur l’une des factures

suivantes. Ce remboursement n’est pas dû dans

les cas où le retard est du fait du Client.

Conformément à l’article Règlement des Litiges

ci-après, ce remboursement, ne prive pas le Client

de demander une indemnisation complémentaire,

dans le cas où il démontrerait que son préjudice

n’est pas totalement couvert par ce rembourse-

ment.

Re: Panne internet depuis 53 jours

Laurenerve74 — Tue, 23 Jan 2024 05:54:48 GMT

Bonjour, merci pour ta réponse. Il s'agit d'un câble en cuivre. ADSL ? Je ne sais pas. Nous sommes donc très loin des 12 jours !

Est-ce qu'un web conseiller est la même personne différente que j'ai déjà eu 4 fois en faisant le 3900 ? Et qui ne me rappelle jamais malgré des SMS disant le contraire ... J'ai vraiment l'impression qu'ils se moquent de nous. Et si je rajoute que j'ai le même problème depuis 4 ans ? La distance entre les poteaux est trop grande. Sous l'effet du poids de la neige, le câble casse. Ça fait 18 ans que j'habite la, et presque tous les ans le câble lâche. Mais rien est fait. Évidemment il neige pendant les périodes de Noël, moment où nous avons le plus besoin du service ! Avant sous 1 a 2 semaine c'était réparé. Maintenant, faut attendre deux mois...

Re : Panne internet depuis 53 jours

Nathalye — Tue, 23 Jan 2024 07:02:06 GMT

Bonjour @Laurenerve74,

Navrée de cette situation. Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

Laurenerve74 — Tue, 23 Jan 2024 12:11:42 GMT

Bonjour Nathalys. Merci. Vous avez mes coordonnées en MP.

Mais que pouvez vous faire de plus a part prendre une échelle et installer un câble neuf ?

Si vous arrivez à faire mieux que les 5 personnes qui m'ont eu successivement au mobile, a quoi servent ces 5 techniciens conseillers ?

Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement.

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

fredo40 — Tue, 23 Jan 2024 14:35:38 GMT

@Laurenerve74

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

Ludovic__B — Wed, 24 Jan 2024 16:58:43 GMT

Bonjour @Laurenerve74,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à nos derniers messages.

Souhaitez-vous toujours notre assistance ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable soirée.

Ludovic

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

melet39 — Wed, 24 Jan 2024 17:04:17 GMT

Bonjour @Laurenerve74

apparemment tu n'as pas répondu au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

Laurenerve74 — Wed, 24 Jan 2024 18:53:05 GMT

Je vous ai répondu....

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

melet39 — Wed, 24 Jan 2024 19:48:56 GMT

re @Laurenerve74

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

Laurenerve74 — Thu, 25 Jan 2024 05:31:16 GMT

Bonjour

Le conseiller m'a répondu ça :

Les services techniques nous demandent de reprendre une intervention avec RDV.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Frédéric

Y'a quoi que vous ne comprenez pas dans la phrase suivante ?

VOTRE câble est cassé et au sol.

Vous prenez vos abonnés pour des imbéciles. C'est navrant.

Merci de votre réponse.

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

melet39 — Thu, 25 Jan 2024 07:03:20 GMT

Bonjour @Laurenerve74

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

Laurenerve74 — Thu, 25 Jan 2024 10:25:44 GMT

Un technicien devait passer hier.

Un opérateur téléphonique devait me contacter ce matin.

Il l'a fait.

Le câble est toujours par terre, et le gars me demande si je suis chez moi devant ma box.... Pour voir si ça marche !

****depuis 6 semaines ?

Et le gars me dis qu'un technicien passerai peut être la semaine prochaine !!!!

Vous n'êtes vraiment pas sérieux et pire que tout vous vous moquez des gens.

Je ne plus rester poli dans ces conditions.

[Edit : @Laurenerve74 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

Sarah_C — Thu, 25 Jan 2024 11:57:53 GMT

Bonjour @Laurenerve74,

Je suis sincèrement navrée de votre parcours.
Le technicien a noté avoir vérifié votre connexion jusqu'au dernier point de branchement.

Il est indiqué sur votre dossier que suite à votre appel, une intervention jusqu'au point de branchement est planifiée pour le 02 février.

Afin de faciliter celle-ci, pouvez-vous me préciser si la coupure du câble est entre 2 poteaux ? Entre le poteau et votre boîte de branchement ?
Je vous remercie de votre aide. 🤝

Sarah.

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

Laurenerve74 — Thu, 25 Jan 2024 15:15:34 GMT

Bonjour, merci de me répondre.

Vous pouvez être navrée !

Mais pas tant que moi qui n'ai plus de service depuis 2 mois si vous m'annoncez le 2 février comme date d'intervention...

Comme je l'ai précisé à l'opérateur qui m'a appelé, la coupure du câble est bien entre les deux poteaux.

Entre le poteau et ma maison, le câble est en bon état.

Cela doit faire a peu près 8 fois que je dois préciser cela. Pouvez-vous l'écrire en rouge dans le dossier. C'est hyper agaçant de devoir répéter 8 fois la même chose a des être humain qui ne sont pas des enfants !

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

Sarah_C — Thu, 25 Jan 2024 15:35:59 GMT

@Laurenerve74,

Je vous remercie pour ce complément d'information et le note sur votre dossier.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention pour faire le point ensemble.

Sarah

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

Sarah_C — Thu, 25 Jan 2024 16:17:01 GMT

@Laurenerve74

Je reste disponible si besoin.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

Laurenerve74 — Fri, 26 Jan 2024 15:24:31 GMT

Je vous relis et vous avez écrit :

"Le technicien a noté avoir vérifié votre connexion jusqu'au dernier point de branchement"

Or étant donné que le câble est au sol, et qu'il n'a pas bougé, j'en conclus que soit votre technicien n'est pas venu, soit il ment pour je ne sais quelle raison obscure. Il n'est pas possible d'avoir vérifié une connexion jusqu'au dernier point de branchement.

J'en viens a croire que toute cette communauté n'est pas crédible.

Qu'en pensez vous ?

Re: Re : Panne internet depuis 53 jours

FranckV_ — Fri, 26 Jan 2024 16:02:48 GMT

Je comprends vos interrogations.

En toute honnêteté, n'étant pas sur le terrain, nous vous communiquons les informations qui nous sont remontées par les services techniques.

Franck