sujet Re: Panne irrésolue URGENT dans ma connexion

Panne irrésolue URGENT

uneppc — Thu, 01 Feb 2024 17:11:35 GMT

Bonsoir,

depuis le 08/01/2024 nous sommes en panne : internet - fixe et tv. trois équipes se sont déplacées (dont une de paris ) afin de tout vérifier intérieur et extérieur, mais en vain .... Donc hier on nous a adressé un airbox , cool mais cela ne résolve en rien notre problème. Enfin de compte orange n'a que faire de sa clientèle qui règle consciencieusement son PLV chaque mois et qui n'est pas du moindre coût, là ORANGE s'exécute en temps et en heure.

Nous tenons à préciser que nous demeurons dans une impasse nous sommes 3 habitations à l'année et nous sommes les seuls à ne pas fonctionner, de plus commerçants mairie etc fonctionnent à merveille

Donc nous demandons de la transparence et une remise en route immédiate , Nous savons que porter plainte orange s'en moque mais tout de même le faire nous permettra peut- être de récupérer un remboursement total ;

Merci de nous aider sérieusement auprès d'un responsable

Re: Panne irrésolue URGENT

melet39 — Thu, 01 Feb 2024 17:13:08 GMT

Bonsoir @uneppc

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Re: Panne irrésolue URGENT

uneppc — Thu, 01 Feb 2024 17:42:13 GMT

Bonsoir,

En clair cela signifie quoi ?

[Edit : merci @uneppc de ne pas écrire en gras]

Re : Panne irrésolue URGENT

Steph_M — Thu, 01 Feb 2024 17:22:44 GMT

Bonjour @uneppc,

Je peux comprendre l'impacte que cette situation a sur votre quotidien 😓
Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute,

Mely

Re: Panne irrésolue URGENT

denmat — Thu, 01 Feb 2024 17:26:12 GMT

uneppc a écrit :
Merci de nous aider sérieusement auprès d'un responsable
Donc nous demandons de la transparence et une remise en route immédiate

Bonsoir,

Vous aider sérieusement, de notre part, et une remise en route, utilisateurs comme vous, cela va être difficile. Par contre comme Melet39 vous le dit, seul un web conseiller pourra éventuellement vous aider, pour la remise en route immédiate, peut-être un peu de patience sera nécessaire. Et d'ailleurs le temps de rédiger, un web conseiller vous propose son aide.
CDT
DM

Re: Panne irrésolue URGENT

melet39 — Thu, 01 Feb 2024 17:24:16 GMT

re @uneppc

cela veut dire qu'un webconseiller qui est un salarié orange va prendre contact avec toi ici et te demander tes coordonnées en message privé pour s'occuper de ton dossier

Re: Panne irrésolue URGENT

uneppc — Mon, 05 Feb 2024 05:05:33 GMT

Utilisateur comme vous ????

Re: Panne irrésolue URGENT

melet39 — Mon, 05 Feb 2024 06:01:56 GMT

@uneppc

un webconseiller est un salarié orange moi je suis un simple client comme toi

cdt

Re: Panne irrésolue URGENT

denmat — Mon, 05 Feb 2024 06:55:39 GMT

@uneppc a écrit :
Utilisateur comme vous ????

Bonjour, je pense que cette question s'adresse à moi; Si vous voulez " client d'orange", " utilisateur du forum " comme vous ici, donc nous pouvons vous donner conseil suite à nos expériences, à notre " savoir" comme certains tops membres, mais régler chez vous un problème, c'est impossible. Par contre les webs conseillers peuvent apporter une aide directe comme vous le dit Melet39, car ils sont salariés d'orange; Cela doit être clair maintenant.

Bonne journée

Cdt

DM,

suite Panne irrésolue

uneppc — Mon, 05 Feb 2024 16:46:48 GMT

Bonsoir,

Nous ne savons plus à qui s'adresser , donc nous réitérons notre souci de panne depuis le 8/01/2024, pour que quelqu'un puisse nous donner un suivi et surtout le problème que cela concerne .

car même avec le prêt de l'airbox, il est très difficile de travailler correctement car pas stable dans le temps, puis second souci pour ma famille âgée pas de TV

Pourtant 3 équipes différentes se sont déplacées mais à priori aucun résultat. Ainsi que le 3900 qui par robot vous indique qu'un dépannage est en cours sur ce dossier donc pas d'interlocuteur

Il paraît invraisemblable que ce problème ne soit pas résolu, surtout je le rappelle nous sommes les seuls

Une mamie et grand'mamie qui commence à en avoir ras le bol

Re: Panne irrésolue URGENT

Nathalye — Mon, 05 Feb 2024 16:57:54 GMT

Bonjour @uneppc

J'entends bien votre mécontentement et vous présente encore toutes nos excuses pour ce délai

Les services techniques de votre département nous informent d'une intervention sur le réseau pour le 12 février.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de cette date pour faire le point.

Nathalye

Re: Panne irrésolue URGENT

melet39 — Mon, 05 Feb 2024 17:07:04 GMT

Bonjour @uneppc

tu as un suivi par le webconseiller @Nathalye qui t'a donné la date du 12/02 pour l'intervention

cdt

Re: Panne irrésolue URGENT

uneppc — Mon, 05 Feb 2024 17:18:59 GMT

Non , pas du tout informés et quelle genre d'intervention après 3 visites

Quant à l'obstination une grande réussite pour Monsieur Chaplin mais pas pour Orange

Re: Panne irrésolue URGENT

melet39 — Mon, 05 Feb 2024 17:22:39 GMT

re @uneppc

le post au dessus du webconseiller

un c/c

Les services techniques de votre département nous informent d'une intervention sur le réseau pour le 12 février.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de cette date pour faire le point.

Nathalye

Re: Panne irrésolue URGENT

Steph_M — Mon, 05 Feb 2024 17:32:03 GMT

Cette intervention est, dans un premier temps, sur les branchements réseau.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Panne irrésolue URGENT

Steph_M — Mon, 12 Feb 2024 17:42:22 GMT

Bonsoir @uneppc

Comme convenu je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.
Je constate que l'intervention a été clôturée mais votre Livebox n'est pas reconnectée.
Avez-vous vu le technicien ?

Mely

Re: Panne irrésolue URGENT

uneppc — Mon, 12 Feb 2024 19:27:47 GMT

Bonsoir,

Toujours rien et nous n'avons vu personne

Bien à vous

Re: Panne irrésolue URGENT

Capriana68 — Mon, 12 Feb 2024 20:18:59 GMT

J'ai le même soucis que vous, depuis le 29 12.23. Du coup après le 3 em technicien, 3 em facturation, je les ai apeller , et j'ai tout simplement résilier. J'irais voir ailleurs et moins chers avec un meilleur suivis clientèle. Bon courage à vous.

Ps : embaucher svp des citoyens qui comprennent le français !

Re: Panne irrésolue URGENT

Steph_M — Tue, 13 Feb 2024 07:36:32 GMT

Bonjour @uneppc

Je viens de prendre connaissance du compte rendu du technicien qui nous informe être intervenu sur le réseau et avoir modifié des branchements.
Pouvez-vous redémarrer votre Livebox svp ?
Si cela ne permet pas de rétablir vos services, pouvez-vous m'envoyer une photo de l'état des voyants et du message d'erreur qu'elle affiche ?

Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Panne irrésolue URGENT

uneppc — Tue, 13 Feb 2024 08:31:31 GMT

Bonjour,

La livebox est redémarrée tous les matins, mais faut-il pour cela débranchée l'airbox prêtée

Merci

" la patience est une vertu qui s'aqcuiert avec de la patience