sujet Re: Plus de connexion internet dans ma connexion

Plus de connexion internet

ETL — Mon, 18 Dec 2023 13:39:01 GMT

Bonjour,

Et ça recommence, plus de connexion internet. Nous avons reçu un sms vendredi matin comme quoi ça allait être coupé immédiatement sans prévenir à l'avance pour prendre ses dispositions !

Les techniciens qui travaillaient sur les boitiers nous ont dit d'appeler notre opérateur. Je les ai appelé samedi matin, ils m'ont demandé pourquoi et que ce n'était pas la peine d'appeler vu que c'est une panne réseau.

Dans le sms, on nous met une date de rétablissement le 20/12/23, au téléphone on me dit le 22/12/23 et sur le suivi incident sur le site orange, date de rétablissement non connue !!

Aujourd'hui, des gens de ma rue ont été reconnectés et disent à nouveau qu'il faut appeler notre opérateur.... J'ai l'impression de tourner en rond.

En début d'année je suis restée dans internet pendant 5 mois, j'espère que ça ne va pas recommencer !

Ces façons de faire sont vraiment inadmissibles !

Quand allons-nous récupérer internet et doit-on faire des démarches ?

En vous remerciant

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 13:46:32 GMT

Bonjour @ETL

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Plus de connexion internet

ETL — Mon, 18 Dec 2023 18:44:46 GMT

Bonsoir,

Ca ne sert à rien d'appeler le 3900, ils se**** de nos soucis. On nous annonce un retour de la connexion au 20/12/23 par sms, puis le 3900 nous disent le 22/12/23 et maintenant sur le suivi c'est le 17/01/24. C'est une blague ! Les autres opérateurs de ma rue ont déjà rétabli les connexions entre samedi et aujourd'hui et avec Orange on doit attendre le 17 janvier 2024. Pour quelle raison ? Mais on ***** de qui ?

En début d'année je suis restée 5 mis sans connexion et tout le monde s'en foutait et maintenant je dois à nouveau attendre 1 mois ! Mais ORANGE vous savez que des gens télétravaillent ou que des étudiants ont besoin d'internet pour travailler ! Vous me direz on vous offre 200go, venez voir la connexion 4g si elle est efficace !Ca a trop durer, on va être obligé de saisir les médias pour montrer l'efficacité d'Orange et surtout partir pour aller à la concurrence à priori plus efficace.

Une honte !!!!!!

[EDIT : Merci @ETL de rester courtois]

Re: Plus de connexion internet

ETL — Mon, 18 Dec 2023 19:24:15 GMT

Bonsoir,

Je suis resté courtois, je n'ai pas employé de mots déplacés...

Je suis simplement à bout de nerfs avec ces problèmes de connexion et aucune compréhension de la part d'orange. Il y en a ras le bol.

Je ne vais pas en rester là...

Bonne soirée, moi je n'ai pas la télé du coup....

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 19:49:45 GMT

re @ETL

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Plus de connexion internet

papinl — Mon, 18 Dec 2023 20:29:25 GMT

Bonsoir ETL,

Même constat affligeant pour moi, panne de fibre pendant deux mois rétablissement trois semaines et à nouveau panne.

J'ai tenté de discuter avec les techniciens qui sont intervenus sur la voie, Ils étaient cinq et pas un qui parlait un français compréhensible. Ils nous on dit en baragouinant que tout serait rétabli le lendemain : 280 soudures à faire car ils avaient du remplacer un cable... Autant vous dire que je ne les pas cru un instant, aujourd'ui le couperet tombe rétablissement le 17/01/24 selon Orange!!!! Bizarrement même date que celle qui vous a été donné... Serions nous voisins seine et Marnais ... Je pense plutôt à de la désinformation façon Orange. On nous balade, on nous prends pour des ****, mais des ****qui payent... Donc pourquoi s"affoler à rétablir le service... Orange du grand Art dans la science du********!

Bon courage !

[Edit : merci @papinl de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Plus de connexion internet

ETL — Tue, 19 Dec 2023 07:15:09 GMT

Bonjour papini,

Oui c'est ça nous devons être voisins seine et Marnais !

Ce qui m'énerve le plus c'est que les autres opérateurs ont rétabli les connexions et nous avec Orange on doit attendre jusqu'à 1 mois de délai, vraiment une honte.

Je vais aller voir ailleurs une fois que ça sera rétabli ...

Bonne journée

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 07:44:19 GMT

Bonjour @papinl

as tu envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller dans ton autre fil ?

cdt

Re: Plus de connexion internet

ETL — Tue, 19 Dec 2023 08:17:02 GMT

Bonjour,

A quoi ça sert d'envoyer les coordonnées en message privé au webconseiller ?

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 08:56:14 GMT

Bonjour @ETL

un webconseiller est un salarié orange et pour accéder au dossier il a besoin des coordonnées du client

cdt

Re: Plus de connexion internet

ETL — Tue, 19 Dec 2023 13:20:19 GMT

Bonjour,

En essayant d'envoyer un message privé ça me demande le destinataire ?? Il n'y a pas de choix. Je mets qui ?

Merci

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 14:43:01 GMT

Bonjour @ETL

si c'est pour un webconseiller tu ne peux pas il faut que ce soit lui qui te le demande

cdt

Re: Plus de connexion internet

ETL — Tue, 19 Dec 2023 14:56:19 GMT

Bonjour,

OK mais aucun conseiller ne m'a contacté suite à mon problème, ce qui prouve bien que Orange ne porte pas d'intérêt à ses clients !

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 15:46:53 GMT

re @ETL

patience ton tour viendra

cdt

Re: Plus de connexion internet

ETL — Tue, 19 Dec 2023 16:09:41 GMT

Je pense que depuis le début de l'année avec 3 interruptions de connexion dont une qui a duré 5 mois, j'ai fait preuve de patience !

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 16:33:19 GMT

re @ETL

je n'en doute pas mais désolé je ne peux rien te dire de plus

cdt

Re: Plus de connexion internet

papinl — Tue, 19 Dec 2023 16:36:50 GMT

Bonjour,

Oui bien envoyé, mais comme le dit ETL ça ne fera pas aller les choses plus vite pour autant. Je commence à connaitre le fonctionnement d'Orange : Apaiser avec des réponse toujours empreintes de compassion qui énervent plus qu'elles ne calment, un petit geste commercial et en terme de délai de rétablissement le flou artistique le plus total...

Re: Plus de connexion internet

papinl — Tue, 19 Dec 2023 16:43:38 GMT

Bonsoir ETL,

Je ne savais pas que les autres opérateurs avaient rétablis la connexion avant Orange, on parle bien de la panne du 15/12?

Pouvez-vous me confirmer cela, car dans ce cas je change direct de crèmerie, comme disent les anciens !!!

Merci et bonne soirée.

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 16:56:25 GMT

Bonjour @papinl

merci du retour

Bonne fin de journée

Re: Plus de connexion internet

ETL — Tue, 19 Dec 2023 17:50:28 GMT

Bonsoir papini

Oui exactement la panne du 15/12, Bouygues et free ont déjà rétablie les connexions entre samedi et hier, et Orange...rien...et on doit attendre un mois