sujet DEBIT INTERNET dans ma connexion

DEBIT INTERNET

Mibo48 — Thu, 08 Feb 2024 18:16:40 GMT

Bonjour,

je cherche désespérément un moyen de faire prendre en considération mon problème de connexion internet. Pour une énième fois ma connexion internet est en dysfonctionnement (affichage des pages internet très lent et fréquemment impossible. Après 15 jours d'appels (4 heures avec le 3900...) et après changement de box et passage d'un technicien qui est intervenu sur le réseau, rien n'est résolu. Et Orange m'envoie un compte-rendu d'intervention m'indiquant que tous mes services sont rétablis, y compris la TV d'orange à laquelle ma ligne ne me permet pas de souscrire. Mes voisins ont le même problème et on leur a répondu que c'était leur ordinateur. Ainsi, depuis 2 semaines, nos ordinateurs, tablettes et smartphones sont devenus spontanément obsolètes.

Bien sûr, je peux rappeler le 3900; mais au vu des résultats obtenus et des dysfonctionnements systématiques de la ligne de mon hameau, j'aimerai savoir s'il existe un moyen de faire remonter la situation ailleurs qu'à une plateforme téléphonique ou d'un robot?

Si quelqu'un a une idée de ce qui pourrait m'aider, je suis preneur.

Merci d'avance

Re: DEBIT INTERNET

fredolerouge — Thu, 08 Feb 2024 18:20:21 GMT

salut @Mibo48

je suppose que tu es en ADSL, auquel cas postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et à part un changement de box, qu'est ce qui a été fait ?

comment tous tes appareils sont ils connectés à la box, ethernet, plugs ou wifi ?

combien d'appareils en simultané ?

Re: DEBIT INTERNET

Mibo48 — Fri, 09 Feb 2024 08:45:31 GMT

Bonjour fredolerouge, et merci pour cette réponse

voici les informations collectées :

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL Actif

2.2 Mode de synchronisation DSL ADSL

2.3 Dernière synchronisation DSL 7 février 2024, 13 h 04 m

2.4 Durée de la synchronisation DSL 01 j 19 h 53 m 38 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s

2.6 Débit de synchronisation DSL descendante 9734 kbit/s

2.7 Marge de bruit liaison descendante 7.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Test éligibilité

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 36.2dB, vous donnant accès à un débit théorique de 8,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur 7HF48, mesure un total de 4390 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.6 mm (10 m), 0.8 mm (4380 m).

Nom LES VIGNES LA BOURGARIE

Code 480947HF (7HF48)

Localisation Le Massegros

Type de central Répartiteur Principal

Le nombre d'appareils connectés est de 3 maxi par wifi (2 smartphones et 1 PC portable) et 1 PC fixe en ethernet.

Les opérations réalisées avec l'assistance orange :

reset de la box, remise à zéro par orange, puis changement de la box, mise à jour, nouveau reset, plusieurs débranchements et branchements de l'alimentation et changement d'un composant sur le répartiteur.

Pour info, mes voisins ont le même problème et les mêmes interventions sans plus de résultats que moi.

Re: DEBIT INTERNET

fredolerouge — Fri, 09 Feb 2024 11:47:15 GMT

salut @Mibo48

ton débit est parfaitement cohérent avec les données d'éligibilité donc RAS au niveau du débit

donc ton vrai souci, c'est le wifi en lui même et le nombre d'appareils connectés en simultané avec un débit pas forcément très élevé

ajoute éventuellement la TV en même temps et tu auras ton constat

Re: DEBIT INTERNET

Mibo48 — Sun, 11 Feb 2024 07:32:53 GMT

Bonjour fredolerouge ,

J'ai fait le test inverse. Aucun appareil en wifi et le wifi coupé sur la box, uniquement mon PC en Ethernet, et ça ne change rien.

Pour ce qui est de la télé, je peux la tester en connexion partagée ou en wifi grâce à une clé multimédia car je ne peux activer l'option TV sur mon abonnement (réponse à la demande :"Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle", laquelle offre m'est tout de même facturée au même tarif que quelqu'un qui peut avoir la télé et a un vrai haut débit!).

En partage de connexion, lorsque le signal 4G est suffisamment puissant chez moi (et oui, ça non plus c'est pas top), tout va bien.

