sujet Re: Re : Ligne fibre optique aérienne coupée dans ma connexion

Fibre coupée pas d'intervention

Brat22 — Tue, 14 Nov 2023 10:22:45 GMT

Bonjour, le câble aérien est coupé en deux endroit depuis la tempête en bretagne, et aucune intervention en vue, que puis je faire ? En sachant qu'ils sont intervenue dans le secteur mais ma connexion est indépendante car la maison est en dehors de la commune.

Re: Fibre coupée pas d'intervention

melet39 — Tue, 14 Nov 2023 10:28:34 GMT

Bonjour @Brat22

fais un signalement à dommage réseaux et prends contact avec le 3900

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24

cdt

Re: Fibre coupée pas d'intervention

Brat22 — Tue, 14 Nov 2023 14:55:33 GMT

Merci pour la réponse, j'avais essayé mais chaque fois j'avais un message d'erreur sur la page de déclaration d'incident, jusqu’à ce que je m’aperçoive qu'il suffit de nettoyer le navigateur (cookies et autres) pour y avoir accès (Dans mon cas); Dès que je rentre je fait des photos pour la déclaration et je vous tiens au courant.

Re: Fibre coupée pas d'intervention

melet39 — Tue, 14 Nov 2023 15:21:41 GMT

re @Brat22

merci du retour en attente de tes nouvelles

Bon après midi

Re: Fibre coupée pas d'intervention

Brat22 — Wed, 15 Nov 2023 17:41:15 GMT

Bonsoir, suite de l'histoire... J'ai donc déclaré la coupure avec photos ensuite j'ai appelé le service pour déclarer l'incident par téléphone qui ma envoyé vers un autre service pour au final avoir un ticket et une nouvelle ouverture de dossier dépannage qui me renvoie maintenant au 30 novembre !!!

Si j'avais une nacelle à disposition et le matos ça serait vite réglé, car là de 15 jours en 15 jours j'ai pas finit d'en voir la fin.

Re: Fibre coupée pas d'intervention

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 17:44:49 GMT

Bonsoir @Brat22

tu n'as plus de service depuis quelle date ?

cdt

Re: Fibre coupée pas d'intervention

Brat22 — Thu, 16 Nov 2023 09:22:51 GMT

Le 02 novembre

Re: Fibre coupée pas d'intervention

melet39 — Thu, 16 Nov 2023 09:37:02 GMT

Bonjour @Brat22

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Fibre coupée pas d'intervention

Brat22 — Thu, 16 Nov 2023 09:39:12 GMT

Ok, merci. Bonne journée

Re: Fibre coupée pas d'intervention

Max_C — Thu, 16 Nov 2023 10:07:43 GMT

Bonjour @Brat22,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re : Ligne fibre optique aérienne coupée

Sophie_C — Thu, 16 Nov 2023 16:21:18 GMT

@Brat22,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

📝 Lors de son intervention du 8/11, le technicien a identifié le défaut sur un câble. Il précise en effet que ce dernier a été sectionné suite aux intempéries qui ont impacté votre département.

Cette partie du réseau appartient à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut.

👉 Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

🤝Je vous propose de suivre votre dépannage et accompagner jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, toute mon équipe (Jµstine, Nathalie, Sarah, Jérôme, Math) et moi-même, coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous tiendrons informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine.

Bien sûr, nous ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent avant.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.

Passez une bonne fin de journée ✨.

Sophie

Re: Re : Ligne fibre optique aérienne coupée

Brat22 — Thu, 16 Nov 2023 17:28:05 GMT

Merci pour la réponse mais je voudrais ajouter qlqs petites précisions.

Premièrement, et je cite :

" Lors de son intervention du 8/11, le technicien a identifié le défaut sur un câble" ... Il n'est jamais venue, il m'a appeler la veille au soir et après que je lui explique le problème, il m'a dit que ce n'était pas de son ressort...sic...

En sachant qu'il y a eu un RDV le samedi précédent ou ils ne sont même pas venus, et ceci sans explication.....

Ensuite :

"et vous tiendrons informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine"

WTF ? Je ne vais pas attendre de "Quinzaine en quinzaine" si au 30 novembre rien ne ce passe je vais tout simplement résilier.

Et je tiens à rappeler que l'entreprise en charge du réseau est intervenu sur le secteur trois jours après la tempête sans daigner vérifier si TOUTE la commune était reliée.

Re: Fibre coupée pas d'intervention

Brat22 — Thu, 16 Nov 2023 17:44:26 GMT

Bonsoir, j'ai eu des pistes de réponse et c'est assez préoccupant....

J'ai bien compris qu'Orange ne gère plus le réseaux après installation (pourtant ils on tiré plus de 500 mètre de câble pour me raccorder) mais la phrase qui m'inquiète le plus c'est, et je cite:

« et vous tiendrons informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine » ???

C'est à dire 15 décembre, 15 avril 2024, 15 juillet 2025 ????

Bref ils sont super au point pour le démarchage commercial après l'installation régionale de la fibre en Bretagne et ceci après près de trois ans de retard sur certain spot... et ensuite.... Help yourself.....

J'aurais gouter à la fibre 15 jours et il faut ce rendre à l'évidence que la fibre via un réseaux aérien est une pure ineptie...

Par contre, bravo pour la réactivité des acteurs sur ce forum ;-)

Re: Fibre coupée pas d'intervention

Sophie_C — Fri, 17 Nov 2023 07:17:33 GMT

Bonjour @Brat22 🙂,

Je vous rassure. Cette information concerne notre suivi.

🤝Vous pouvez compter sur nous, si des éléments nous sont communiqués avant, nous reviendrons vers vous pour vous en informer.

Nous restons à votre écoute.

Sophie

Re: Fibre coupée pas d'intervention

Brat22 — Fri, 17 Nov 2023 16:46:36 GMT

J'en prends note...

Re: Re : Ligne fibre optique aérienne coupée

Brat22 — Tue, 21 Nov 2023 17:11:46 GMT

Aujourd'hui ça fait 20 jours que la ligne est coupée, tout autour de chez moi ça fonctionne mais ici vue que je suis en bout de ligne tout le monde s'en moque mais quelque chose m'interpelle car c'est bien une entreprise mandaté par Orange qui est venue tirer les 500 mètres de fibre entre le PBO et la maison, donc pourquoi ils ne reviennent pas pour réparer ???

Entre le dernier PBO et la maison c'est bien Orange qui gère non ?

Re: Re : Ligne fibre optique aérienne coupée

Sophie_C — Tue, 21 Nov 2023 18:33:02 GMT

Bonsoir @Brat22,

Lors de son intervention du 08/11, le technicien a identifié le défaut sur une partie du réseau appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous devons patienter son retour avant de programmer l'intervention de l'un de nos techniciens.

Comptez sur notre suivi. Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous pour vous en informer.

Sophie

Re: Re : Ligne fibre optique aérienne coupée

Brat22 — Wed, 22 Nov 2023 08:46:28 GMT

Le technicien n'est JAMAIS VENUE...

Re: Re : Ligne fibre optique aérienne coupée

melet39 — Wed, 22 Nov 2023 09:04:33 GMT

Bonjour @Brat22

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C suite à ton message

cdt

Re: Re : Ligne fibre optique aérienne coupée

Nathalye — Wed, 22 Nov 2023 16:14:47 GMT

Bonjour @Brat22

Je vous rassure, un technicien est bien intervenu sur le réseau et comme indiqué par ma collègue Sophie il a identifié le défaut sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nathalye