Coupure Fibre

Guitou091 — Fri, 23 Feb 2024 09:35:15 GMT

Bonjour,

Me trouvant dans une situation désespérée je lance un appel à l'aide pour essayer de faire bouger les choses.

Vous trouverez ci-dessous un résumé de ma situation :

15/01/2024 : Coupure de ma connexion internet. Je contacte le service client pour un signalement. En sortant dans la rue je m’aperçois que l’opérateur d’infrastructure (XP Fibre) en charge du déploiement de la fibre dans la commune intervient pour remettre de l’ordre au niveau des boitiers de raccordement. Ils repartent sans avoir raccorder les différents abonnés…

16/01/2024 : Déplacement d’un technicien de chez Orange. Ce dernier me dit qu’il vient de me raccorder mais que le câble de la « fibre est sectionné à 100m de chez moi.

19/01/2024 :

Contact par mes soins de l’opérateur d’infrastructure pour l’intervention d’un de leur technicien. Retour comme quoi des travaux doivent être entrepris suite à la dégradation du réseau, aucune date de rétablissement ne pouvant m’être communiquée…

Déclaration faite à l’ARCEP

24/01/2024 : Intervention planifiée avec un technicien de chez Orange -> RDV non honoré !

29/01/2024 : Nouvelle intervention planifiée avec un technicien de chez Orange -> RDV non honoré à nouveau !

05/02/2024 : Intervention commune planifiée entre XP fibre et un technicien de chez Orange sur le réseau. Lors du RDV téléphonique suivant l’intervention, j’apprends que l’opérateur d’infrastructure est à priori bien intervenu sur le réseau mais que le technicien Orange n’était pas là pour finaliser le raccordement !

15/02/2024 : Un conseiller devait me rappeler pour faire le point suite à l’intervention d’un nouveau technicien. Suite au non rappel de ce conseiller, je joins à nouveau le service client qui me dit qu’aucune intervention a eu lieu et qu’un technicien doit à nouveau intervenir le 22/02.

22/02/2024 : Le jour J ! enfin pas tout à fait... Le technicien n’est à nouveau pas intervenu... Le conseiller qui devait me rappeler ne l’a pas fait… je joins à nouveau le service client qui me dit qu’une intervention aura lieu d’ici le 28/02, sans date précise…

1 mois1/2 sans fibre. Je demande depuis des jours l’intervention d’un technicien qui pourrait me raccorder, sans succès…

Ces pannes sont récurrentes !

J’ai ainsi été sans fibre 1 mois ½ à la mi-janvier 2022 puis à nouveau coupé entre le 14/06 et le 10/07/2023 ainsi qu'entre le 25 et le 31/07/2023.

A ce jour, je ne sais plus quoi faire. Je suis en télétravail et me dépatouille comme je peux avec ma petite Airbox 4G. Cette situation commence à avoir des conséquences négatives vis à vis de mon emploi. Je suis baladé de conseillés en conseillés, et passe ma vie avec le service client sans avoir personne en face capable de résoudre cet incident ou de faire intervenir quelqu'un.

Que me conseilleriez vous de faire ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Coupure Fibre

Ancien Membre — Fri, 23 Feb 2024 10:17:13 GMT

Bonjour @Guitou091

Ici dans ce forum d'entraide entre clients on peut peu pour ton problème désolé...

Essaie par là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Bon courage...

Cdt

Re : Coupure Fibre

Sylvie_F — Fri, 23 Feb 2024 10:39:39 GMT

Bonjour @Guitou091,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Coupure Fibre

Guitou091 — Fri, 23 Feb 2024 15:39:43 GMT

Ok. Merci pour votre soutien.

Re: Coupure Fibre

Jµstine — Mon, 11 Mar 2024 12:21:18 GMT

Bonjour @Guitou091 ,

✅ Je suis ravie de constater que l'intervention de vendredi 8 mars a permis de remettre en service votre ligne.

🤝 Si vous n'avez pas d'autres questions, je tiens à vous informer que nous sommes et restons à votre écoute, ici même, si à l'avenir vous ressentez le besoin de nous revoir. Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

👉 Je vous retrouve en privé concernant le dédommagement. 🙂

Jµstine

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