En Wifi, c'est impossible actuellement tout comme l'accès à internet sur les PC.

Par ailleurs, avec un seul PC en Ethernet, sans aucun wifi, j'arrive à afficher une page de recherche, parfois la page d'accueil du lien sélectionné en étant très patient, mais jamais plus, tout particulièrement lorsque qu'il y a des images. Tout se passe comme s'il y avait un blocage lié au volume de données.

Ce qui est certain c'est que ce n'est ni lié au wifi puisque le problème est le même en Ethernet avec un seul PC, ni à mon installation personnelle (ma maison à 2 ans et ma box 10 jours), ni à mon matériel puisque tout s'est dégradé subitement, sans modification de mon installation, et que c'est exactement pareil chez mes voisins.

Dernier espoir, j'ai réussi à me faire rappeler par un expert Orange, et obtenu un nouveau passage d'un technicien mardi prochain. J'espère que ses investigations permettront d'identifier la panne et surtout de la résoudre puisque contractuellement, Orange doit me fournir une connexion effective.

Bonne journée.

Mibo48

Re: DEBIT INTERNET

fredolerouge — Sun, 11 Feb 2024 08:04:04 GMT

salut @Mibo48

a priori, ton NRA ne serait pas dégroupé ce qui explique à la fois l'absence de TV et à la fois tes soucis

NRA non dégroupé et peut être même saturé, donc à un moment donné, tout sera ralenti et tu ne pourras rien y faire

pour peu que tu sois dans une zone un tant soit peut touristique, ce sera encore plus flagrant en période de vacances

as tu déjà regardé si tu étais éligible fibre ?

Re: DEBIT INTERNET

Mibo48 — Mon, 12 Feb 2024 06:42:56 GMT

Bonjour fredolerouge,

Malheureusement je ne suis pas éligible à la fibre.

La ligne aérienne installée sur les poteaux téléphoniques passe à peine 2 km à vol d'oiseau pour desservir les hameaux alentour (dont 1 avec 5 points d'accès) mais la ligne de mon hameau (8 points d'accès) n'a pas été doublée par une ligne fibre, sans aucune explication.

J'attends le passage du technicien et s'il n'y a pas de solution, j'étudierai toutes le pistes d'action pour qu'Orange respecte son engagement à équiper la Lozère de la Fibre sur lequel elle a déjà 2 ans de retard.

Pour l'instant, j'habite une zone devenue quasi blanche du jour au lendemain, ce qui mérite au moins une explication et rend obligatoire contractuellement une réparation.

Merci pour ta disponibilité et bonne journée.

Mibo48

Re: DEBIT INTERNET

fredolerouge — Mon, 12 Feb 2024 06:49:00 GMT

salut @Mibo48

alors 3900 et tu dis "réclamation"

mais si ton NRA est comme je le suppose non dégroupé et saturé, ne t'attends pas à des miracles non plus

Re: DEBIT INTERNET

MarcH_ — Mon, 12 Feb 2024 14:29:33 GMT

Bonjour @Mibo48,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Débit internet

MarcH_ — Tue, 13 Feb 2024 09:04:35 GMT

Bonjour @Mibo48,

Je vous remercie de votre retour.

Je confirme effectivement l'intervention programmée en cette matinée.

Nous ferons le point ensemble à la suite de celle-ci.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Débit internet

Mibo48 — Wed, 14 Feb 2024 08:25:59 GMT

Bonjour MarcH_ ,

Le technicien m'a appelé hier pour m'informer que c'était probablement un problème sur le DSLAM et qu'il s'en occupait avec Orange.

Pour l'instant, rien de nouveau et dans le suivi du dossier sur le site Orange il est indiqué

"Nous ne sommes pas en mesure de vous donner d'informations sur le dossier en cours.

Merci de bien vouloir patienter."

J'espère que cela ne va pas durer encore...

Bonne journée.

Re: Re : Débit internet

Ludovic__B — Wed, 14 Feb 2024 10:58:25 GMT

Bonjour @Mibo48,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, le technicien indique bien un défaut au DSLAM et a transmis votre dossier au service technique en charge de ces équipements.

