sujet Re: Re : Coupure fibre depuis 3 mois dans ma connexion

coupure fibre

foise — Fri, 01 Mar 2024 10:28:17 GMT

Bonjour

je n'ai plus internet fibre depuis 3 mois et à part des des appels réguliers du SAV orange rien ne se passe ... Je ne sais plus quoi faire. merci

Re: coupure fibre

fredolerouge — Fri, 01 Mar 2024 10:42:30 GMT

salut @foise

appelles le 3900 et tu dis "réclamation"

ou attends le passage d'un webconseiller

nous autres clients ne pourrons rien faire

Re : coupure fibre

MichelM_ — Fri, 01 Mar 2024 10:45:25 GMT

Bonjour @foise,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Coupure fibre depuis 3 mois

Max_C — Fri, 01 Mar 2024 12:32:10 GMT

@foise
Les services de votre sœur sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations.

Je viens de relancer nos services techniques suite à un nouveau retour de l'OI indiquant avoir réparé son réseau.

Je viens en parallèle de renouveler le dédommagement pour la période du 16/02/2024 au 01/03/2024.

Je vois que le dossier de votre sœur est suivi par téléphone. Préférez-vous que nous assurions le suivi sur la communauté ?
Si oui, nous annulerons le rappel afin que nos actions ne rentrent pas en conflit.

Max

Re: Re : Coupure fibre depuis 3 mois

foise — Mon, 04 Mar 2024 10:37:40 GMT

Monsieur,

oui nous préférons que le suivi des graves problèmes de coupure ,se fasse sur la communauté. Les appels téléphoniques sont sans intérêts avec une responsable incapable de répondre à nos questions et ne proposant qu'un rendez vous tous les 15 jours pour nous dire qu'elle relance le dossier et ce depuis bientôt 3 mois.

Je voulais vous dire que les voisins, qui ont été coupé au même moment , ont retrouvé la fibre 1 mois après et pas nous… étrange, non...Que personne n'est venu au domicile pour voir si il y avait un disfonctionnements, sachant que la pose a été faite n'importe comment avec des fils trainant à terre dans le jardin…

Nous ne savons plus quoi faire. Porter plainte? on ne peut même pas parler avec un vrai responsable compétant , c'est impensable.

J'espère qu'en passant par la communauté, ce sera plus efficace et que l'on sera mieux renseigné .

Merci

Re: Re : Coupure fibre depuis 3 mois

Loane_B — Mon, 04 Mar 2024 11:24:35 GMT

Bonjour, merci pour votre retour et pour ces précisions.

Je viens de solliciter notre service Expertise afin qu'un point complet soit fait autour de votre situation.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dès qu'un retour nous parvient.

En parallèle, j'ai procédé à l'annulation des différents rendez-vous téléphoniques de suivi.

Vous recevrez probablement un SMS en ce sens.

Mes collègues Webconseillers et moi-même ferons notre maximum pour obtenir le rétablissement de vos services le tout dans le cadre des contraintes réglementaires qui nous incombent.

Nous vous accompagnerons jusqu'au retour de votre connexion.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

Re: Re : Coupure fibre depuis 3 mois

Annie_R — Thu, 07 Mar 2024 13:50:26 GMT

Bonjour @foise,

Je reviens vers vous comme convenu. Une nouvelle intervention va être programmée par les équipes techniques de votre secteur.

Vous serez très prochainement contacté pour convenir d'un rendez-vous.

Nous gardons le suivi et restons à votre écoute.

Très bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Coupure fibre depuis 3 mois

foise — Thu, 07 Mar 2024 19:24:39 GMT

Bonjour. Je reviens vers vous au sujet de la coupure Internet. Avez-vous pu avoir quelques nouvelles cela fait maintenant trois mois. On nous a dit que c’était à cause de SFR ? Je veux bien le croire, mais je ne comprends pas. On nous avait dit qu’ils étaient venus réparer, mais rien n’avance. Doit-on passer chez SFR ?
D’autre part, ma sœur n’arrive pas à savoir combien il lui reste sur la clé Internet. Pouvez-vous regarder et compléter si besoin ? Elle a reçu un mail lui demandant de la rendre pour le 24 mars. Est-ce toujours nécessaire ?

vraiment nous avons beaucoup de questionnements et ne comprenons pas qu’une entreprise comme orange, laisse faire ça et je vous répète que personne n’est venu au domicile pour vérifier les branchements.

en espérant avoir de bonnes nouvelles de votre part bientôt.

Re: Re : Coupure fibre depuis 3 mois

Cecile_M — Fri, 08 Mar 2024 09:28:31 GMT

Bonjour @foise,

Je vous remercie pour votre retour et comprends aisément votre ressenti, bien légitime suite à votre parcours.

