sujet Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024 dans ma connexion

Technicien qui ne s'est pas présenté

Fseb-45 — Fri, 09 Feb 2024 16:03:31 GMT

Un technicien orange qui ne se présente pas aux heures pourtant fixée par le commercial . J'ai posé ma journée , je n'ai pas de CA extensible .. j'avais déjà appelé le 3900 pour avoir un technicien la veille ,ce dernier est venu mais je n'étais pas présent chez.moi , on ne me l'avait pas.demande en même temps .. suite à ce premier échec on me fixe un rdv le lendemain,et le technicien n'honore pas.le.rdv comme convenu ... forcément cela m'a bien énervé après avoir fait l'autruche dans la matinée .. je rappelle le 3900 et forcément la j'éclate .. donc le commercial ne me refixe aucun rdv mais me dit on vous rappelle demain soir pour faire un point ..du coup 2 jours sans internet avec demain cela fera 3 jours .. que faire de plus ?

Re: Technicien qui ne s'est pas présenté

melet39 — Fri, 09 Feb 2024 16:17:38 GMT

@Fseb-45

reprends contact avec le 3900 en insistant

cdt

Re : Technicien qui ne s'est pas présenté

MagaliL_ — Mon, 12 Feb 2024 13:51:09 GMT

Bonjour @Fseb-45,

Je prends connaissance de votre message et au nom d'Orange, je tiens tout d'abord à m'excuser pour cette situation.🙏

Si malgré la préconisation de @melet39, vous souhaitez que notre équipe vous accompagne sur ce canal, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite un bel après-midi.

Magali

Re: Technicien qui ne s'est pas présenté

Fseb-45 — Tue, 13 Feb 2024 04:02:32 GMT

Bonjour c'est ce que j'ai fais ,pourtant ne souhaitant pas reprendre un autre jour de congé, avec mon planning cela va faire une semaine que je n'ai pas de fibre .. demain je suis en repos, il est programmé pour demain entre 8h et 13h..je verrais bien si il passe ou pas..

Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

MagaliL_ — Tue, 13 Feb 2024 08:20:18 GMT

Bonjour @Fseb-45,

Je vous remercie pour les informations transmises en privé et comprends votre sentiment par rapport à l'expérience vécue auprès de nos conseillers téléphoniques.

✔ Après étude de votre dossier, je vous confirme qu'une intervention est planifiée le 14 février entre 8h et 13h.

🤝 Afin de vous accompagner dans le suivi de votre dépannage et cela, jusqu'au rétablissement de vos services, je vous propose de revenir vers vous après ce rendez-vous, qu'en pensez-vous ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Magali

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

Fseb-45 — Tue, 13 Feb 2024 08:42:07 GMT

Bonjour Madame ,

Je vous suis sans soucis , tout ce que je désire est de retrouver la fibre . Profiter des services Orange que je paie , avoir pleinement la fibre .. je ne demande pas grand chose en soi .

Donc demain je serais bien présent , cependant je vous l'assure si le technicien ne vient pas où que j'ai un retour par vos services avec mention "client absent ", je saisirai les instances correspondantes.

Je verrais bien demain .

Sachez toutefois, dans cette histoire ,que Orange notamment propose de converser avec le technicien via une application qui vous est propre , j'avais envoyé 4 messages à ce monsieur , déjà qu'il ne se casse pas le nez le jour J .. aucune réponse de ce monsieur .. Peut-être être avait il trop de travail ce vendredi 09/02, je peux comprendre beaucoup de choses vous savez , mais le mensonge ne fait pas parti de mon vocabulaire..donc écrire le client n'était pas présent ,a été la goutte qui a fait déborder le vase ..

Bien Cordialement,

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

MagaliL_ — Tue, 13 Feb 2024 09:28:02 GMT

@Fseb-45,

J'ai bien conscience du contexte que vous vivez et des propos erronés tenus à votre égard.

🤝 Ne doutant pas de votre bonne foi, je respecte les démarches que vous souhaitez entreprendre.

👉 Entant que conseillère du service client, je n'ai pas de visibilité sur le déroulement des journées du technicien, ni sur le fonctionnement de l'application du service technique que vous évoquez.

🤝 Soyez assuré que nous suivions avec attention votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, passé le rendez-vous de demain pour faire le point sur la suite donnée.

Magali

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

-Math- — Wed, 14 Feb 2024 12:11:00 GMT

Bonjour @Fseb-45,

Suite à l'intervention de ce jour il apparaît que vos services sont désormais rétablis ✅

Pourriez-vous nous confirmer cela ?

