sujet Re: Re : Déconnexion dans ma connexion

Déconnexion

Oliver2275 — Fri, 23 Feb 2024 17:47:57 GMT

Bonjour.

Je viens de recevoir ma livebox4.

En la branchant tout à bien fonctionné durant 5 minutes : internet et téléphone.

Maintenant toutes les 5 à 10 minutes le réseau orange n est plus détecté. Au bout de quelques minutes ça revient et hop nouvelle déconnexion. J avais RDV avec l assistance technique ce jour qui n à pas fait grand chose et qui refixe un nouveau RDV téléphonique pour voir ce qu il se passe. Avez vous déjà rencontré ce cas?

Merci.

Re : Déconnexion

JChristophe_L — Fri, 23 Feb 2024 18:07:19 GMT

Bonjour @Oliver2275,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

J.C

Re : Déconnexion

Steph_M — Sat, 24 Feb 2024 09:55:26 GMT

Bonjour @Oliver2275

Suite aux tests que je viens de réaliser je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Orange. Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué en message privé.
Votre secteur est encore très impacté par les intempéries subies mais le technicien devrait intervenir d'ici le 27 février fin de journée.
Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, nous préconisons de ne privilégier qu'un seul canal de contact avec notre service client aussi, souhaitez vous continuer avec le 3900 et conserver le rappel téléphonique ou continuer avec nous auquel cas j'annulerais ce rdv ?
En complément et dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : Déconnexion

Oliver2275 — Sat, 24 Feb 2024 11:54:49 GMT

Bonjour.

Merci pour le retour.

Vous pouvez annuler le rappel prévu lundi 26/02. Cependant je déplore que ce test n'ait pas été fait lors du rdv téléphonique avec l assistance vendredi. Cela aurait pu éviter une perte de temps pour tout le monde.

Pour le partage de connexion ce n est pas possible car nous ne sommes pas client sosh ou Orange pour les mobiles.

En revanche je souhaite qu un geste commercial soit fait une fois que la ligne sera rétablie car du 21 au 27 ( si tout va bien) nous n aurons pas bénéficié des services sosh.

Par avance merci

Cordialement.

Re: Re : Déconnexion

Max_C — Sat, 24 Feb 2024 12:25:18 GMT

@Oliver2275

Je viens d'annuler le rendez-vous.
Nous allons suivre votre dossier et ne manquerons pas de procéder au dédommagement dès le retour de vos services.
Nous restons disponibles si besoin d'ici-là

Je vous souhaite en attendant une bonne journée.
Max

Re: Re : Déconnexion

Oliver2275 — Mon, 26 Feb 2024 11:21:48 GMT

Bonjour je viens de recevoir un message du technicien me précisant que le souci venait de mon installation. Par ailleurs je suis étonné car dans le message il est précisé une un numéro de téléphone qui n'est pas le mien. Ma ligne est le 09*****7. De plus si le souci vient de mon installation je suis encore plus étonné car avec l'ancienne propriétaire tout fonctionnait bien. Au cas où je souhaite savoir comment nous pouvons fixer un rendez-vous avec un technicien pour une intervention à domicile.

Cordialement

EDIT : @Oliver2275 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Déconnexion

Steph_M — Tue, 27 Feb 2024 10:08:04 GMT

Bonjour @Oliver2275

Rassurez-vous, si le numéro en question commence par 02, il s'agit de l'identifiant technique de votre ligne dans nos outils. 🙂

Lors de son passage, le technicien ne vous a pas précisé les travaux à réaliser chez vous ?

Mely

Re: Re : Déconnexion

JChristophe_M — Tue, 27 Feb 2024 18:18:59 GMT

Je constate que votre Livebox est connectée depuis hier à 12:31. Avez-vous rencontré de nouvelles difficultés ?

Jean-Christophe

Re: Re : Déconnexion

Oliver2275 — Tue, 27 Feb 2024 21:06:21 GMT

Bonjour.

Je n ai pas vu le technicien.

Suite à la réception du SMS, en rentrant chez.moi j ai vérifié et la connexion était OK. Ce qui veut dire que le souci venait du réseau et non de mon installation. Quid de la.reception de ce sms.

Cordialement.

Re: Re : Déconnexion

Oliver2275 — Tue, 27 Feb 2024 21:07:11 GMT

Bonjour.

Pas de souci depuis la connexion. Je surveille régulièrement la bon fonctionnement du réseau.

Re: Re : Déconnexion

Steph_M — Wed, 28 Feb 2024 10:22:19 GMT

Bonjour @Oliver2275

CQFD effectivement 🤷‍♀️
Le principal est que vous ayez retrouvé vos services et que cela dure.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre écoute si besoin 🙂

Mely