Soyez, néanmoins certain que notre équipe, consciente de la gêne occasionnée pour vous ainsi que pour les membres de votre foyer, engage l'ensemble des actions disponibles à notre main afin de résoudre vos difficultés.

À ce stade, et à la lumière des informations dont vous nous faites part, et afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Concernant la Airbox, son crédit est actuellement de 167 Go.

Si vous le désirez, vous pouvez suivre votre consommation sur l'interface de l’Airbox.

J'attends votre retour de disponibilités afin de programmer ce rendez-vous d'intervention et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Coupure fibre depuis 3 mois

foise1 — Fri, 08 Mar 2024 09:57:54 GMT

Bonjour
nous sommes disponible le matin en semaine.

Pour la airbox, ma sœur n’arrive jamais à se connecter sur le site… pourquoi?? Il y a tellement de dysfonctionnements dans son dossier,

merci

Re: Re : Coupure fibre depuis 3 mois

foise — Fri, 08 Mar 2024 17:27:59 GMT

Les messages sur la communauté sont ils visibles par tous? On reçoit des réponses bizarres… y a t’il une possibilité d’être en message privé? Merci

Re: Re : Coupure fibre depuis 3 mois

Vanessa_M — Sat, 09 Mar 2024 18:58:10 GMT

Bonjour @foise,

J'ai bien pris note de votre souhait et je viens de vous envoyer un message privé pour poursuivre nos échanges et le suivi de votre dossier en privé.

VaNess

Re: Re : Coupure fibre depuis 3 mois

Nicolas_M — Mon, 11 Mar 2024 14:25:05 GMT

Hello @foise1

Afin de m'assurer que vous êtes bien @foise , pouvez-vous me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: coupure fibre

Nicolas_M — Tue, 12 Mar 2024 13:20:25 GMT

Bonjour @foise

Je suis un peu confus sur vos multiples pseudos. Afin de faciliter le traitement de votre demande, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec l'assistance technique et de conserver le même pseudo.

Je vous confirme avoir planifié une intervention pour le 18 entre 8 et 13h
Nous ferons un point ensemble après l'intervention.

Niko

Re: coupure fibre

BrandonO — Mon, 18 Mar 2024 13:29:46 GMT

Bonjour @foise,

C'est avec le sourire que je viens auprès de vous en ce lundi 🙂. En effet ! On dirait que l'intervention de ce jour fut un succès 💁🏻‍♂️, et la Livebox de votre sœur désormais connectée 🟢

Nous confirmez-vous ce dénouement ?

Brandon🦸‍♂️

Re: coupure fibre

foise — Mon, 18 Mar 2024 16:08:43 GMT

Oui, je confirme. Par contre, je trouve que la gestion de cette panne est une honte. Il a fallu que je réclame , en passant par la communauté, à ce qu’un technicien passe pour enfin résoudre le problème. Personne n’avait proposé cette solution. Au téléphone on nous a mené en bateau pendant trois mois en se contentant de proposer des rendez-vous téléphoniques tous les 15 jours et sans rien faire…

Il est évident que nous allons faire une réclamation auprès d’Orange et demander un dédommagement conséquent, au vu de tous ces dysfonctionnements. On ne se contentera pas des sommes proposées par mail ce jour.
Comme vous le voyez, le sourire n’est pas encore là… on va attendre… reviendra t’il ?

Re: coupure fibre

Nancy_M — Mon, 18 Mar 2024 16:43:26 GMT

Souhaitez-vous que je programme un rendez-vous téléphonique avec le service de la réclamation ?
Pour cela je vous invite à me communiquer un numéro de contact ainsi que m'indiquer ce que vous souhaiteriez comme dédommagement.

Nancy

Re: coupure fibre

Nancy_M — Mon, 18 Mar 2024 17:17:14 GMT

Je vous invite à me communiquer votre numéro de contact par le bouton ci-dessous

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy

Re : Coupure

Myrielle_ — Wed, 20 Mar 2024 13:34:16 GMT

Bonjour @foise,

Je regrette de lire votre message en privé indiquant que la connexion de votre sœur est à nouveau en panne.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à son domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de ses disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à son logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.
Myrielle

Re : Coupure

Sarah_C — Wed, 20 Mar 2024 14:57:53 GMT

@foise,

Merci d'avoir communiqué en privé la date de l'intervention prévue pour ce vendredi.

👉Je planifie de vous contacter après celle-ci.

Nous disposerons alors du rapport du technicien et déciderons des prochaines étapes.

Dans l'attente, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sarah