sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Mamifabi — Tue, 14 Nov 2023 05:32:48 GMT

Bonjour

Plus d'internet depuis maintenant 11 mois !

Malgré mes nombreux appels et messages via le site orange, personne ne traite le problème.

Les conseillers techniques et commerciaux s'enchainent et se renvoient le problème. Des RV sont fixés et personne ne me rappelle, personne ne se déplace.

Pas de possibilité de déposer une réclamation en ligne : "Une erreur est survenue. Merci de réessayer."

Il faut faire quoi ?

La ville a une installation initiale fibre SFR, ça veut dire qu'il ne faut pas prendre Orange quand on habite sur stains mais SFR ? pour éviter la réponse "c'est pas de notre faute c'est l'installation SFR qui ne marche pas"

"On attend leur autorisation pour envoyer un technicien" et j'en passe.

11 mois sur la partage de connexion via le portable ! 11 mois !

Par contre les prélèvements s'enchaînent !

Ça m'exaspère au plus haut point.

Commentpeut-on laisser les gens commeça ? je ne sais plus quoi faire.

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 14 Nov 2023 05:39:24 GMT

Bonjour @Mamifabi

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet

jojo3007 — Tue, 14 Nov 2023 05:40:55 GMT

bonjour @Mamifabi

ça veut dire qu'il ne faut pas prendre Orange quand on habite sur stains mais SFR ?

sa veut dire qu'il ne faut pas passer a la fibre sur une infrastructure deployé par SFR xpfibre

tu serais chez free ou bouygue ce serais la même hélas

Re : Panne internet

Max_C — Tue, 14 Nov 2023 07:07:10 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re : panne internet depuis 11 mois

Kévin_L — Wed, 15 Nov 2023 09:48:32 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

Nous sommes actuellement dans l'attente d'un retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure.

Une relance auprès du service technique vient d'être effectuée afin d'obtenir des informations sur la situation.

✉ Concernant votre facturation, je viens de vous faire parvenir un message privé et vous invite à en prendre connaissance.

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel de prévu le 22 novembre à partir de 11h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Panne internet

Valentin__B — Tue, 12 Dec 2023 18:55:16 GMT

Bonsoir @Mamifabi,

Je me permets de revenir vers vous.

Les travaux sur le réseau sont toujours en cours. Actuellement, je n'ai pas de date prévisionnelle de rétablissement à vous annoncer.

Dès que nous avons de nouvelles informations, nous ne manquerons pas de vous en aviser.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Panne internet

Astrid_H — Tue, 02 Jan 2024 10:11:18 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Nous continuons de suivre l'évolution de votre dépannage.

Au moment où je vous écris je n'ai pas de date prévisionnelle de rétablissement.

Je vous invite à consulter mon message envoyé en privé.

Une bonne journée.

Ady

Re: Panne internet

Ludovic__B — Fri, 09 Feb 2024 11:14:37 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre besoin d'information.

En toute transparence, en l'instant ou je vous écris, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer.

Je viens de relancer le service interopérateur, afin d'obtenir des informations sur votre situation.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Panne internet

Ludovic__B — Fri, 23 Feb 2024 10:35:43 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Celui-ci est actuellement toujours dans les mains de l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur, sans que j'aie d'information complémentaire à vous communiquer.

J'ai sollicité le service interopérateurs, afin d'obtenir des informations sur votre situation.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Panne internet

Rachid_O — Thu, 07 Mar 2024 15:07:36 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pris connaissance de nos derniers messages ?

Votre dossier est actuellement toujours dans les mains de l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur sans informations complémentaires à vous communiquer.

Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de leur part.

Je n'hésiterai pas à revenir vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Panne internet

Rachid_O — Mon, 11 Mar 2024 18:21:03 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Afin de régulariser la situation, j'ajoute à votre dossier un nouveau remboursement au prorata de 25€ pour une rupture de services du 23 février au 11 mars.

Ce montant viendra en déduction de vos factures à partir de l'une de vos deux prochaines.

N'ayant pas eu de réponses à nos différents messages, nous aimerions savoir si vous souhaitez toujours être contacté sur ce même canal.

Pourriez-vous nous faire un retour ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Panne internet

Astrid_H — Fri, 22 Mar 2024 14:20:52 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Afin de poursuivre votre assistance et continuer votre suivi, je vous invite à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Sans réponse de votre part sous 24 h je vais clôturer cette conversation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Panne internet

Astrid_H — Mon, 25 Mar 2024 10:18:36 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de faire une nouvelle relance auprès de notre service interopérateur. J'espère que celle-ci permettra de faire évoluer votre dépannage.

Je vous tiens informé de la prochaine étape.

Une bonne journée.

Ady

Re: Panne internet

Nadia_Y — Mon, 08 Apr 2024 16:35:19 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Je suis navrée, je n'ai pour le moment pas encore eu de retour de l'opérateur d'infrastructure.

Rassurez-vous, nous suivons votre dossier avec soin, en réalisant toutes les démarches que nous pouvons effectuer de notre côté.

En complément, je vous invite à lire mon message en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

Re: Panne internet

Astrid_H — Tue, 23 Apr 2024 11:59:04 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Je reviens vers vous afin de faire le point sur votre situation. Une relance a été faite auprès de notre service interopérateur. Au moment où je vous écris j'attends leur retour.

Dans le cadre de votre accompagnement, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Ady

Re: Panne internet

Rachid_O — Tue, 21 May 2024 07:07:58 GMT

Bonjour @Mamifabi

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

À ce jour, je n'ai pas de nouvelles de la part de l'opérateur d'infrastructure malgré nos différentes relances.

Je vous remercie pour votre patience et ne manquerai pas de revenir vers vous dès lors que nous serons en mesure de vous apporter plus d'informations.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

Re: Panne internet

Rachid_O — Thu, 06 Jun 2024 09:31:16 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je souhaitais vous informer qu'une nouvelle relance a été effectuée le mercredi 5 mai auprès de l'opérateur d'infrastructure (en charge du déploiement de la fibre de votre secteur).

À ce jour, nous sommes toujours en attente de leur retour.

Nous continuons à suivre votre dossier et relançons régulièrement l'opérateur concerné.

Je vous remercie de votre patience et vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

Re: Panne internet

Rachid_O — Mon, 17 Jun 2024 13:19:47 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je souhaitais vous remercier pour votre patience et aussi vous informer qu'une nouvelle date d'intervention a été planifiée pour le 20 juin 2024 entre 13h et 18h.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois cette date passée.

En attendant, je vous souhaite de passer une bonne fin de journée.

Rachid

Re: Panne internet

Rachid_O — Fri, 21 Jun 2024 14:09:08 GMT

Bonjour @Mamifabi,

C'est avec une immense joie que je constate que vous avez récupéré l'ensemble de vos services.

Le rapport du technicien m'indique que tout a été réparé.

Pouvez-vous me confirmer cette bonne nouvelle ?

En attendant un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

Re: Panne internet

Rachid_O — Mon, 24 Jun 2024 06:47:14 GMT

Bonjour @Mamifabi,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas de réponse à mon dernier message.

Je souhaitais vous informer que suite au rétablissement de vos services, je vais clore notre échange.

Bien évidemment, nous restons à votre écoute si vous en ressentez le besoin.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.