sujet Re: Re : Dossier 312063671 dans ma connexion

ligne fixe panne 21/11!

riley — Fri, 01 Dec 2023 11:50:55 GMT

Connexion coupée signalée le 21/11, réparation promise dans les 2 jours, mais toujours en attente. Quelqu'un peut-il réparer aujourd'hui. Devient urge

Re: ligne fixe panne 21/11!

jyjo29 — Fri, 01 Dec 2023 11:59:30 GMT

Pas de bonjour non plus @riley

Nous sommes des clients.

Voyez au 3900

Re: ligne fixe panne 21/11!

riley — Fri, 01 Dec 2023 12:29:31 GMT

Merci, mais pas de telephone ,,, ligne fixe casse!

Re: ligne fixe panne 21/11!

jyjo29 — Fri, 01 Dec 2023 13:03:38 GMT

@riley

avec un mobile

Re: ligne fixe panne 21/11!

Ludovic__B — Fri, 01 Dec 2023 13:51:42 GMT

Bonjour @riley,

Je prends connaissance de vos messages et de votre dysfonctionnement.

Dans un premier temps, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Dossier 312063671

Ludovic__B — Fri, 01 Dec 2023 15:58:59 GMT

@riley,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, il est noté au 30/11, que des autorisations (Mairie, Edf,…) sont nécessaires, afin que l'on puisse intervenir.

Les demandes sont en cours et une nouvelle intervention sera planifiée quand nous aurons reçu celles-ci.

Je ne suis pas en mesure de vous en dire plus, pour le moment.

Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous, dès que nous avons du nouveau ?

Ludovic

Re: Re : Dossier 312063671

riley — Fri, 01 Dec 2023 17:05:53 GMT

Bonjour,

Merci pour votre reponse.

"Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous, dès que nous avons du nouveau ?" ... Oui, s'il vous plait!

Bon weekend

Re: ligne fixe panne 21/11!

fanfan2023 — Fri, 01 Dec 2023 21:16:12 GMT

Moi je n'ai plus de fibre depuis le 28 août 2023 et aucune réponse d'orange sur le rétablissement de ms ligne, plus d'internet, plus de téléphone fixe et plus de télévision. Malheureusement, le service client 3900 ou aide en ligne n'a aucune réponse et date de rétablissement à me donner. Bon courage, moi je ne sais plus quoi faire.....

Re: ligne fixe panne 21/11!

denmat — Sat, 02 Dec 2023 07:20:31 GMT

Bonjour fanfan2023,

Un tit bonjour à la communeauté fait toujours plaisir.

Vous signalez votre problème dans un sujet en cours pour un autre usager; Peut-être pourriez-vous signaler le vôtre dans un nouveau sujet, afin de ne pas mélanger, et je suis certaine qu'un webconseiller, toujours réactif, vous répondra.

Cordialement

Re: Re : Dossier 312063671

Nicolas_M — Sat, 02 Dec 2023 12:58:04 GMT

@riley

C'est noté. Nous vous tiendrons informé dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.
Les délais peuvent être allongés compte tenu de la situation.
Bon weekend à vous.

Niko

Re: Re : Dossier 312063671

Nicolas_M — Wed, 06 Dec 2023 13:04:53 GMT

Bonjour @riley

Une date prévisionnelle est avancée, celle du 29 décembre. Nous ferons un point ensemble après cette échéance.
Bonne journée.
Niko

Re: Re : Dossier 312063671

riley — Mon, 11 Dec 2023 09:24:56 GMT

Merci pour la mise à jour. C'est noté, mais la réparation a été demandée le 21 novembre; n'y a-t-il aucune chance de réparation plus tôt ? Le manque de contact téléphonique est pour nous un sérieux problème !

Cordialement, Riley

Re: Re : Dossier 312063671

Jerome_S — Mon, 11 Dec 2023 09:40:44 GMT

Bonjour @riley

A l'heure actuelle, nous n'avons malheureusement pas plus d'information à vous communiquer.

En attendant, pour ne pas perdre les appels de vos correspondants sur le fixe, vous pouvez transférer très simplement votre ligne vers mobile ou une autre ligne fixe.

Je reste disponible si vous avez des questions.
Bonne journée. 🙂
Jérôme

Re: Re : Dossier 312063671

Nicolas_M — Sat, 30 Dec 2023 12:55:31 GMT

Hello @riley

La date prévisionnelle annoncée étant dépassée, nous avons pu faire en sorte qu'une relance soit adressée.
Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

Niko

Re: Re : Dossier 312063671

Julie__S — Wed, 17 Jan 2024 18:41:36 GMT

Bonsoir @riley,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le service technique indique être en attente d'autorisations pour permettre le rétablissement de vos services.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'à ce que votre ligne soit de nouveau fonctionnelle.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Re : Dossier 312063671

riley — Fri, 19 Jan 2024 14:49:30 GMT

Bonjour,

Merci pour la mise à jour. Nous nous sommes rendus à la boutique Orange de Parthenay le 11 janvier et on nous a annoncé que notre ligne devait être réparée le 5 février.

Nous espérons vivement que la ligne pourra être réparée avant cette date, ce retard est totalement inacceptable.

La réparation devait être effectuée le 29 décembre, vous disposez donc probablement déjà des autorisations pour les travaux.

Nous avons vu des ouvriers travailler sur la ligne, installant de nouveaux poteaux et d'autres travaux, le 30 décembre et quelques jours plus tard. Pourquoi n’a-t-on pas saisi l’opportunité de réparer notre défaut de ligne en même temps ?!Cordialement, LCH

Plus de ligne fixe depuis le 20 novembre !

Re: Re : Dossier 312063671

Julie__S — Wed, 31 Jan 2024 16:09:18 GMT

Bonjour @riley,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

🔧 Le service technique nous a fait savoir qu'il avait reçu un arrêté pour la période du 22/01/2024 au 09/02/2024.

✔ De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.

Dans l'attente, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : Dossier 312063671

riley — Tue, 06 Feb 2024 13:39:27 GMT

Bonjour,

Merci... mais, incroyablement, nous attendons toujours que notre ligne fixe soit réparée. La panne a été signalée le 20 novembre donc deux mois et demi se sont écoulés sans rien faire ! Épouvantable ne suffit pas à décrire le degré honteux de service client que nous endurons !

La boutique Orange de Parthenay a vérifié et nous a informé que la réparation serait définitivement terminée le 5 février. Rien. Rien non plus aujourd'hui. Pouvez-vous s'il vous plaît faire réparer cela d'urgence cette semaine. Laurence

Re: Re : Dossier 312063671

Julia_P — Tue, 06 Feb 2024 13:58:55 GMT

Bonjour @riley,

J'ai sincèrement conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Les dates de travaux sur le réseau extérieur restent inchangées jusqu'au 09/02/2024.

Dès que nous disposons davantage d'informations, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Dossier 312063671

riley — Thu, 08 Feb 2024 15:16:10 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 8 février aujourd'hui et notre ligne fixe n'est toujours pas réparée. Pouvez-vous s'il vous plaît assurer, sans faute, que notre ligne fixe soit réparée demain. Le manque de téléphone pose de sérieux problèmes ici ! Laurence