sujet Re: Facturation frais de déplacement de technicien dans ma connexion

Facturation frais de déplacement de technicien

jovis33 — Sun, 22 Mar 2015 15:25:05 GMT

Bonjour, sur ma facture orange pour la ligne fixe, j'ai eu la désagréable surprise de voir qu'elle indiquait 69 euros de déplacement d'un technicien. Certes en janvier j'avais demandé une intervention car la ligne était pleine de parasites et la Livebox se désynchronisait sans arrêt mais le technicien a localisé le problème sur un poteau de la rue où un boîtier était ouvert et prenait l'eau causant les parasites pour moi et quelques voisins. En aucun cas la panne ne venait de chez moi où le technicien n'a pas mis les pieds. Après appel du service client "on m'a accordé un avoir de 69 euros sur les prochaines factures à titre exceptionnel car les conditions générales ayant changées désormais Orange facture les déplacements". Je trouve ceci honteux et malhonnète, pourquoi devrait on payer ses frais alors que les problèmes viennent de lignes vétustes. D'autres personnes auraient elles connus les mêmes désagréments ? Merci d'avance.

Re : Facturation frais de déplacement de technicien

Philippe1978 — Sun, 22 Mar 2015 15:36:10 GMT

Moi j'ai eu a faire a un technicien qui est reste 3h chez moi et au final je n'est rien payer au vue que sa ne venais apparement pas de chez moi. Alors a mon avis il y a un probleme par chez toi sur les deplacement des techniciens !!

Re : Facturation frais de déplacement de technicien

blabla3 — Sun, 22 Mar 2015 15:57:53 GMT

Bonjour

je confirme les deplacements techniciens ne sont facturés que si le technicien intervient chez vous ET si le probleme vient bien de chez vous autrement dit si il vient chez vous et qu'il n'y a pas de souci alors pas de facturation mais a l'inverse oui. Si le probleme vient de l'exterieur alors la rien a payer

Apres si le probleme est dans le domicile il est logique de payer tous services et toutes réparations

Re : Facturation frais de déplacement de technicien

chris05 — Sun, 22 Mar 2015 16:54:23 GMT

@jovis33 a écrit :
Après appel du service client "on m'a accordé un avoir de 69 euros sur les prochaines factures à titre exceptionnel car les conditions générales ayant changées désormais Orange facture les déplacements".

Bonjour,

contractuellement ils ont certainement fait une erreur : soit le technicien n'a pas duement rempli son bon d'intervention , soit la transmission du dossier au service facturation ne s'est pas passé normalement , soit c'est du systématique (des fois que...:smileywink: )

Donc , ils vont certainement te rembourser non sans te faire croire - si la tournure de la phrase du service client est comme tu le rapporte ci-dessus - qu'ils te font un cadeau plutôt qu'un respect pur et simple de leurs engagements de leur nouvelle politique de SAV.

Re : Facturation frais de déplacement de technicien

NizNiz — Thu, 10 Sep 2015 10:23:40 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer une ligne fixe auprès de France Telecom donc Orange pour au final avoir un accès à internet. Il me facture 55euros de mise en service + 69euros de frais de déplacement d'un téchnicien.

Hors, le technicien n'a réalisé aucune intervention chez moi ci ce n'est qu'il a testé avec un traceur de ligne telecom pour confirmer la continuité et me confirme qu'il a simplement effectué une mise en service.

De plus, sur ma facture il stipulé que je devrais payé un abonnement, hors je n'ai soucris à aucun abonnement!

Je travailles dans le domaine des télécoms dont plusieurs années sur le terrain, je connais donc très bien le sujet!!!!

Etant donné qu'il a simplement éffectué une mise en service et que je n'ai soucris à aucun abonnement, je souhaites payé que cette prestation.

Quels sont les recours à ma disposition?

Re : Facturation frais de déplacement de technicien

Ohtna62 — Thu, 10 Sep 2015 12:25:03 GMT

Attention, France Telecom reste une entité à part d'Orange (d'ailleurs les numéros pour joindre les services clients sont différents). L'ouverture de ligne fixe est faite par France Telecom, ensuite concernant l'internet il s'agit d'Orange qui prendra le relai.

Re : Facturation frais de déplacement de technicien

Rio33 — Wed, 20 Jan 2016 22:37:20 GMT

Pour moi France Télécom et Orange c'est la même chose et le reste = la facturation du technicien c'est la prise en otage des abonnés d'Orange et... qu'on me prouve le contraire !

Au lieu d'effectuer l'entretien au vu des dysfonctionnement, il y a facturation au pigeon qui a signalé une panne qui est consécutive à la vétusté du réseau et il faut que le client Orange paye ?...

Re : Facturation frais de déplacement de technicien

temoinde — Mon, 20 Jun 2016 18:01:41 GMT

Il m'est arrivé la même mésaventure.

J'appelle la hotline qui ne voyant pas l'origine de mon pb me dit qu'un technicien va passer. Personne ne me dit que je vais payer un déplacement.

Je reçois la confirmation par sms de mon rv et là je vois qu'il est stipulé que 69 € me seront facturés pour déplacement. Je rappelle illico la hotline qui me dit que non, ce serait éventuellement facturé que si le pb ne venait pas de chez eux mais de chez moi.

Entre temps, le technicien vient. Je ne suis pas physiquement là mais j'ai demandé à quelqu'un d'ouvrir la porte en mon absence. Je demande donc au technicien qui m'appelle pour trouver son chemin de me rappeler pour me donner le compte-rendu de son intervention. Evidemment, personne ne me rappelle et comble de tout, le technicien ne laisse même pas de bon d'intervention à la personne qui a ouvert la porte.

