sujet Re: Coupure de ma ligne ADSL dans ma connexion

Coupure de ma ligne ADSL

Xavier1969 — Tue, 20 Feb 2024 20:01:44 GMT

Bonjour, en octobre dernier, mes parents ont souscrit à une offre fibre. Alors que leur domicile était officiellement éligible, il s'est avéré lors de la venue du technicien de Sogetrel que le raccordement sur le point de branchement était impossible. J'ai donc appelé le service client pour leur demander la résiliation du contrat fibre et revenir à une offre ADSL. Après plusieurs appels et plusieurs semaines écoulées, voyant que la commande fibre n' était toujours pas résiliée, j'ai rappelé le service client le 9 février pour réitérer ma demande. Quelques jours plus tard mes parents ont eu la mauvaise surprise d'avoir une coupure de ligne pour cause de "déménagement" alors que je n'ai jamais évoqué un quelconque souhait de déménager. Voilà maintenant près d'une semaine que mes parents âgés de 87 et 90 ans n'ont plus aucun services : ligne ADSL, TV d'orange, téléphone fixe.

Je suis atterré par l'incompétence du service client d'orange qui nous amène à cette situation déplorable.

Merci de m'aider à sortir de cette situation ubuesque.

Re: Coupure de ma ligne ADSL

juste — Wed, 21 Feb 2024 07:19:32 GMT

Bonjour @Xavier1969

Je compatis à ton problème

On va attendre le passage d'un éventuel Webconseiller .

Cordialement .

Re: Coupure de ma ligne ADSL

OlivierE_ — Wed, 21 Feb 2024 16:35:16 GMT

Bonjour @juste,

J'ai le plaisir de vous venir en aide. 😊

Afin d'y voir plus clair de mon côté, je vous invite à me communiquer le nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de lire votre retour, je vous souhaite une bonne fin journée.

Olivier.

Re : Coupure de ma ligne ADSL

LindaP_ — Wed, 21 Feb 2024 16:52:45 GMT

Bonjour @Xavier1969,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant de vous lire je vous souhaite une bonne soirée.

Linda