Math

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

Fseb-45 — Wed, 14 Feb 2024 18:08:10 GMT

Bonsoir oui tout est rentré dans l'ordre merci

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

-Math- — Thu, 15 Feb 2024 07:58:48 GMT

Bonjour @Fseb-45,

👍 Excellente nouvelle ✅

Nous restons disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne journée ☀
Math

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

Fseb-45 — Fri, 16 Feb 2024 08:15:20 GMT

Bonjour ,ai du rappelé le 3900 car je n'ai plus internet plus de fibre depuis 8h30. J'ai expliqué que le technicien est passé il y a seulement deux jours pour me remettre la fibre , car Free s'était branché dessus .. De rebelote plus de fibre ce matin ,j'ai déjà expliqué que cette fibre était importante mes enfants font de longues études et ont un besoin absolu de celle ci...le 3900 me réponds qu'un technicien ne peut intervenir que lundi matin. Donc j'avais déjà attendu une semaine pour une remise en route ,ma je vais encore attendre 3 jours .. et lundi quand tout ceci sera remis en route , on recommencera la même procédure parce que Orange n'est pas en mesure de me garantir ma ligne opérationnelle. Tout en sachant que c'est free qui me débranche .. dois je saisir la répression des fraudes.?

Autant vous dire que je commence à fatiguer de subir cela !

Un client ultra mécontent .

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

Fseb-45 — Fri, 16 Feb 2024 08:26:58 GMT

Bonjour oui vous pouvez Car on recommence le même délire. .absence de fibre depuis ce matin ..j'ai appelé le 3900 ,le technicien ne peut intervenir qu'à partir de lundi prochain. Je me retrouve donc sans fibre pendant 3 jours. A part cela on peut me souhaiter de belles journées et des portez vous bien à la pelle néanmoins je n'arrive à jouir de vos services de façon convenable.

Cela me fatigue grandement .

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

BrandonO — Fri, 16 Feb 2024 09:04:52 GMT

Bonjour @Fseb-45,

Comme j'ai pu notamment vous en faire part en message privé 📩, vous me voyez évidemment bien désolé de ce nouveau fait ☹

Nous allons suivre le résultat de cette nouvelle intervention ainsi que la conclusion faite par notre technicien 🤝🏻

Dans l'attente de nos nouveaux échanges, passez [tout de même] un bon week-end.

Brandon🦸‍♂️

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

BrandonO — Mon, 19 Feb 2024 10:38:03 GMT

Bonjour @Fseb-45,

Je suis content de revenir auprès de vous ce matin 🙂

En effet, on dirait que sans même l'intervention de notre technicien (puisqu'un incident réseau/collectif a été détecté et résolu ensuite le jour même) votre Livebox est à nouveau connectée 🟢. Nous confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services Orange, et ce, depuis vendredi en fin de matinée/début d'après-midi ?

Dans l'attente de votre retour, passez un bon début de semaine.

Brandon🦸‍♂️

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

BrandonO — Tue, 20 Feb 2024 13:14:30 GMT

Bonjour @Fseb-45,

Suite à mes derniers messages ☝🏼, j'espère que tout est OK pour vous 🙂

Notre équipe reste pleinement disponible 🤝🏻

Bonne semaine.

Brandon🦸‍♂️

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

Fseb-45 — Tue, 20 Feb 2024 18:34:55 GMT

Bonsoir,

Oui pardon , tout est revenu à l'anormalité.. tout est ok chez moi..merci de votre bienveillance.

Cordialement.

Mr JESSET

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

fredo40 — Wed, 21 Feb 2024 07:17:42 GMT

Bonjour @Fseb-45

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vos services refonctionnent.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

Fseb-45 — Thu, 22 Feb 2024 21:23:32 GMT

Bonsoir cher Monsieur je viens de recevoir ma facture qui sera prélevée en mars , je ne comprends pas trop pourquoi on me compte les frais technicien en faite ..soir deux fois 69€., la.panne était extérieure c'était a dire dans le coffret extérieur et on me compte le 9 février la venue du technicien alors que j'avais pris un congés et personne n'est venu chez moi .. c'est très fort quand meme...de plus le commercial m'ayant eu au téléphone m'avait parlé d'un geste commercial. Donc là je me retrouve a devoir payer 235€ pour février et prélevé début mars . Avec deux forfaits technicien à payer .. je ne comprend pas trop .

Re: Re : Non venue du technicien le 09/02/2024

Sansaa — Fri, 23 Feb 2024 09:03:31 GMT

Bonjour @Fseb-45

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vais faire le nécessaire pour que le service dédié puisse vérifier la facturation des prestations de nos techniciens.

Je reviens immédiatement vers vous en message privé afin de continuer nos échanges et vous apporter des précisions.

Sandra

Re: Technicien qui ne s'est pas présenté

Caroline_S — Fri, 23 Feb 2024 11:26:03 GMT

Bonjour @Fseb-45,

Je reprends la suite de mes collègues et vous remercie pour votre retour en privé 🤝

Un rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service réclamation est prévu le 24 février entre 18h et 19h.

Je conserve votre dossier pour pouvoir revenir vers vous à l'issue du rendez-vous et m'assurer que tout s'est bien passé 🙂

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline