sujet Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire??? dans ma connexion

Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Debker — Wed, 14 Feb 2024 10:45:50 GMT

Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Je suis dans le Finistère. Le poteau a été remplacé mais évidemment les gens qui remplacent le poteau ne peut pas intervenir sur les fils!!!

Comment faire passer ma demande d'intervention sur les lignes téléphonique, à quelqu'un qui peut réagir? Chaque fois que je contacte Orange ils me disent qu'il faut juste attendre.

Re: Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

PhilDur — Wed, 14 Feb 2024 11:07:38 GMT

Bonjour @Debker

Tu fais ce qu'il faut faire.

Tu vas devoir patienter.

As tu un téléphone mobile,

si oui, tu peux accéder à ton espace client avec l'appli Orange et moi.

si non, déplace toi et éventuellement va dans une boutique Orange et demande leur d'activer la garantie de service en 24 h

Ensuite tu devrais pouvoir disposer d'une Airbox (ou équivalent), ça te donnera pas tous les services mais au moins un accès internet via le réseau mobile. Les pilones du réseau mobiles seront probablement remis en service plus vite que les accès individuels.

Quoi qu'il se passe, merci de nous tenir au courant de l'avancement.

Bon courage

PhilDur

Re: Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

PhilDur — Wed, 14 Feb 2024 11:09:12 GMT

Complément

Y a t-il un aspect personnel qui pourrait te rendre prioritaire ?

Isolement, Santé, ....

Cordialement

PhilDur

Re: Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Debker — Wed, 14 Feb 2024 11:35:36 GMT

Merci pour tes réponses. En fait je loue mes gîtes à Pâques et si je n'ai pas d'Internet ils vont annuler!! C'est une bonne raison je pense? Mais comment faire remonter mon cas? Je parle à qui ou je peux envoyer un mail?

cordialement

Re: Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

PhilDur — Wed, 14 Feb 2024 12:35:28 GMT

Alors là, c'est à toi de voir.

As-tu un abonnement pro ou hotelier.

Si tu as un abonnement résidentiel, tu n'as pas le droit de le redistribuer à tes clients.

C'est prévu dans les conditions générales d'utilisation du service.

Tu n'as pas le droit d'inclure dans ton offre la redistribution de ton abonnement perso.

Vis à vis des hôteliers c'est une forme de concurrence déloyale.

Le surcout d'un abonnement pro spécifique serait ici justifié par un engagement de service et de dépannage spécifique.

Tu es de fait un professionnel de l’hôtellerie

Tout le monde le fait. !

- Oui, mais sans le support de l’opérateur

Tu peux palier le problème en prenant une offre à base de boitier 4G 5G

Tes clients se connecteront dessus.

Cordialement

PhilDur

Re: Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Debker — Wed, 14 Feb 2024 12:33:00 GMT

Non, pas pro. J'utilise un CPL. C'est gratuit pour mes vacanciers.

Bon ,j'attends alors :-(

Re: Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Nicolas_M — Thu, 15 Feb 2024 11:35:40 GMT

Bonjour @Debker,

En complément des conseils prodigués par @PhilDur, vous restez également 100% responsables des actions, sites visités par vos vacanciers/locataires. S'ils venaient à enfreindre la loi (Hadopi par exemple ou pire), vous pouvez être tenu responsable de leurs actions, le contrat étant à votre nom. D'où l'utilité d'une solution qui garantie votre "sécurité" dans ce genre de situations.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Steph_M — Fri, 16 Feb 2024 13:39:43 GMT

Bonjour @Debker

Sauf erreur nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
Si vous souhaitez notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Sophie_C — Thu, 29 Feb 2024 13:16:48 GMT

Bonjour @Debker 🙂,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

📝 Selon les informations présentes dans votre dossier, vos services ont été impactés par un dérangement collectif qui est aujourd'hui clôturé.

👉 Afin de rétablir votre connexion, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous trouverez les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Debker — Thu, 29 Feb 2024 13:21:38 GMT

Merci! Il est déjà passé mais il peut passer une deuxième fois si besoin. N’importe quel jour sauf mercredi et jeudi après-midi.

Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Debker — Thu, 29 Feb 2024 13:41:05 GMT

06 ****** 15

[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Sophie_C — Thu, 29 Feb 2024 13:45:28 GMT

@Debker,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous réserver une intervention pour ce lundi 04/03 entre 13h et 18h🗓.

Vous recevrez un SMS 📲de confirmation sur le 06****3015.

🤝Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous suite au passage du technicien pour faire le point sur votre connexion.

Dans l'attente de mon retour, je reste disponible si besoin.

Passez une bonne après-midi🌞.

Sophie

Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Debker — Thu, 29 Feb 2024 14:25:02 GMT

Merci mille fois Sophie!

Bonne après-midi

Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Debker — Mon, 04 Mar 2024 13:10:55 GMT

Merci aux techniciens d'Orange qui ont travaillé dans la pluie et le vent pour réparer ma connection!! Ca marche maintenant!

Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Steph_M — Mon, 04 Mar 2024 13:27:07 GMT

Bonjour @Debker

Je vous remercie et suis ravie de votre retour 🙂
Effectivement, je viens de tester votre ligne et celle-ci ne présente plus de défaut.
Par contre, les mises à jour de votre décodeur ne se sont pas installées correctement aussi je viens de lancer une action à distance sur cet équipement.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre la Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation.
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL).
- Rallumer la Livebox.
- Attendre que vos services Internet soient rétablis.
- Rallumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre écoute si besoin.

Mely

Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Debker — Mon, 04 Mar 2024 13:50:43 GMT

Merci! Tout marche comme il faut! La prochaine fois que j'ai un problème je vais éviter le 3900 et vous contacter directement!

Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Steph_M — Mon, 04 Mar 2024 13:57:18 GMT

@Debker

Je 🤞 pour que vous n'ayez pas à nous solliciter de nouveau mais nous vous accompagnerons avec plaisir si c'était le cas !
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une excellente journée 🙂

Mely

Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Debker — Mon, 04 Mar 2024 14:05:55 GMT

Juste une chose...est ce que vous pouvez mettre en route le remboursement pour le mois du 5 fevrier au 4 mars comme promis?

Re: Re : Pas d'internet, ni téléphone, ni TV depuis le 2 novembre (tempête Ciaran) quoi faire???

Steph_M — Mon, 04 Mar 2024 14:23:49 GMT

@Debker

Je vous ai apporté une réponse en privé, je vous invite à consulter vos messages 🙂
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely