sujet Re: Technicien jamais venu dans ma connexion

Technicien jamais venu

FKB0225 — Wed, 02 Aug 2023 20:16:13 GMT

Bonjour, cela fait 2 semaines que je n'est pas internet depuis le 02/07/2023. J'ai contacté Orange qui me dit que c'est peut être un problème de box, je change de box même soucis. Je prend donc rdv pour avoir un technicien à domicile. Le jour J personne ne vient et je ne reçois aucun appel. J'appel Orange qui me dit que qu'ils vont relancer pour avoir un rendez-vous rapidement et que mon dossier est prioritaire.

Une semaine s'écoule toujours rien on m'a proposé les 200G ainsi qu'une air box en attendant. Et rebelotte on me répète la même chose, relance et dossier prioritaire. Nous sommes Mardi 02/08/2023 un conseiller m'appel et qu'est ce qu'il me dit, vous ne devinerez pas. Qu'ils vont faire une relance et que mon dossier est prioritaire et que se sera réglé avant Lundi de la semaine prochaine.

Alors je pense avoir était assez patient et j'ai l'impression qu'on me prend pour un idiot. Je demande à parler à un responsable on me redonne un rendez-vous téléphonique et personne ne m'appel. Je viens vers la communauté afin de trouver une solution assez rapidement car je commence à perdre patience et à en avoir marre qu'on me prenne pour un idiot.

Merci pour vos réponses

Re: Technicien jamais venu

melet39 — Thu, 03 Aug 2023 05:05:04 GMT

Bonjour @FKB0225

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Technicien jamais venu

juste — Thu, 03 Aug 2023 05:30:25 GMT

Bonjour @FKB0225 @juste

Comment tu es connecté quand ça fonctionnait en Adsl Vdsl ou Fibre ?

Cordialement .

Re : Technicien jamais venu

BrandonO — Thu, 03 Aug 2023 06:27:18 GMT

Bonjour @FKB0225,

Vous me voyez désolé de cette expérience, et de cette situation 🤝🏻

Afin de vous apporter notre aide et notre éclairage, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, passez une agréable journée.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

ℹ Si nous venons à organiser le suivi de votre situation (jusqu'au rétablissement de votre accès internet) sur la Communauté Orange, nous annulerons le suivi téléphonique/3900 en cours.

Re: Technicien jamais venu

FKB0225 — Thu, 03 Aug 2023 16:09:48 GMT

Bonjour je suis en fibre, et ma livebox 6 me dit veuillez connecter votre cable au boitier alors que tout est branché.

Re: Technicien jamais venu

FKB0225 — Thu, 03 Aug 2023 16:12:24 GMT

Bonjour

Re: Technicien jamais venu

melet39 — Thu, 03 Aug 2023 16:16:18 GMT

re @FKB0225

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Technicien jamais venu

Sophie_C — Thu, 03 Aug 2023 16:42:40 GMT

@FKB0225,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai pris connaissance de votre dossier et n'ai pour le moment pas d'information concernant le retard de l'intervention prévue.

Je viens d'alerter le service technique de votre secteur afin que des éléments ainsi qu'une date de rétablissement me soit communiquée.

Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous pour vous en informer.

Dans l'attente, nous sommes et restons à votre écoute.

Passez une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Technicien jamais venu

FKB0225 — Fri, 04 Aug 2023 11:03:10 GMT

Cela est tout de même hallucinant monsieur car j'ai eu au moins 4 rdv téléphonique me disant que mon dossier était prioritaire pour avoir un nouveau rdv avec un technicien et vous me dites que rien a était fait en fait je suis abasourdi.

Re: Technicien jamais venu

melet39 — Fri, 04 Aug 2023 11:23:50 GMT

Bonjour @FKB0225

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C suite à ton message

Bon après midi

Re: Technicien jamais venu

Steph_M — Thu, 10 Aug 2023 12:02:13 GMT

Bonjour @FKB0225

Je ne peux pas vous laisser dire que rie n'a été fait puisque plusieurs relances ont été réalisées auprès du services dédié 😓
La dernière a été faite ce matin auprès de notre partenaire.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
N'hésitez pas, de votre côté, à nous tenir informé également si vous êtes recontacté par le technicien.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Technicien jamais venu

Steph_M — Fri, 11 Aug 2023 13:53:14 GMT

Bonjour @FKB0225

Suite à notre dernière relance je constate qu'une nouvelle intervention est programmée pour lundi 14 août entre 8h et 13h.
En avez-vous été informé ?

Mely

Re: Technicien jamais venu

melet39 — Fri, 11 Aug 2023 18:40:26 GMT

Bonjour @FKB0225

tiens nous au courant après intervention,en attente d'une bonne nouvelle le 14/08

Bon week-end

Re: Technicien jamais venu

FKB0225 — Sat, 12 Aug 2023 18:42:40 GMT

Bonjour, je n'ai reçus aucune info sur ça.

J'ai un technicien qui m'a appelé le 10 j'étais même pas au courant, me disant qu'il serait là dans 10 min je descend attend, rien. Je le rappel, il me dit qu'il a du retard. Je l'attend jusqu'à 17H30 rien. Du coup il n'est jamais venu

Et pour l'intervention du 14 je n'ai reçus aucune information.

Re: Technicien jamais venu

melet39 — Sat, 12 Aug 2023 18:48:58 GMT

re @FKB0225

merci du retour on va espérer que ce soit bon car pour lundi cela va faire trop juste pour avoir des nouvelles du webconseiller suite à ton message

Bon week-end

Re: Technicien jamais venu

BrandonO — Mon, 14 Aug 2023 12:16:36 GMT

Bonjour @FKB0225,

Vous me voyez évidemment désolé de cela ☹. Visiblement et cette fois, un nouveau rendez-vous a été convenu avec vous (par téléphone/directement avec l'Unité d'Intervention) pour ce vendredi 18 août entre 8h et 13h 👷🏻‍♂️👷🏼‍♀️

Nous confirmez-vous cela ?

Dans l'attente de votre retour, passez une agréable journée.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes.

Re: Technicien jamais venu

FKB0225 — Fri, 18 Aug 2023 10:43:11 GMT

Bonjour, rectification, j'ai appelé le service client pour recharger la air box de dépannage. Et c'est à ce moment que l'on m'a parlé du rdv. Ce que je déplore c'est qu'on me mette des rdv sans me demander mes disponibilités. Après on va me dire que je n'étais pas là. En même temps compliqué suis pas au courant. Merci de faire remonter cela. De plus il est 12h42 aucune nouvelle du technicien alors que j'ai bien précisé ne pas être disponible après 13H.

Re: Technicien jamais venu

melet39 — Fri, 18 Aug 2023 11:29:02 GMT

Bonjour @FKB0225

on va attendre un retour du webconseiller @BrandonO ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re: Technicien jamais venu

BrandonO — Fri, 18 Aug 2023 12:26:53 GMT

Bonjour @FKB0225,

En effet. Je comprends ☹. J'ai effectué une demande d'informations auprès de l'Unité d'Intervention de votre département. Nous allons voir leur retour sur ce qu'il en est 🤝🏻

Nous revenons auprès de vous le plus rapidement possible !

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes.

Re: Technicien jamais venu

FKB0225 — Fri, 18 Aug 2023 14:55:56 GMT

Bonjour,

Encore une fois je perd une journée pour rien, pas de technicien qui en plus fait un rapport alors qu'il n'est jamais venu, sachant que ce rendez-vous a été pris sans mon consentement, que j'ai quand même attendu, rebelotte on me dit que le rendez-vous est repoussé à lundi et qu'on va faire une relance, sauf que j'avais précisé ne pas être là la semaine prochaine car je part en vacance. Je demande de pouvoir changer le rendez-vous pris pour lundi on me dit que ce n'est pas possible cela dur depuis presque 1 mois je crois que je vais me plaindre auprès d'une association de consommateur car apparemment Orange s'en fou.