sujet Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois dans ma connexion

Fibre cassée depuis 2 mois

Robert_29 — Fri, 22 Dec 2023 07:27:08 GMT

Bonjour,

Nous somme le jeudi 22/12/2023, la ligne fibre est coupée sur la route qui dessert notre village depuis la tempête Ciaran, cette ligne dessert plusieurs foyers. (donc plus internet, plus de fixe, plus de box TV, etc ...)

Orange indique sur le compte qu'ils ont détecté l'incident le 06/12/2023, alors que la ligne a été coupée par le vent le 2/11 pendant Ciaran !!
J'ai appelé plusieurs fois le 3900 avant le 06/12 et après ; ils ne comprennent rien à part lire leur écran au fin fond d'un pays étranger :

- Monsieur, je vais tester votre ligne. => Euh, oui faites-le comme vos 4 autres collègues, vous n'avez pas d'historique sur votre ordi ?
- Monsieur il faut changer votre box !!! => Non mais tu as vu les photos, le cable est coupé...., incroyable
- L'intervention est en route, je vous rappelle le 21 pour confirmer la réparation => forcement la personne est surement morte entre temps et ne peux donc pas me rappeler...

- ....

Le site Orange indique qu'une intervention était prévue le 21/12/2023, mais rien n'a été fait à ce jour ! Et depuis pas de délai communiqué par Orange ! (La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps)

C'est forcement des sous-traitants qui ont posé la ligne aérienne mais comment faire diable pour qu'ils se bougent et répare cette ligne ?

Que pouvons nous faire pour que Orange intervienne rapidement ?

Cable fibre coupé depuis 2 mois

Robert_29 — Tue, 26 Dec 2023 08:29:49 GMT

Bonjour,

Nous somme le mardi 26/12/2023, la ligne fibre est coupée sur la route qui dessert notre village depuis la tempête Ciaran, cette ligne dessert plusieurs foyers. (donc plus internet, plus de fixe, plus de box TV, etc ...)

Orange indique sur le compte qu'ils ont détecté l'incident le 06/12/2023, alors que la ligne a été coupée par le vent le 2/11 pendant Ciaran.
J'ai appelé plusieurs fois le 3900 avant le 06/12 et après ;

Que pouvons nous faire pour que Orange intervienne rapidement ?

Re: Cable fibre coupé depuis 2 mois

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 08:43:35 GMT

Bonjour @Robert_29

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Nicolas_M — Tue, 26 Dec 2023 08:49:29 GMT

Bonjour @Robert_29,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Robert_29 — Fri, 29 Dec 2023 15:52:03 GMT

J'ai envoyé mes coordonnées mais pas de réponses

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Robert_29 — Fri, 19 Jan 2024 13:24:34 GMT

Personne pour aider ?

Merci

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Astrid_H — Fri, 19 Jan 2024 14:44:03 GMT

Bonjour @Robert_29,

Je viens de constater que nos messages précédents n'ont pas été envoyés et vous présente toutes mes excuses pour cette anomalie.

✅ Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Une relance a été faite auprès de ce dernier afin de vous communiquer une date prévisionnelle de rétablissement.

📆Celle-ci est annoncée au 01/02.

🤝 Je vous propose que l'on assure le suivi de votre dépannage, et ce, jusqu'au bon rétablissement de vos services.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même pour vous informer de la situation.

Seriez-vous d'accord ?

Ady

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Robert_29 — Sat, 20 Jan 2024 08:15:08 GMT

Oui je suis d’accord que vous assuriez le suivi du dépannage jusqu’à rétablissement

merci

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Astrid_H — Sat, 20 Jan 2024 11:32:58 GMT

Bonjour @Robert_29,

🤝 Je vous remercie de la confiance que vous nous accordez dans le suivi de votre dépannage.

📌 Notre équipe est située à Rouen. Elle est composée de Julia, Magali, Valentin, Kevin, Ludovic et moi-même.

Nous reviendrons vers vous le 02/02 ici même sur ce fil de discussion afin de faire le point sur votre situation. Bien évidemment, si de nouveaux éléments nous parviennent avant cette date, nous ne manquerons pas de vous les communiquer.

✉ Dans le cadre de votre accompagnement, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Robert_29 — Fri, 09 Feb 2024 10:26:12 GMT

Bonjour,
Quelle est la situation ?

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

MarcH_ — Fri, 09 Feb 2024 13:09:01 GMT

Bonjour @Robert_29,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Le dérangement collectif qui vous impactait est terminé, cependant, votre défaut perdure.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Robert_29 — Fri, 09 Feb 2024 20:50:48 GMT

Euh, comment dire …..

je ne vois pas comment ça peut être réparé quand je vois le câble fibre optique toujours cassé et qui pend au gré du vent tranquillement au bout de son poteau sur la route qui mène à nos 3 habitations voisines …..

Il doit s’ennuyer ça fait 3 mois qu’il se balance sous la pluie….

J’invite tous les techniciens que vous voulez à passer quand ils le veulent,

il y a toujours du monde à la maison.

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Robert_29 — Fri, 09 Feb 2024 20:49:27 GMT

C’est beau !

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Astrid_H — Mon, 12 Feb 2024 09:53:51 GMT

Bonjour @Robert_29,

Je vous remercie pour vos photos que j'ai visualisées.

📆 Afin de programmer une intervention avec un de nos techniciens je vous communique les prochains rendez-vous disponibles :

🔸 Mercredi 14/02 de 13 h à 18 h

🔸 Jeudi 15/02 de 8 h à 13 h

🔸 Jeudi 15/02 de 13 h à 18 h

Lequel choisissez-vous ?

Ady

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Robert_29 — Mon, 12 Feb 2024 12:11:02 GMT

Bonjour,
Jeudi 15/02 de 08h à 13h

Merci de préciser de passer obligatoirement à la maison pour faire un point et pour expliquer

car il y a déjà eu des intervenants orange qui sont passés visualiser le câble sur la route mais repartir au bout de 10 min sans explications et ni passage au domicile.

Cdlt

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Kévin_L — Mon, 12 Feb 2024 13:35:26 GMT

@Robert_29,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le jeudi 15 février entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXX885.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Kévin_L — Mon, 12 Feb 2024 14:00:28 GMT

@Robert_29,

🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

Robert_29 — Fri, 16 Feb 2024 07:47:05 GMT

Bonjour,

Après 3 mois d'attente ...., le câble sectionné par la tempête Ciaran a enfin été remplacé mardi dernier

Environ 500m de fibre remplacée durant l'après-midi.

Le rendez-vous de hier a donc été annulé (sachant de toute manière que la personne n'aurait pas pu faire grand chose à part constater les dégâts .....)

La connexion est enfin de nouveau OK

Re: Re : Cable fibre coupé depuis 2 mois

MagaliL_ — Fri, 16 Feb 2024 13:33:28 GMT

Bonjour @Robert_29,

Je prends connaissance de votre retour positif et suis ravie que vos services soient de nouveau opérationnels.😃

🤝 Dans le cadre du suivi de votre dossier, je viens de vous envoyer un message privé .

Dans l'attente d'être lue, je vous souhaite un bel après-midi.

Magali