Mon téléphone fixe remarche tout de même sans savoir ce qui a été la cause du pb. Je rappelle encore la hotline qui me dit qu'il est marqué que le pb ne venait pas de chez moi et que je ne serais pas facturé. Je demande une trace écrite de cela et ce fameux bon d'intervention. On me répond que cela est impossible mais qu'il fallait que je leur fasse confiance.

Résultat des courses, la somme m'a été facturée et prélevée !! Je rappelle le service commercial pour réclamation qui me dit que ce déplacement n'aurait pas du être facturé. Qu'ils font appels à des sous-taitants qui à priori ne remplissent pas les choses correctement (ah bon de la sous-traitance ?! tiens donc ! hotline dans des pays exotiques très peu formés, intervention sous-traitée : il est bien loin le temps du service public).

Conclusion de l'histoire : mon téléphone fixe remarche, j'ai enfin un avoir, j'ai perdu au total près de 2 heures de mon temps, et... juste après l'intervention du technicien c'est la wifi et la box qui déconnent : je dois donc encore appeler la hot line. On recommence le même bazar : marre d'orange...

Re : Facturation frais de déplacement de technicien

woat58 — Sat, 29 Apr 2017 14:21:37 GMT

Oui moi ces pareil le thecnicien passe ça vient de la ligne mais il vas dire que ces de la maison

et ont paye 70€ ces pas normale

Re : Facturation frais de déplacement de technicien

Vanessa_M — Tue, 02 May 2017 13:58:51 GMT

Bonjour à tous,

Je vous invite à consulter notre page sur les conditions d'intervention et de facturation suite à un dysfonctionnement sur votre ligne.

Toutefois, si une facturation a été réalisée à tort, vous pouvez si vous le souhaitez, déposer une réclamation en ligne.

Bonne journée.

Vanessa

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

loupo51250 — Tue, 05 Dec 2017 22:43:01 GMT

Bonjour connu le meme probleme le probleme vient de l exterieur. On m'averti que je ne serai pas facturé car le problème n'est pas chez moi. Or à la réception de la facture 69 euros de rajouté. Je suis toujours dans l'attente d'une réponse chez orange.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

fredo40 — Thu, 07 Dec 2017 13:01:23 GMT

Bonjour @loupo51250

Nous vous invitons à nous transmettre, parmessage privévos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

karagan — Sun, 10 Dec 2017 10:06:34 GMT

Bonjour Pareil un tecnicien de la ste Circet est passé chez moi pour une mauvaise réceotion de la TV d'orange. auparavent, l'interlocuteur que j'ai eu au 3900 me signal de ne pas tenir compte du SMS envoyé sur mon portable me signifiant le cout du déplacement à 69€, et que pour mes désagréments il me fera un geste commerciale.car un problème a été identifié sur la ligne. Après le passage du technicien le problème subsiste toujours. Orange décide donc de changer ma box que je dois aller chercher dans un magasin le plus proche, ce que je ferai semaine prochaine. Entre temps je recois par mail ma facture mensuelle d'orange avec facturation des 69€. Merci Orange le problème indépendant de ma volonté et toujours pas encore solutionné,et il me fond passer à la caisse. Pour cette grosse erreur de leur part,le geste commercial promit sera en concéquence, avec à la clé le remboursement des 69€ de déplacement, tout en éspérant que le probléme sera résolu après l'instalation de la nouvelle Box. Je vous tiens informé de la suite de cette affaire. Bonne journée a tous

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

ToF_80 — Mon, 09 Jul 2018 12:44:03 GMT

Bonjour à tous et toutes,

Je vous informe que nous venons d'apprendre que désormais, quelque soit l'origine ou la cause du problème, vous paierez les 69€ !
Orange a changé sa politique (sans que nous en soyons informés bien évidemment) quant au déplacement de technicien et nous venons d'en faire les frais !

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

melet39 — Mon, 09 Jul 2018 14:58:17 GMT

bonjour @ToF_80

voir les conditions

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

sinon fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

furieuse1 — Fri, 21 Sep 2018 13:41:32 GMT

bonjour

idem par ici. Nous avons eu un problème sur notre ligne. nous avons contacté le service client qui à distance nous a confirmé le soucis et programmé le déplacement d'un technicien

nous avons demandé si cela serait à nos frais et on nous a garanti que non

Quelle surprise sur la facture de ce mois ci quand je vois que 69€ ont été facturés!!!! SCANDALEUX!

je tente de les joindre, on m'annonce une attente de 9 minutes et j'y suis déjà depuis 15... quelle blague!!!!!!

ce sont des escrocs purement et simplement

si ce message est lu par vos services merci de me rembourser dans les plus brefs délais

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

melet39 — Fri, 21 Sep 2018 13:45:42 GMT

bonjour @furieuse1

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

Olivier108 — Thu, 27 Jun 2019 16:36:05 GMT

Quels escrocs chez Orange.
Rien ne fonctionne lors de la mise en route, aucune connexion internet, et les mecs envoient un tech qu'ils vont facturer 69 euros, sans nous prévenir lors de la conversation téléphonique.
Ces lâches envoient un texto pour nous prévenir ensuite.
En gros, on va payer un tech 69 balles pour avoir accès à internet lors de la mise en route, comme si c'était de notre faute.
Si vous comptez aller chez Orange, un conseil : fuyez, ce sont de vrais escrocs.
Ne parlons pas du service client qui parle avec un ton agressif. Limite c'était notre faute si nous n'avions pas internet.
Qualité de service et service client lamentables, efficacité zéro, par contre l'escroquerie est bien totale, elle.

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

Olivier108 — Thu, 27 Jun 2019 16:54:06 GMT

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

melet39 — Thu, 27 Jun 2019 16:41:13 GMT

bonsoir @Olivier108

ce sont des sms automatiques,tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt