sujet Re: Connexion internet impossible après changement livebox dans ma connexion

Connexion internet impossible après changement livebox

Didier-83 — Sun, 25 Feb 2024 18:29:52 GMT

Bonjour à vous,

Nous avons rencontrer une perte de connexion wifi pour le décodeur UHD qui se trouve au rdv (l'ensemble des connexions wifi et filaire fonctionnait parfaitement). A l'issue d'un test matériel en boutique, il s'est avérée que la livebox dysfonctionnait. Le conseiller en poste nous l'a donc changé et depuis, après une multitude d'essai de remise en route, suivant scrupuleusement les consignes édictées, la diode wifi est orange et celle de la connexion web reste après chaque tentative blanche.

Pour infos, elle est bien détectée par mon pc en filaire et en wifi mais sans connexion possible.

Le test sur de l’espace client me dit que la box n'est pas installée.

J'avoue patauger un peu là....

Merci de votre aide

Re: Connexion internet impossible après changement livebox

denmat — Sun, 25 Feb 2024 19:52:33 GMT

@Didier-83

Bonsoir,

Je suis certaine que des top membres vont vous proposer de l'aide, après avoir fourni ( enfin je pense) des renseignements détaillés sur votre installation et je pense que :

"pour le décodeur UHD qui se trouve au rdv " il s'agit peut-être du RDC.

ET je ne doute pas non plus qu'un web conseiller va vous proposer aussi son aide.

Bien cordialement

Re: Connexion internet impossible après changement livebox

Didier-83 — Sun, 25 Feb 2024 20:41:08 GMT

Merci denmant !

Oui effectivement c'est le Rdc ^^)!

Bonne soirée à vous

Re: Connexion internet impossible après changement livebox

Corinne_P — Mon, 26 Feb 2024 14:33:43 GMT

Bonjour @Didier-83,

Afin de vous apporter mon aide pour la connexion de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re: Connexion internet impossible après changement livebox

Didier-83 — Mon, 26 Feb 2024 17:39:36 GMT

Bonsoir Corinne_P,

J’étais en relation avec un technicien par le Tchatbot depuis une bonne heure,il a réussit à reconnecter notre live-box et tout semble stable maintenant.

Un grand merci à vous et l'ensemble la communauté de cet espace pour sa diligence.

Je vous souhaite une belle soirée

Didier !