sujet Re : Technicien dans ma connexion

Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

Setesh — Wed, 12 Nov 2014 18:41:10 GMT

Depuis quelque semaines (le 3 novembre) je suis possesseur d'une Livebox Play afin de bénéficier de l'offre Jet avec le débit boosté....

Depuis le début, le 1er jour je galére avec ma box. Dès le premier soir il m'a fallut 3 reboot et 30 min avant d'avoir une synchro pour entrer mes identifiants.

On m'a donc échangé la livebox et le filtre mais plouf pas mieux. Il faut toujours 10 min avant de synchroniser, si la livebox ne demande pas de redemarrer....

A la demande du support, je suis aller faire mumuse dans le grenier pour me brancher directement sur le DTI.... et pas mieux....

Pour information je dispose d'une ligne aérienne cablé en 2008 (en juillet pour être précis), tous les cables sont neuf et j'ai déjà eu droit à la visite du tech Orange afin de faire marcher l'ADSL en 2008, le problème venait du cablage sur le précédent boitier DTI, il a tout refait et a ma demande n'a cablé qu'une seule des 2 prises téléphonique de mon installation. (Y'a juste un poteau qui est a moitié cassé/affaissé depuis 2/3 ans mais ça ne géne pas à mon avis toute façons c'est les poteau FT).

Est-ce que c'est normal que la Livebox Play nécessite au moins 10 minutes pour synchroniser ?

Est-ce normal que le débit annoncé sur degrouptest soit aussi bas en réel (13 mbps de diff en down) ?

ACTIVE

34172FAC [ Fiche détaillée ]

FACULTES - UMLE2

800 mètres :

4/10 sur 800 mètres

oui

12 dB

7996 kbps (1000 ko/s)

18871 kbps (2359 ko/s)

34662 kbps (4333 ko/s)

8007 kbps (1001 ko/s)

Re : Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

fredolerouge — Wed, 12 Nov 2014 19:42:20 GMT

salut

c'est dommage, tu ne nous donnes pas les valeurs de syncrho de ta box, on ne peux absolument pas juger

Re : Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

Setesh — Wed, 12 Nov 2014 20:17:41 GMT

C'est un oubli ! Le voilà corrigé

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 novembre 2014, 16 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 04 h 53 m 34 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
5104 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21448 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.8 dB

Re : Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

gilou11 — Thu, 13 Nov 2014 10:16:21 GMT

@Setesh,

Bonjour,

Je peux tester votre ligne si vous le voulez. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Gilles.

Re : Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

Setesh — Thu, 13 Nov 2014 21:51:09 GMT

Merci,

Je vous envois un MP

Re : Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

gilou11 — Sat, 15 Nov 2014 15:20:23 GMT

@Setesh,

Bonjour,

Je vais faire une manipulation technique à distance. Votre Livebox va se désynchroniser quelques instants, ensuite merci d'éteindre/rallumer votre Livebox.

Gilles.

Re : Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

Setesh — Sat, 15 Nov 2014 16:17:27 GMT

Bonjour

J'ai vu la desynchronisation et la livebox m'a demandé un redemarrage.

J'ai resynchronise, j'ai toujours les indications : Echec de synchronisation, Veuillez vérifier les branchements avant que la synchro ne passe.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
15 novembre 2014, 16 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 48 m 42 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
5248 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21112 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

gilou11 — Sat, 15 Nov 2014 16:59:26 GMT

@Setesh,

Bonsoir,

Je vous propose qu'un technicien intervienne. Si un défaut est détecté sur nos équipements, l'intervention sera gratuite. Si un défaut est constaté côté privé, le technicien fera un devis.

Gilles.

Re : Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

Setesh — Sat, 15 Nov 2014 22:03:31 GMT

Bonsoir

On va faire ça puisque de toute façons l'installation a été refaite par SOGETREL en Juillet 2008, mandaté par FT pour faire la mise en service de cette ligne. Lors de son intervention il m'avait indiqué que si ça tenait pas il devrait venir avec la nacelle pour changer les cables, mais ça a bien marché.

D'ailleurs ça ne s'est pas améliorer en début de rue il manque les protection sur les panneau de répartition, donc c'est exposé à la pluie et un poteau est affaissé et ça tire un peu sur les cables.

Pour info, les symptomes sont les même en étant branché directement sur le DTI (donc sans mon installation) qui lui est branché directement par une paire de cuivre assez conséquente dans le grenier directement sur la paire isolé arrivant du poteau FT.

Re : Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

gilou11 — Mon, 17 Nov 2014 18:11:08 GMT

@Setesh

Bonsoir,

Les plages horaires d’intervention du technicien sont du Lundi au Vendredi le matin de 8H00 à 13H00 et l'après-midi de 13H00 à 18H00. Merci de me faire part de vos disponibilités.

Gilles.

Re : Lenteur de synchronisation, débit inférieur a celui annoncé

Setesh — Tue, 18 Nov 2014 17:45:07 GMT

Bonjour,

Si possible Jeudi 20 l'après midi ou Vendredi 21 le matin.

Merci

Re : Technicien

gilou11 — Wed, 19 Nov 2014 13:21:46 GMT

@Setesh,

Bonjour,

L'intervention d'un technicien à votre domicile est prévue pour le 20/11/2014 entre 13H00 et 18H00. Votre présence est nécessaire. Merci de me tenir informé après son passage.

Gilles.

Re : Technicien

Setesh — Thu, 20 Nov 2014 11:36:41 GMT

Bonjour,

Le technicien est passé, il faut changer les câbles FT qui arrive en aérien.

Ce sont des paires symétrique au lieu de cable torsadé ce n'est pas supporté pour le VDSL.

Le technicien, très sympathique d'ailleurs, va me recontacter afin de fixer un rdv (une nacelle est nécessaire) afin de retirer le cable avec un cable qui est compatible avec le VDSL.

Je salue qd même votre engagement