sujet Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE dans ma connexion

PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

laumi74 — Thu, 25 Jan 2024 07:46:43 GMT

Signalé à ORANGE le 05/12/2023, réponse REPARATION 05 JANVIER 2024. Appels au 3900 deux fois / semaine. Ensuite report au 05/01, puis au 12/01, puis au 19/01. A ce jour 25/01 toujours pas réparé. Un technicien d'une entreprise sous-traitante est venu vérifier notre installation, le problème est à l'extérieur. C'est à une autre entreprise sous-traitante qui doit faire la réparation, elle viendra à son bon vouloir (1 jour, 1 semaine, 1 mois...).

On regrette de s'être raccordé à la fibre, un de mes voisins qui a gardé l'ADSL n'a pas eu de souci. Un autre de mes voisins avec le même problème raccordé sur le même poteau et le même boîtier a eu sa connexion réparée le week-end de Noël, cela fait 4 semaines.

On est pris en otage, on se fout de la gueule du client, ce n'est qu'un cochon de payeur.

Avant leurs employés se suicidaient, maintenant ils attendent quoi !

Re: PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

melet39 — Thu, 25 Jan 2024 08:22:01 GMT

Bonjour @laumi74

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

Oce_G — Thu, 25 Jan 2024 10:16:29 GMT

Bonjour @laumi74,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès à internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Oce

Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

MarcH_ — Thu, 25 Jan 2024 14:32:02 GMT

Bonjour @laumi74,

Je prends connaissance de vos messages et de la difficulté rencontrée.

✔Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 15/01/2024 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

🤝Je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et reviendrai vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

💡Je vois que vous ne bénéficiez pas de notre solution d'attente "ON", le partage de connexion.

En attendant, pour vous permettre de rester connectée pendant la durée de l’interruption de vos services, vous pouvez bénéficier de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet jusqu’à 5 mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

laumi74 — Thu, 25 Jan 2024 15:19:41 GMT

Merci pour votre retour. Depuis le diagnostic effectué à notre domicile le 15/01, il n'y a eu aucune intervention de réparation.

Vous avez bien compris que nous n'avons plus de téléphone (ligne fixe) depuis presque HUIT SEMAINES !

Mes voisins ont eu un rétablissement d'internet et de leur téléphone le week-end de Noël. Il est vrai que nous sommes de vulgaires clampins (pas élus, pas médecins, pas édiles, pas profession libérale).

Vous nous annoncé un délai de plusieurs semaines, il y a foutage de gueule !

Pour la connexion internet, nous nous sommes débrouillés avec une box itinérante de chez Bouygues que nous payons.

Il faut faire un message sur un forum pour qu'on nous propose une indemnisation.

De plus, nous avons été obligé d'acheter un téléphone portable pour mon mari.

En 2024, c'est scandaleux une entreprise pareille.

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

MagaliL_ — Thu, 25 Jan 2024 18:13:30 GMT

@laumi74,

Je comprends l'impact que cette situation peut avoir dans votre quotidien et l'impatience de retrouver vos services.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et vous tiendrons informés au fur et à mesure de la suite donnée à votre dépannage.

Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Magali

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

laumi74 — Mon, 29 Jan 2024 05:14:38 GMT

Ne me parlez pas d'impatience (terme pas du tout adapté). Vu que l'horloge tourne, nous en sommes à 55 JOURS sans internet et sans téléphone, vous pouvez comprendre et admettre, bien au chaud derrière vos écrans, que nous sommes en colère. Voilà le beau fonctionnement d'ORANGE avec ses sous-traitants, ce sont eux qui font la loi et qui décident de la date de l'intervention. A la fin de la semaine, cela fera + de 60 JOURS ! C'est scandaleux.

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

Ludovic__B — Mon, 29 Jan 2024 09:47:30 GMT

Bonjour @laumi74,

Je comprends votre sentiment face à la situation et votre besoin de retrouver vos services.

