sujet Re: Déconnexions irrégulières dans ma connexion

Déconnexions irrégulières

ilw017 — Sat, 24 Feb 2024 13:11:31 GMT

Bonjour,

Je constate depuis quelques semaines des déconnexions au niveau de ma livebox 5 fibre. Pendant un certain temps, le voyant téléphone clignotait en blanc 24/24h, mais vu que la connexion internet fonctionnait et que je n'utilise pas le téléphone fixe, je ne me suis pas inquiété. Cependant, le voyant téléphone ne clignote plus, mais la connexion internet est maintenant impactée par des coupures qui ne durent pas longtemps (que ce soit en wifi ou ethernet), mais qui sont assez longues pour empêcher le chargement des pages web/streaming sur la télé ou déconnecter mon vpn en télétravail.

J'ai déjà essayé de redémarrer ma box, la réinitialiser, utiliser l'outil de détection des pannes sur l'appli orange..., mais étant donné que les coupures peuvent survenir à n'importe quel moment, alors que tout fonctionnait parfaitement depuis plusieurs jours, je n'ai pas trouvé la solution. Par exemple, j'ai fait du télétravail jeudi : tout allait pour le mieux ce jour et durant les jours précédents et vers 17h, la connexion a commencé à être perturbée sans raison.

Si vous avez des idées, je suis preneur.

Merci

Re: Déconnexions irrégulières

jojo3007 — Sat, 24 Feb 2024 14:46:03 GMT

bonjour @ilw017

tu peut surveiller ton attenuation de l'ONT dans la page d'administration de la box, voir si les valeur ne sont pas a la limite du decrochage. la valeur doit être comprise entre -16 et -24 audela tu peut perdre la connexion à tous moment.

alignement de la jarretiere fibre decaler dans la prise de la box ou de la PTO, jarretiere plier........etc

Re: Déconnexions irrégulières

ilw017 — Sat, 24 Feb 2024 17:00:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai vérifié et la valeur de l'ONT est bonne en ce moment :

A revoir peut-être au moment des déconnexions.

Quant au câble de la fibre optique, il a l'air en bon état et les connexions à la prise box et PTO aussi.

Par contre, ça n'a sans doute rien à voir ou peut-être que oui, mais je vois dans le journal des appels que la box émet des appels vers le 3103, alors que je n'ai pas de téléphone fixe branchée. Presque une trentaine d'appels le 10 décembre 2023 et une dizaines d'appels hier. Ma livebox serait-elle possédée ?

Re: Déconnexions irrégulières

mg36 — Sun, 25 Feb 2024 09:56:53 GMT

Bonjour @ilw017 ,

Une simple recherche permet de voir que le 3103 est le numéro d'appel à la messagerie vocale Pro de Orange...

Y a-t-il dans ton réseau une machine qui passe des appels vers ce numéro ?

Re: Déconnexions irrégulières

ilw017 — Sun, 25 Feb 2024 10:47:20 GMT

Bonjour,

Oui, j'avais vu l'info sur le net. Mais normalement, impossible qu'un de mes équipements appelle le 3103 (d'ailleurs, encore 10 appels émis aujourd'hui). Je n'ai pas de téléphone et je ne suis pas client pro. Tout ce que j'ai de connecté sur la box, c'est une TV et un ordi en ethernet et un pc portable en wifi.

Ce matin, nouvelles déconnexions en ce moment même, alors que tout a fonctionné hier. J'ai pu vérifier le Signal RxPower qui n'a pas bougé

Re: Déconnexions irrégulières

Nicolas_M — Mon, 26 Feb 2024 14:32:13 GMT

Bonjour @ilw017,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Déconnexions irrégulières

Sophie_C — Wed, 28 Feb 2024 10:49:13 GMT

Bonjour @ilw017🙂,

Merci pour votre retour par message privé.

Selon mes tests, votre fibre ne présente pas de défaut. Toutefois, je constate en effet des déconnexions récentes.

🔸 Avez-vous la possibilité de tester votre connexion avec un autre câble optique ?

Ce test nous permettra d'approfondir notre diagnostic et éliminer un défaut éventuel du branchement entre la LiveBox 5 et votre prise fibre (PTO).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re: Déconnexions irrégulières

Sophie_C — Thu, 29 Feb 2024 12:18:36 GMT

Bonjour @ilw017 🙂,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous serez disponible. Nous serons ravis de vous accompagner.

Passez une belle après-midi 🌞.

Sophie

Re: Déconnexions irrégulières

ilw017 — Thu, 29 Feb 2024 19:50:05 GMT

Bonjour @Sophie_C ,

J'ai pu faire l'acquisition d'un câble optique aujourd'hui. La connexion internet semble fonctionner pour le moment.

Cependant, le voyant du téléphone sur la box ne s'allume plus, que ce soit avec l'ancien ou le nouveau câble. N'ayant pas de téléphone fixe, je ne pourrai pas tester la ligne

Re: Déconnexions irrégulières

Séverine_M — Fri, 01 Mar 2024 09:21:11 GMT

Bonjour @ilw017,

Je viens de réinitialiser le programme de téléphonie, pourriez-vous débrancher votre Livebox électriquement, patienter un instant et la rebrancher s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour.

Séverine.

Re: Déconnexions irrégulières

ilw017 — Fri, 01 Mar 2024 18:19:24 GMT

Bonjour @Séverine_M ,

J'ai débranché et rallumé ma livebox, mais le voyant téléphone est toujours éteint.

Par ailleurs, j'ai encore quelques déconnexions d'internet sur mes différents appareils

Re: Déconnexions irrégulières

Vanessa_M — Fri, 01 Mar 2024 18:53:12 GMT

@ilw017,

Je vous remercie pour votre retour. Je constate également de mon côté, des données incohérentes remontées dans nos base par votre Livebox. Pour forcer votre Livebox à prendre en compte l'action de ma collègue @Séverine_M, pouvez-vous procéder à sa réinitialisation à l'aide de son bouton reset en ayant au préalable désactivé le service de sauvegarde et restauration ?

Tenez-moi au courant après cette opération.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable soirée.
VaNess

Re: Déconnexions irrégulières

ilw017 — Fri, 01 Mar 2024 20:20:51 GMT

Bonsoir @Vanessa_M ,

Ma livebox s'est bien réinitialisée. Le voyant téléphone est maintenant allumé, mais le service téléphone semble toujours être indisponible, tout comme les déconnexions internet qui sont encore présentes

Re: Déconnexions irrégulières

Rachid_O — Sat, 02 Mar 2024 10:33:49 GMT

Bonjour @ilw017,

Au vu des tests réalisés, il apparaît effectivement que vous faites l'objet de nombreuses déconnexions.

Il existe dans votre situation deux cas de figure :

👉 Votre Livebox 5 est muni d'un équipement vous permettant de vous connecter à la fibre, ce que l'on nomme plus précisément l'ONT, ce dernier pourrait être défectueux et il nous faudra le changer.

👉 Il peut aussi s'agir d'un dysfonctionnement sur la ligne et dans ce cas une intervention de la part de nos techniciens sera nécessaire.

Dans un premier temps, je vous propose de changer votre Livebox. S'il s'avère que les déconnexions persistent, alors nous ferons intervenir notre technicien.

Seriez-vous d'accord avec ma proposition ?

Quant à votre ligne fixe, il apparaît que tout est fonctionnel. Je vous invite donc à brancher un téléphone fixe à votre Livebox et passer un appel pour constater que cela fonctionne bien.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Rachid

Re: Déconnexions irrégulières

ilw017 — Sat, 02 Mar 2024 11:46:13 GMT

Bonjour @Rachid_O ,

Suite à vos explications, j'accepte votre proposition de changer ma livebox.

Concernant ma ligne fixe, étant donné que je ne l'utilise jamais, je n'ai pas de téléphone fixe à brancher. Mais je constate effectivement qu'elle est maintenant disponible

Re: Déconnexions irrégulières

Rachid_O — Sat, 02 Mar 2024 12:03:34 GMT

C'est entendu @ilw017, je procède donc à la création de votre dossier d'échange.

Souhaitez-vous la recevoir par le biais d'un point relais ou bien directement en boutique ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Déconnexions irrégulières

ilw017 — Sat, 02 Mar 2024 12:10:30 GMT

Je souhaiterais aller récupérer la livebox directement en boutique

Re: Déconnexions irrégulières

Rachid_O — Sat, 02 Mar 2024 12:41:10 GMT

Bonjour @ilw017,

J'attire votre attention sur le fait qu'un message en privé vous a été envoyé à l'instant même.

Bonne journée à vous

Rachid

Re: Déconnexions irrégulières

Max_C — Mon, 04 Mar 2024 15:39:16 GMT

Bonjour @ilw017

Suite à l'échange, comment s'est passé votre week-end ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Max

Re: Déconnexions irrégulières

ilw017 — Mon, 04 Mar 2024 18:58:30 GMT

Bonsoir @Max_C ,

Suite au changement de livebox, je n'ai constaté aucune déconnexion ce week-end et aujourd'hui en télétravail. Le problème semble être résolu.

Je vous remercie pour votre aide et pour le suivi de mon dossier