Je n'ai, pour le moment, pas d'autre information à vous communiquer.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouveaux éléments en ma possession.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Débit internet

Mibo48 — Wed, 14 Feb 2024 15:00:13 GMT

Bonjour Ludovic__B,

.Merci pour ces informations.

J'attends avec impatience la suite. Si de mon coté j'ai du nouveau je vous tiens au courant.

Bone journée..

Mibo48

Re: Re : Débit internet

Valentin__B — Mon, 19 Feb 2024 11:39:57 GMT

Bonjour @Mibo48,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi 🤝🏻 .

Suite au retour du service technique, l'anomalie serait résolue sur le réseau.

Rencontrez-vous toujours de la lenteur de navigation depuis votre équipement ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Débit internet

Mibo48 — Mon, 19 Feb 2024 19:51:57 GMT

Bonjour Valentin,

Merci pour votre message.

Étant actuellement absent de chez moi jusqu'à jeudi je n'ai pas pu vérifier.

J'ai demandé à mes voisins qui ont le même problème mais ils évoquent toujours des lenteurs. Je préfère vérifier par moi-même. Je vous fais un retour jeudi soir ou vendredi au plus tard.

Cordialement

Mibo48

Re: Re : Débit internet

Mibo48 — Fri, 23 Feb 2024 09:04:29 GMT

Bonjour Valentin,

Malgré un message d'orange m'indiquant que mes services étaient rétablis et un autre m'indiquant qu'une intervention de maintenance avait eu lieu sur le réseau aujourd'hui et était terminée, rien n'a changé.

J'attends un appel d'un expert Orange ce matin qui, je l'espère, permettra d'identifier la cause d'un problème qui dure depuis un mois .

Je vous tiens au courant .

Cordialement

Mibo48

Re: Re : Débit internet

Mibo48 — Fri, 23 Feb 2024 10:59:52 GMT

Bonjour,

Aucun appel dans la plage prévue aujourd'hui entre 10 et 11 heures alors qu'il est maintenant indiqué que j'ai été appelé et que tout va bien. J'ai attendu patiemment pour rien et perdu ainsi une encore une fois une heure bloqué chez moi alors que j'ai beaucoup à faire ailleurs! J'en suis à plus de trois heures d'entretien avec l'assistance depuis un mois et toujours pas de solution.

Que me reste-t-il comme possibilités?

J'avoue que je suis désemparé et que je commence à douter qu'il y ait une volonté réelle de trouver une solution pour un hameau dans lequel il n'y a que 8 points d'accès dont au moins 3 à ma connaissance sont dans cette situation. Si Orange veut nous abandonner, qu'il passe la main à un autre opérateur. Mais franchement je regretterai de mettre un terme à 27 ans de fidélité!!

Merci pour votre aide passée et je l'espère à venir.

Cordialement

Mibo48

Re: Re : Débit internet

-Math- — Fri, 23 Feb 2024 12:05:44 GMT

Bonjour Mibo48,

Je suis sincèrement navré de votre situation 😕.

J'ai pris contact avec la conseillère dédiée en charge de votre dossier, elle va vous recontacter ce jour entre 13h et 14h.

💡 À titre informatif, il est recommandé de choisir un mode de communication unique, car la conseillère a supposé que vous étiez désormais accompagné par nos soins.

Lors de son appel je vous invite donc à lui indiquer si vous souhaitez poursuivre votre dépannage par téléphone avec elle ou bien sur le web via la communauté.

Ceci permettra d'éviter les déconvenues de ce jour et de bénéficier d'un accompagnement optimal.

Je vous invite suite à cet appel à nous faire part de votre choix.
Nous restons disponibles 🤝
Bonne journée.
Math

Re: Re : Débit internet

Mibo48 — Sat, 24 Feb 2024 06:18:19 GMT

Bonjour Math

Merci pour votre intervention. J'ai effectivement été contacté hier après-midi par une conseillère qui prend en charge le dossier.

Si j'avais publié un message hier dans la communauté ce n'était pas pour faire doublon mais parce que le conseiller qui devait m'appeler ne l'avait pas fait et qu'il etait indiqué dans le suivi du dossier que la panne était résolue.

La nouvelle conseillère qui m'a contacté hier à déclenché la visite d'un technicien mardi et me recontactera à la suite de l'intervention.

J'espère que cette fois sera la bonne.

Cordialement

Mibo48