Un point cependant, l'Opérateur d'Infrastructure n'est en aucun cas un sous-traitant d'Orange, c'est l'opérateur choisi par votre commune, communauté de communes, ou région, pour déployer et entretenir la fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Nos actions, auprès de celui-ci, sont également soumises à cette même réglementation.

Une nouvelle sollicitation a été faite aujourd'hui même auprès de celui-ci, afin d'effectuer les réparations nécessaires à votre rétablissement.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

Ludovic__B — Wed, 31 Jan 2024 11:33:14 GMT

Bonjour @laumi74,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate qu'une intervention était programmée pour ce matin.

Je n'ai pas encore le compte rendu de celle-ci.

Je reviens vers vous, dès que j'en ai connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

laumi74 — Fri, 02 Feb 2024 08:27:12 GMT

Bonjour,

Notre interlocuteur est ORANGE et c'est à lui que nous payons nos factures. Les autres intervenants nous sont inconnus.

Comme prévu, un technicien envoyé par ORANGE est venu contrôler mercredi 31/01 entre 10 h et 11 h 30 notre installation ainsi que le réseau. Tout comme le 1er technicien envoyé le 15 janvier, il a constaté un problème sur la fibre entre l'armoire (le central) et le support proche de notre domicile. Et pareil que pour le 1er intervenant, il nous a dit qu'il ne pouvait rien faire et qu'il adressait son rapport à ORANGE.

Nous continuons donc pour le 60ème (SOIXANTIèME) JOURS sans téléphone et sans internet.

Il y a quand même un service qui fonctionne bien chez vous, c'est la comptabilité. Nous avons reçu une facture de chez ORANGE pour janvier alors que tout était en panne du 01 au 31. Bravo !

Quel est la suite donnée, qu'est ce qui est envisagé afin que nous ne soyons enfin dépannés ?

Faut-il mettre une banderole sur notre balcon avec le décompte pour quelqu'un répare enfin notre fibre ?

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

MarcH_ — Fri, 02 Feb 2024 15:06:59 GMT

Bonjour @laumi74,

Je reviens dans la cadre du suivi de votre dépannage.

J'ai bien conscience de la durée de rétablissement de votre ligne.

Nous attendons le retour de l'Opérateur d'Infrastructure pour être informé des étapes à suivre.

Nous restons disponibles pour vous assister et vous souhaitons une bonne journée.

Marc

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

Astrid_H — Fri, 09 Feb 2024 09:07:53 GMT

Bonjour @laumi74,

Nous continuons de suivre régulièrement l'évolution de votre dépannage. Nous relançons les acteurs de votre dossier afin de vous communiquer une date de rétablissement.

Au moment où je vous écris, je n'ai pas cette information.

Dans le cadre de votre accompagnement, je vous invite à consulter mon message envoyé en privé.

Je suis à votre écoute si vous avez des questions à me poser.

Une bonne journée.

Ady

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

laumi74 — Fri, 09 Feb 2024 09:21:33 GMT

Encore une semaine sans connexion internet et sans téléphone. Il va falloir en faire le deuil !

Nous allons contacter l'ARCEP pour leur expliquer notre situation.

Personne n'intervient pour que notre fibre soit réparée ! Nous avons bien compris que personne ne bougera, vous en avez rien à **bip**. Cela vous amuse beaucoup de nous considérer comme des clowns qui s'agitent vainement.

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

Astrid_H — Fri, 09 Feb 2024 10:15:31 GMT

@laumi74,

Je peux comprendre votre sentiment face à cette situation car votre dépannage avance difficilement. Nous prenons très au sérieux votre situation et mettons en place les moyens à notre disposition pour rétablir votre connexion.

Tout comme vous nous souhaitons le rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

MarcH_ — Wed, 14 Feb 2024 09:09:22 GMT

Bonjour @laumi74,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Le service technique m'informe qu'une nouvelle intervention va être programmée. Je n'ai pour le moment pas de visibilité sur la date.

