sujet Re: Problème lié a mon service internet dans ma connexion

Problème lié a mon service internet

hendak — Thu, 11 Jan 2024 18:53:25 GMT

Bonjour,

Ma connexion fibre est HS depuis le 18/12 et après un bref échange avec le support client par chat un technicien devait intervenir à mon domicile le 26/12 dans l'après-midi. Le 26, après avoir attendu la journée entière et sans nouvelles, je reçois en soirée un sms m'informant qu'une intervention sur le réseau est nécessaire et que ma ligne serait rétabli au plus tard le 3/1.

Le 3/1 toujours rien, je contacte le 3900 et un conseiller technique me dit qu'une relance a été émise auprès de l'OI et me fixe un nouveau RdV téléphonique le 05/01 pour faire le point.

le 05/01 toujours pas d'internet, le conseiller technique me dit cette fois que l'intervention est prévu pour le 10/01 au plus tard.

le 10/01 toujours rien coté internet, le conseiller devait me rappeler entre 18 et 19h le même jour mais rien de coté là non plus.

j'aimerais au moins savoir ce qu'il se passe avec ma ligne, la nature de la panne ou autre car la situation commence a être désespérante.

Re: Problème lié a votre service internet

PhilDur — Thu, 11 Jan 2024 17:51:23 GMT

Bonjour @hendak

Tu as intitulé ta question :

Problème lié a votre service internet

Ce n'est pas du tout notre Internet.

Ce forum est le forum des clients d'Orange.

Nous ici, ne sommes que des clients d'Orange.

Nous ne travaillons pas pour Orange et ne sommes pas l'après vente, le support ou quoi que ce soit de chez Orange.

@hendak a écrit :

....

Le 3/1 toujours rien, je contacte le 3900 et un conseiller technique me dit qu'une relance a été émise auprès de l'OI et me fixe un nouveau RdV téléphonique le 05/01 pour faire le point. ....

Ce que tu as fait est ce qu'il fallait faire.

Il est clair que nous ne pouvons pas t'aider.

Seul Orange connait ton dossier et à le droit d'y accéder.

Seul Orange a les moyens d'intervention.

La meilleure chose que tu puisses faire c'est intervenir vis à vis du 3900 et les relancer.

L'absence du rappel hier entre 18h et 19h n'est pas correcte (je retiens ma plume).et assez in compréhensible, pour ne pas dire inadmissible. Si on prend un RV, c'est pour le tenir !

As-tu rappelé aujourd'hui 11/01 ? Pour quel résultat ?

Cordialement

PhilDur

Re: Problème lié a votre service internet

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 16:19:08 GMT

Bonjour @hendak

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Problème lié a votre service internet

JChristophe_M — Thu, 11 Jan 2024 16:25:40 GMT

Bonjour @hendak,

Afin d'accéder aux informations liées à votre dysfonctionnement et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re: Problème lié a votre service internet

hendak — Thu, 11 Jan 2024 16:26:30 GMT

Bonjour Phildur,

un nouveau RdV téléphonique est planifié pour demain après midi

Re: Problème lié a votre service internet

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 17:02:37 GMT

re @hendak

as tu envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Problème lié a votre service internet

hendak — Thu, 11 Jan 2024 17:05:30 GMT

oui j'ai bien tout envoyé

Re: Problème lié a votre service internet

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 17:37:54 GMT

re @hendak

merci du retour c'est parfait car on ne sait jamais

Bonne fin de journée

Re: Problème lié a mon service internet

hendak — Mon, 22 Jan 2024 09:57:49 GMT

rebonjour,

je me permet de faire un point rapidement concernant ma panne. RdV téléphonique du 12/01 a bien été honoré par Orange, j'y apprend peu de choses, le conseiller me confirme de nouveau qu'Orange fait son possible et de rester patient.

je reçois un appel téléphonique d'Orange le 18/01 pour me prévenir qu'une intervention est planifiée et si il est possible de caler un rendez-vous avec un tech, nous nous mettons d'accord pour un rdv le lendemain dans l'après-midi.

le lendemain, le technicien arrive à 14h et ne semble pas au courant de la situation, il fait plusieurs tests et refait une soudure chez moi sans grand succès, après 2 heures d'aller-retours au central il me dit qu'il y'a une continuité mais que le signal est trop faible qu'il va remonter le problème a Orange pour que l'OI intervienne.

j'ai de mon coté fait une réclamation auprès de l'OI, en dehors de la réponse automatique, aucunes nouvelles.

pour résumé :

internet toujours KO

signal existant mais trop faible

pas de signes de vie de la part de l'OI

Cordialement

Re: Problème lié a mon service internet

melet39 — Mon, 22 Jan 2024 10:08:23 GMT

Bonjour @hendak

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_M suite à ton message

Bonne journée

Re: Problème lié a mon service internet

hendak — Mon, 22 Jan 2024 10:31:51 GMT

plutôt étonnant mais juste après avoir posté mon dernier message je reçois un premier mail de l'OI pour m'indiquer un changement dans ma demande et qu'elle est maintenant "en cours de traitement" 1 minute après un nouveau mail pour me dire que c'est "résolu" et encore un mail 1 minute après pour me dire "dossier clos".

cela étant dit, je suis toujours sans internet...

Re: Problème lié a mon service internet

Anaïs_D — Tue, 23 Jan 2024 12:17:18 GMT

Bonjour @hendak,

Nous avons sollicité l'OI afin de convenir d'un rendez-vous d'expertise contradictoire (rendez-vous commun entre OI et opérateur commercial).
Nous attendons son retour et reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations sur cette prochaine intervention qui, je l'espère, permettra le rétablissement de vos services internet.

Nous poursuivons le suivi.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Problème lié a mon service internet

hendak — Tue, 23 Jan 2024 12:33:25 GMT

Bonjour Anaïs,

merci pour les informations, j'espère que la situation s'arrangera rapidement maintenant.

Re: Problème lié a mon service internet

Corinne_P — Sat, 03 Feb 2024 08:17:40 GMT

Bonjour @hendak,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que l'expertise contradictoire est programmée pour la semaine prochaine.

Nous reviendrons donc faire un point avec vous à cette issue.

Bonne journée,

Corinne

Re: Problème lié a mon service internet

hendak — Mon, 05 Feb 2024 14:05:04 GMT

C'est noté, merci pour les infos

Re: Problème lié a mon service internet

JChristophe_L — Thu, 08 Feb 2024 15:04:39 GMT

Bonjour @hendak

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Le rendez-vous expertise d'expertise prévue ce jour n'a pas pu se concrétiser.

Le technicien de l'opérateur n'était pas présent.

Je suis navré de cette situation et nous devons panifier un nouveau rendez-vous pour finaliser votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous dès un retour d'information sur cette planification.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Problème lié a mon service internet

hendak — Mon, 12 Feb 2024 13:20:58 GMT

Bonjour JChristophe,

effectivement le technicien (SOGETREL si je me souviens bien) m'a fait faux bond, j'espère avoir des nouvelles prochainement car ça va bientôt faire 2 mois que je suis en panne maintenant et ça devient carrément désespérant.

Re: Problème lié a mon service internet

FranckV_ — Wed, 14 Feb 2024 15:41:28 GMT

Bonjour @hendak,

Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation qui perdure.

Les services techniques ont été alertés afin de planifier une nouvelle intervention.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que nous aurons leur retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: Problème lié a mon service internet

fredo40 — Wed, 21 Feb 2024 07:23:52 GMT

Bonjour @hendak

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Frédéric

Re: Problème lié a mon service internet

hendak — Wed, 21 Feb 2024 09:14:52 GMT

Bonjour fred,

2 techniciens orange sont intervenus hier et on réussi a rétablir ma ligne, tous mes services sont fonctionnel maintenant.

Donc un grand merci a eux et aux intervenants de ce fil de discussion pour l'aide apportée.

Cordialement