sujet Re: Re : Chute débit dans ma connexion

Débit passé de 5Mb/s à 2Mb/s

Microide — Mon, 29 Jan 2024 13:14:06 GMT

Bonjour,

Ayant constaté que les tarifs Shosh étaient plus avantageux et ayant eu la certitude que je conserverai le même débit,je décide donc de basculer mon contrat Orange.

Surprise le débit descend à 2Mb/s et d'après un conseiller c'était normal et que je pouvais pas avoir plus ,donc je reviens chez Orange pensant récupérer le débit initial de 5Mb/s.Hélas toujours 2Mb/s chez Orange qui soit disant ne peux pas faire mieux...

Après plusieurs échanges avec différents techniciens, je finis quand même par tomber sur quelqu'un de compétent qui augmente mon débit jusqu'à 5,6Mb/s. Orange devrait arrêter de dire que ma ligne ne supporte pas plus de 2Mb/s!

La connexion tient bien jusqu'à ce qu'Orange entreprenne des travaux de maintenance et là ...chute à 3,8Mb/s.

Je recontacte Orange qui fait différentes manips...et c'est encore pire...chute à 2Mb/s. Ils ne veulent rien entendre...

Si rien est fait j je serai contraint de résilier et de me tourner vers une solution 4G.

Re: Débit passé de 5Mb/s à 2Mb/s

Ancien Membre — Mon, 29 Jan 2024 15:28:50 GMT

@Microide ,

alors , déja passer de sosh à orange pour avoir plus de débit ... comment dire ... sosh et orange , c'est la même chose ...

ensuite si ta ligne a des soucis , c'est normal que le débit baisse ... et c'est normal que le conseiller que tu dis 'compétent' - moi je dirais 'incompétent ' - puisse te remonter le débit pour te faire plaisir, il suffit d'enlever la gestion des lignes (le DRM qui gère ta ligne et qui te donne le débit max qu'il peut en essayant de te garder une ligne stable ...) .

donc si ta ligne a des soucis , la manip du 'compétent' ne sert à rien , le DLM se réactivera lorsqu'il verra que ta ligne est instable ...

donc commence par nous faire une copie d'écran de l'onglet DSL dans 'informations systemes' via l'interface de ta box ...

Re: Débit passé de 5Mb/s à 2Mb/s

fredolerouge — Mon, 29 Jan 2024 16:02:32 GMT

salut @Microide

en complément de @Ancien Membre ,

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Débit passé de 5Mb/s à 2Mb/s

Microide — Mon, 29 Jan 2024 16:46:33 GMT

Merci de me répondre

Ma ligne n'est pas sous DLM d'après Orange

Un technicien doit passer samedi car finalement Orange a trouvé une anomalie et que ce n'est pas normal que le débit chute.J'avais quand même 5Mégas stable pendant plusieurs années

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 27 janvier 2024, 09 h 00 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 08 h 26 m 21 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 887 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2432 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 13.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 18
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 18

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 53.21dB, vous donnant accès à un débit théorique de 3Mégas en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur COA29, mesure un total de 5020 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (5020 m).

Nom

PLOUZANE COATUELEN

Code

29212COA (COA29)

Localisation

Plouzané

Type de central

Répartiteur Principal

Merci

Re: Débit passé de 5Mb/s à 2Mb/s

Kévin_L — Tue, 30 Jan 2024 11:25:00 GMT

Bonjour @Microide,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Chute débit

Kévin_L — Tue, 30 Jan 2024 12:15:45 GMT

@Microide,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je contacte qu'un incident collectif impact actuellement vos services.

La date de fin est prévue pour le samedi 3 février en fin de journée.

💡 Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous, ici même, dès que l'incident sera terminé afin de faire le point avec vous sur la situation.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

Re: Re : Chute débit

Microide — Tue, 30 Jan 2024 12:48:04 GMT

La semaine dernière Orange a déjà fait des travaux de maintenance qui normalement devaient se terminer le samedi 27/01, depuis il y a apparemment un autre problème et cette semaine est encore impactée.

Cela fera 15 jours que je paie un abonnement pour des services que je n'ai pas...

Je commence à perdre patience et si le problème n'est pas rapidement résolu, je me tournerais vers une solution 4G en illimité.

Je vous remercie de me tenir au courant de l'évolution et j'espère de la résolution de ce problème.

Cordialement

******

EDIT : @Microide Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Chute débit

Sophie_C — Tue, 30 Jan 2024 13:05:23 GMT

@Microide,

Les dates communiquées lors d'un dérangement collectif sont prévisionnelles.

👉 Elles peuvent évoluer en fonction de différents éléments comme :

🔸 Le besoin d'équipes spécialisées,

🔸 L’attente de demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux, logistique, financement, etc.),

🔸 Le besoin de demandes spécifiques lorsqu'il s'agit d'intervenir proche de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.).

💡 Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié aux incidents réseau.

Concernant votre abonnement, je vous rassure, un dédommagement pourra vous être proposé au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne.

🤝Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous pour faire le point passé la date de rétablissement annoncée au 03/02. Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute.

Passez une bonne après-midi🌞.

Sophie

Re: Re : Chute débit

Microide — Thu, 01 Feb 2024 14:20:31 GMT

Bonjour ,

Je viens à l’instant de cliquer sur le https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe et tout est redevenu normal , pas d’incident sur le réseau.

Y aurait il une autre anomalie ?

Vu sur un forum Sosh pour un même problème de chute de débit à 2M : Un technicien aurait " allégé la ligne, c'est à dire effectué une réinitialisation au niveau du serveur et restaurer la configuration."

Faut-il refaire des tests ?

Cordialement

****

EDIT : @Microide Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Chute débit

Ancien Membre — Tue, 30 Jan 2024 15:47:40 GMT

@Microide ,

commence par un arret/relance de ta box , puis remets nous une copie de l'onglet "DSL" .

Re: Re : Chute débit

Microide — Tue, 30 Jan 2024 16:16:05 GMT

Après arrêt/relance

État de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 30 janvier 2024, 17 h 08 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 m 58 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 877 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2432 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 13.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

La marge de bruit est assez haute...

Re: Re : Chute débit

Sophie_C — Tue, 30 Jan 2024 16:40:21 GMT

@Microide,

Effectivement, ce dérangement collectif ne remonte sur notre page dédié. J'en suis navrée 😞.

Cependant, je vous rassure et vous confirme qu'il est bien signalé est toujours en cours.

Un délai de résolution est annoncé pour cette fin de semaine 📆.

🤝 Comme convenu, nous restons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de vos services.

Sophie

Re: Re : Chute débit

Microide — Thu, 01 Feb 2024 08:10:27 GMT

Bonjour,

Je viens de constater qu'un poteau est tombé sur la route et que celui ci est signalé par un panneau afin de prévenir les automobilistes.

L'équipe de maintenance est elle au courant ?

Cordialement

****

EDIT : @Microide Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Chute débit

MagaliL_ — Thu, 01 Feb 2024 08:50:54 GMT

Bonjour @Microide,

Je vous remercie pour votre message et alerte.

🚩 Au moment où je vous écris, je n'ai pas de visibilité sur cette signalisation.

👉 Afin que votre signalisation sur nos équipements Orange soit directement envoyée aux équipes techniques de votre secteur, je vous invite à la déposer sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr

Vous pourrez ainsi envoyer les photos ainsi que la position exacte du dommage constaté.🤝

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

Magali

Re: Re : Chute débit

Microide — Thu, 01 Feb 2024 16:28:28 GMT

Bonjour ,

Je viens de signaler la chute du poteau .

Le délai de résolution de la panne internet était prévue le 27 Janvier puis reconduite au 3 Février et aujourd'hui une autre date est prévue: le 29 Février !!!

Vous pourriez au moins m'informer de ce qui se passe et quels travaux sont en cours ...

Incident réseau : c'est vague .

Orange a commencé une maintenance depuis le 22 Janvier et depuis c'est le bazar.

Orange était beaucoup plus réactif par le passé.

Sans entrer dans les détails techniques la moindre des choses est d'informer le client de la nature des travaux.

Je suis client Orange/Wanadoo depuis tout le temps ,mais si rien ne bouge ,je vais résilier mon contrat et opter pour une box4G en illimité.

Cordialement

Francis **********

[EDIT : Merci [@Microide ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Chute débit

Anaïs_D — Thu, 01 Feb 2024 16:41:04 GMT

Bonjour @Microide,

Je constate en effet que le délai prévisionnel de rétablissement a été reporté au 29/02 prochain.
Je n'ai pas plus de détails concernant la nature des travaux à réaliser mais les délais sont actuellement rallongés en raison des différents évènements climatiques de ces derniers mois.

Nous poursuivons le suivi et reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouveaux éléments.

Anaïs

Re: Re : Chute débit

Anaïs_D — Fri, 23 Feb 2024 07:19:38 GMT

Bonjour @Microide,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'incident m'apparaît clos et votre Livebox connectée depuis le 20/02 dernier.
Avez-vous bien retrouvé l'usage de vos services internet ?

Anaïs

Re: Re : Chute débit

Microide — Fri, 23 Feb 2024 11:52:09 GMT

Non toujours incident collectif réseau

Re: Re : Chute débit

JChristophe_L — Fri, 23 Feb 2024 12:06:49 GMT

Merci de votre retour @Microide

Effectivement l'incident vient d'être actualisé et le délai prévisionnel de rétablissement est prévu au 29/02.

Je suis navré de cette situation qui perdure.

Je vous propose de faire le point ensemble à cette date (29/02).

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Chute débit

Microide — Sun, 03 Mar 2024 10:15:16 GMT

Bonjour,

Comme vous pouvez le constater, l'incident n'est toujours pas résolu comme prévu au 29/02 mais reporté au 31/03.Orange se moque complètement de ses clients. Je vais contacter le service consommateur afin de mettre en demeure Orange de remédier à cette situation qui perdure depuis trop longtemps.

Nous n'avons aucune explication concernant cet incident.