Dès que nous possédons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

Famille_M — Wed, 14 Feb 2024 16:17:51 GMT

Bonjour, je te souhaite bon courage !!! je suis en panne egalement depuis le 20/12 je n ai eu aucun retour digne du nom au sein d'orange . si tu as un peu de temps je t'invite a lire mon post également :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/entre-incompetence-et-inaction/td-p/3081059

Tu aura une idée de ce que réponde les gens d'Orange ! du copier coller de leur manuel d'instruction , histoire de noyer le poisson . Pour ma part , j'ai lancer une alerte sur le site de L'ARCEP ( facilement trouvable sur le net ) plus courrier au recours client d'orange et ensuite je saisirai le médiateur des communications , il faut le faire dans cet ordre c'est la procédure . Ne lâche pas l'affaire il ne compte que la dessus. Il sont juste incapable de mettre la pression , il ne font que reformuler des demandes . Une femme m a même répondu que cela pouvait mettre DES MOIS !!! navrant , lamentable , indigne d'une entreprise de se nom ! Bon j'espère ne pas t avoir trop démoralisée .

je suivrai ton post voir si tu arrive a quelque chose et comment tu as fait ! merci

Re: PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

laumi74 — Thu, 15 Feb 2024 08:11:06 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. On se sent soutenu + qu'avec ORANGE. Nous en sommes à 73 JOURS d'interruption. Il n'y a pas de mot pour dire leur incapacité, négligence, incompétence et jemenfoutisme... Ils recopient bêtement les instructions de leur manuel et n'ont aucun pouvoir pour forcer les entreprises sous-traitantes à agir (Le système est bien pourri..). Nous sommes pris en otage vu de leur manque de sérieux. Dans notre quartier, nous étions jusqu'à 57 abonnés à avoir eu une coupure le 05/12/23 et il doit rester nous, pauvres imbéciles, à ne pas être rétabli. Je vais faire un courrier recommandé à ORANGE, leur service client à Bordeaux et contacter aussi l'ARCEP. On les relance deux fois par semaines, leur réponse est édifiante, on n'a pas de date d'intervention, gna, gna,gna (quand on sait pas, on ferme sa gu...e !). On tourne en rond et les autres derrière leur écran rigolent bien et s'amusent de nous voir s'agiter inutilement. Je ne les lâcherai pas, je vais continuer à les solliciter jusqu'au harcèlement. Bonne journée et bon courage, on va y arriver.

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

laumi74 — Thu, 15 Feb 2024 08:18:05 GMT

Réponse inutile et non constructive. Toujours pa as de date d'intervention au bout de 73 JOURS de coupure, soit + de 10 SEMAINES. On attaque la 11ème. Et ORANGE qui diffuse de la pub comme participant aux JO. Pour eux pas de souci, ils seront dépannés avant nous.

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

laumi74 — Thu, 15 Feb 2024 09:29:51 GMT

Que le service commercial d'ORANGE ne nous démarche jamais pour qu'on se raccorde à la télé, ils vont se faire recevoir. Tremblez abonnés ORANGE, nous, nous sommes dans la mouise, personne n'est à l'abri vu l'état lamentable de leur SAV.

Nous avons une relation contractuelle avec ORANGE, c'est à eux qu'on paye leurs factures. Les intervenants de la fibre, on ne les connaît pas, c'est à ORANGE de faire le nécessaire RAPIDEMENT pour que leurs services fonctionnent !

Re: Re : PANNE LIVEBOX (INTERNET + TELEPHONE) depuis 51 JOURS SUITE RUPTURE FIBRE

MarcH_ — Thu, 15 Feb 2024 13:12:54 GMT

Bonjour @laumi74,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

J'ai conscience de votre besoin de retrouver vos services.

Nous sommes toujours dans l'attente de nouvelles informations pour connaitre les différentes étapes à suivre.

Dès que nous possédons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc